Конфліктоген

Словом можна зачепити, словом можна вдарити. Слова, інтонації і обороти, що зачіпають співрозмовника і напружують атмосферу у спілкуванні - це конфліктогени. Втім, ширше: це і образливі жести, і образливий погляд, і відмова продовжувати спілкування - все це також може виявитися конфлитогеном. Конфліктоген - це комунікативний (рідше - поведінковий) елемент (слово, зворот, жест, інтонація), здатний викликати фрустрированность</a>, повышенная <a title="Статья: Мотивация" href="motivaciya.htm" >мотивация</a>, беспокойство, взвинченность, раздражительность. Противоположностью напряженности является <a title="Статья: Расслабление" href="rasslablenie.htm" >расслабленность</a> - вялость, апатичность, спокойствие, низкая мотивация, излишняя удовлетворенность, невозмутимость.">напруженість і спровокувати конфлікт в відносинах.

Образно - комунікативний укол або удар.

Адресний і навмисний конфліктоген - синтон</a>.">конфліктний посил. Фрази, зібрані з конфліктогенів - фрази-їжачки. Дивись Фрази-їжачки в обговоренні розбіжностей

Щоб не допускати у своєму спілкуванні непотрібних конфліктів, корисно знати їх "в обличчя". Конфліктогени різноманітні, як саме життя, але важливо вміти помічати конфліктогени поведінкові та комунікативні, грубі м'які, навмисні та випадкові. См.

Можливо, ви емоційні і в спілкуванні з тим, на кого ви ображені або хто вас дратує, ви допускаєте конфліктогени. Дуже може бути, ви навіть не помічаєте чи вважаєте абсолютно справедливими, але це ніяк не скасують однієї обставини: поки ви допускаєте у спілкуванні з цією людиною конфліктогени, у вас відносини залишаться поганими і конфлікти продовжаться. См.→

Як відучити себе від конфліктогенів

Якщо людина не отримав хорошого виховання, від конфліктогенів позбавлятися буває непросто. Від тонких конфліктогенів важко позбавлятися, тому що люди (автори) їх часто не помічають, а від грубих позбавлятися важко, тому що "це" зробити просто хочеться, тому що ці гарячі слова так і рвуться з душі... См.

Як реагувати на конфліктогени

Головне - внутрішньо спокійно реагувати, тоді буде легше підібрати адекватну зовнішню форму реакції. Зовні реагувати можна сильно по-різному: ніяк, натяк, звернути увагу, прохання... См.

Як відучувати від конфліктогенів інших людей

Є моменти часу, коли на конфліктогени в нашу адресу вказувати людині ефективно. Він з великою ймовірністю нас почує і це швидше за все дасть ефект. А є моменти часу, коли йому вказівку на його конфліктогени не дасть нічого, крім напруги і ускладнення відносин. См.

Використання конфліктогенів

Чи можна, як і коли використовувати конфліктогени? Про що говорить використання людиною конфліктогенів? Дивись Використання конфліктогенів

Практична мораль

Майстер спілкування може у своїй промові використовувати всі, включаючи конфліктогени - але щоб стати таким майстром, будьте уважні до потреб оточуючих людей і навчіться стежити за чистотою своєї мови. Це - вигідно і практично.

Колись давно, ще років тридцять тому, я вчився у Аркадія Петровича Егидеса в його Клубі культури спілкування «Маленький принц». Його улюблена тема була - конфліктогени, він багато розповідав про цих звичних мовних зворотах, якими ми зачіпаємо близьких людей, часто навіть не помічаючи цього. Заперечення, категоричність, жорсткий і агресивний тон, негативні оцінки і звернення до неприємної для співрозмовника темі... «Немає. Ти не прав. Ти що? Нічого подібного! Пояснюю. А якщо подумаєш? Як зазвичай, через тебе. О, господи! Ну чому?!.. Розумієш... Як би тобі це пояснити... » - список навіть типових конфліктогенів вивчити було непросто, але я вчив, щоб забути ці обороти на всю найближчу життя. Я зрозумів, що це для мене важливо, я почав над цим працювати і десь за пару місяців результату домігся, очистив свою мову від конфліктогенів. Минув час. Десь років через десять я зацікавився: «А що мені це дало для життя?» і прикинув результати тих занять у грошовому вираженні. Згадав переговори, які виявилися успішними, порадів за відносини, які вдалося зберегти незважаючи на складності... Дійсно, завжди є просте питання: «Скільки я готовий був заплатити грошей, щоб домогтися результату в цій розмові? Щоб врятувати важливі для мене?» Я називав для себе суми і складав. Цифри виявилися приголомшуючими: лише на цьому вмінні я за цей час заробив кілька десятків тисяч доларів. Що б мої всі вкладення давали такий же відсоток прибутку!!!