Підготовлена розбирання
Підготовлена розбирання - важка обов'язок старшого по відношенню до молодших, керівника - до співробітників. Якщо працівник допустив серйозний і (схоже) не випадковий прокол, не розуміючи, що він робить, тут потрібна - розбирання. Але хороша розбирання - це підготовлена розбирання, забезпечує контакт і розуміння між вами. Підготовлена розбирання - це докладний аналіз того, що сталося, "робота над помилками", коли одночасно йде і критика (конструктивна), і навчання, і виховання.
Розбирання - справа непроста, велика небезпека влаштувати і скотитися в конфлікт або просто в порожній і важкий тягар. Поки досвіду недостатньо, розбірками краще не захоплюватися, і в будь-якому випадку краще співвідношення негативу і позитиву у взаємодії - 1 до 7. В даному випадку, нехай на одну розбирання доводиться сім позитивних ситуацій: допомога, демонстрація симпатії і повагу, вдячність...
Фон розбирання, про який потрібно пам'ятати завжди, це збереження контакту та підтримання потрібного рівня напруги/розслабленості. Зайва напруженість нервує і затискає, занадто розслабленість знищує уважність до справи. Ну, а якщо ви втратили контакт, розбирання втрачає сенс в принципі: люди починають захищатися, або нападати, вас не чують і тільки збирають роздратування.
Розмова завжди проходить успішніше, якщо ви знаєте, з чого почати, що повинно бути головним пунктом і чим розбирання завершити. Ці пункти продумайте і підготуйте заздалегідь: дуже виручить!
Добре підготовлена розбирання має свої етапи.
Спочатку - облаштування ситуації. Це - облік усіх факторів: часу, місця і настрої розбирання. Створення затишній і теплій обстановки. Детальніше дивись - Облаштування розбирання
Перший етап: це приєднання, захоплення і позиціонування. Відстежите, щоб між вами створився контакт, (дивись, як робляться прибудови), переконайтеся, що співрозмовник точно здатний чути вас і позначена потрібна вам тема, («У мене до вас запитання з приводу...»), створіть потрібну вам атмосферу і настрій. (Наприклад, теплоту. Чи атмосферу відповідального напруги, щоб все подальше сприймалося максимально серйозно).
Другий етап: репортаж аналіз «що сталося», створення спільного смислового поля). Щоб у чомусь розібратися, потрібно сформувати загальне смислове поле: бачити сталася по можливості однаковим чином. А для цього ви повинні знати те, що відомо співрозмовника, і співрозмовник повинен бути в курсі того, що відомо вам (або що ви вважаєте за потрібне повідомити йому): повинен бути розповідь, репортаж.
Якщо в тому, що вам все основне ясно, якщо можна або потрібно провести коротше, якщо співрозмовнику потрібно дати певне бачення того, що сталося, - перший репортаж ваш.
Якщо потрібно дати співрозмовникові висловитися, «випустити пар», якщо необхідно отримати додаткову інформацію і на розбирання досить часу, - тоді ваш репортаж може бути тільки початком, а основна доповідь ви доручаєте» співрозмовнику.
Третій етап: визначення причин того, що сталося. Як правило, виправдовує себе стиль, коли вина не валиться вся скопом на партнера, а хоча б з політичних міркувань розкладається на всіх діючих в ситуації осіб, включаючи вас. І називається краще «відповідальністю», а не «виною»: так звучить і точніше, і інтелігентніше. («Свою відповідальність у тому, що сталося, я бачу в тому, що...»)
Загальне природне правило тут - вести розмову на рівні розбору конкретних дій, а не общеличностных оцінок. Не «ти безвідповідальний!», а «то і виявилося не зроблено». Особистість змінити важко, принаймні - це справа не швидке, змінити ж поведінку і конкретні дії може кожен.
Четвертий етап: пошук рішення. Що можна зробити конкретно? Ну, ви самі (або ви разом) розібралися в причинах того, що сталося. Здорово, і що з цим робити? Що може бути принциповим рішенням і в яких конкретних кроках цього рішення може бути реалізовано?
П'ятий етап: мотивація. Два напрямки: мотивація припинити негатив і мотивація до дій за потрібне. Добре, коли позитивні перспективи видно, а наслідки продовження неправильного поведінки зрозумілі.
І останнє - вихід: приємний і конструктивний. Створіть наостанок потрібну атмосферу (відповідальну або приємну) і направте на справу, з яким людина виразно впорається. На мові дресирувальників, ви повинні забезпечити фінальне позитивне підкріплення. Ваші підкріплення раз за разом повинні навіювати людині, що з вами розмовляти не тільки потрібно, але і приємно, добре, а бути успішним (хоча б під вашим керівництвом) він цілком може.
Якщо раптом на якомусь етапі розбирання ви у відповідь отримуєте не конструктивну співпрацю, а захист, неконструктивні емоції та інший протест, то рухати розбирання далі немає сенсу. На даний момент розмова краще м'яко (з підтримкою і теплотою) зам'яти, але потім (пізніше) влаштувати жорстку конструктивну розбирання вже з двох пунктів: по першій приводу, і у зв'язку з неконструктивною поведінкою під час розбирання.
Приклади розборок
Дивись приклади конкретних розборок.
- Педагогічна ситуація "Нехай мама вийде з душу".
- Сімба послухався батька
Розбірки з працівниками:
Розборки з близькими: