Реакція на помилки оточуючих
Людина поруч з нами зробив помилку.
Дитина забув прибрати речі, дружина ніяк не може зібратися і ми спізнимося, чоловік пройшов брудними черевиками по чистому підлозі, співробітник відправив платіжку не на ту адресу...
Як реагувати на такі, по суті побутові ситуації?
Більшість людей на це реагує шаблонно, не включаючи голову, звичним для себе способом. Це не завжди погано: якщо виховання було хорошим, то і реакція на помилки оточуючих цілком гідна.
За кордоном, якщо людина на вулиці випадково зачепив іншої людини, шаблонна реакція практично будь-якого: "Sorry", вибачення і усмішка. Вони так виховані. Сумно, що в Росії такі шаблони - більш негативні, тут можна почути і "Ну ти куди дивишся?", і щось різкіше.
Рідкісна реакція на дрібні помилки оточуючих, які нас не зачепили - зловтіха і сміх. Якщо помилка зачіпає наші інтереси, багато хто з нас схильні засмутитися, вказати і докорити (зробити зауваження), а то і почати лайка. Іноді це буває правильно, частіше - не потрібно нікому, виявляється конфліктогеном і запускає розбирання: «А я не спеціально», «А чого ти» і так далі.
Помилки помилок - ворожнечу. Якщо помилка призводить до посадового злочину, це небезпечна ситуація, і тут реакції можуть бути будь-якими, аж до позбавлення життя. Інша справа - побутові, дрібні, випадкові помилки, на них не завжди в принципі варто звертати увагу.
Крім того, що ця людина зараз зробив помилку, в цей же момент він міг зробити і радість, і подвиг. Навколо вас було багато й інших обставин: ви точно вирішили, що потрібно звертати увагу саме на цю помилку і саме зараз? У таких випадках реакція залежить не стільки від об'єктивної ситуації, скільки від типу особистості реагує.
Як грамотно відреагувати на помилку? - Грамотне реагування починається з того, щоб розібратися в тому, що сталося. Як бачиться ситуація очима того, хто зробив помилку? Може бути, людина просто не помітив? Або у нього інше розуміння того, що відбувається?
Якщо у людини інше бачення і в його баченні помилки немає - ваші погляди на цю подію слід обговорити. Якщо помилка в повній мірі людині не зрозуміла і потрібні висновки не зроблені, дивись алгоритм "Плюс-Допомога-Плюс" і далі Конструктивна критика. А може бути, ви щось поки не розумієте, а людина насправді здійснив подвиг? У будь-якому випадку корисно зрозуміти стан того, хто зробив помилку, для цього важливо поставити себе на його місце.
Тут варіантів може бути безліч: хтось спокійний, хто-то в емоціях, а ця дівчина переживає до відключення здатності міркувати. Якщо людина переживає, людини бажано заспокоїти, а на майбутнє навчити вправі "Помилочка!". Якщо людина не стільки переживає, скільки розігрує Дуріка - встановіть формат.
Якщо людина допускає помилки, тому що не думає або живе діє за звичним шаблоном, лаятися безглуздо. Якщо є можливість - без лайки звернули увагу, попросили в наступний раз показали як робити. Далі закріплюємо навик.
У деяких випадках важливо зрозуміти, це випадкова помилка (разова) або типова (системна, повторювана)? Якщо помилка випадкова, людина помилку помітив і зробив потрібні висновки без нас - посміхнулися і пропустили. Тут навіть не треба прощати, тому що ви і не звинувачували. Якщо людина потребує підтримці - підтримку дали. Чи потрібно вказувати на випадкову помилку, якщо людина її сам не помітив або висновків не зробив? Якщо він ваш учень - так, потрібно. Якщо це ваша теща - не слід.
Якщо помилкове поведінка може повторюватися, грамотна реакція повинна враховувати причини. Якщо людина в принципі не розуміє, що його поведінка помилково - поясніть і дайте чіткі інструкції. Розмова про почуття і що "Це не страшно, не варто переживати" - тільки відволікає і заважає зрозуміти головне: що і як робити можна, а що - ні.
Розповідь: "У моєї тітки двоє дітей. Зараз вони дорослі, а коли були маленькі старший Сашко дуже переживав, коли випадково розбивав чашку. Навіть плакав. "Мама, вона ж була така красива". Знаючи, як діти можуть засмучуватися через битого посуду, з молодшої Свєткою тітка вирішила відразу втішати і заспокоювати. Розбивши першу у своєму житті чашку маленька Світланка здивовано, запитливо і засмучено подивилася на маму. А тітка, як і я, посміхнулася: "Нічого страшного! Купимо нову чашку!" На що Свєтка, нічтоже сумняшеся схопила зі столу наступну чашечку і фигак об підлогу. "Нічого страшного! Купимо нову!" - Так що любов любов'ю і бити звичайно не треба, але на мій погляд все-таки не варто позитивно підкріплювати биті чашки і залиті солодкими напоями килими та одяг".