Конфліктоген
Словом можна зачепити, словом можна вдарити. Слова, інтонації і обороти, що зачіпають співрозмовника і напружують атмосферу у спілкуванні - це конфліктогени. Втім, ширше: це і образливі жести, і образливий погляд, і відмова продовжувати спілкування - все це також може виявитися конфлитогеном. Конфліктоген - це комунікативний (рідше - поведінковий) елемент (слово, зворот, жест, інтонація), здатний викликати фрустрированность</a>, повышенная <a title="Статья: Мотивация" href="motivaciya.htm" >мотивация</a>, беспокойство, взвинченность, раздражительность. Противоположностью напряженности является <a title="Статья: Расслабление" href="rasslablenie.htm" >расслабленность</a> - вялость, апатичность, спокойствие, низкая мотивация, излишняя удовлетворенность, невозмутимость.">напруженість і спровокувати конфлікт в відносинах.
Образно - комунікативний укол або удар.
Адресний і навмисний конфліктоген - синтон</a>.">конфліктний посил. Фрази, зібрані з конфліктогенів - фрази-їжачки. Дивись Фрази-їжачки в обговоренні розбіжностей
Щоб не допускати у своєму спілкуванні непотрібних конфліктів, корисно знати їх "в обличчя". Конфліктогени різноманітні, як саме життя, але важливо вміти помічати конфліктогени поведінкові та комунікативні, грубі м'які, навмисні та випадкові. См.→
Можливо, ви емоційні і в спілкуванні з тим, на кого ви ображені або хто вас дратує, ви допускаєте конфліктогени. Дуже може бути, ви навіть не помічаєте чи вважаєте абсолютно справедливими, але це ніяк не скасують однієї обставини: поки ви допускаєте у спілкуванні з цією людиною конфліктогени, у вас відносини залишаться поганими і конфлікти продовжаться. См.→
Як відучити себе від конфліктогенів
Якщо людина не отримав хорошого виховання, від конфліктогенів позбавлятися буває непросто. Від тонких конфліктогенів важко позбавлятися, тому що люди (автори) їх часто не помічають, а від грубих позбавлятися важко, тому що "це" зробити просто хочеться, тому що ці гарячі слова так і рвуться з душі... См.→
Як реагувати на конфліктогени
Головне - внутрішньо спокійно реагувати, тоді буде легше підібрати адекватну зовнішню форму реакції. Зовні реагувати можна сильно по-різному: ніяк, натяк, звернути увагу, прохання... См.→
Як відучувати від конфліктогенів інших людей
Є моменти часу, коли на конфліктогени в нашу адресу вказувати людині ефективно. Він з великою ймовірністю нас почує і це швидше за все дасть ефект. А є моменти часу, коли йому вказівку на його конфліктогени не дасть нічого, крім напруги і ускладнення відносин. См.→
Використання конфліктогенів
Чи можна, як і коли використовувати конфліктогени? Про що говорить використання людиною конфліктогенів? Дивись Використання конфліктогенів
Практична мораль
Майстер спілкування може у своїй промові використовувати всі, включаючи конфліктогени - але щоб стати таким майстром, будьте уважні до потреб оточуючих людей і навчіться стежити за чистотою своєї мови. Це - вигідно і практично.
Колись давно, ще років тридцять тому, я вчився у Аркадія Петровича Егидеса в його Клубі культури спілкування «Маленький принц». Його улюблена тема була - конфліктогени, він багато розповідав про цих звичних мовних зворотах, якими ми зачіпаємо близьких людей, часто навіть не помічаючи цього. Заперечення, категоричність, жорсткий і агресивний тон, негативні оцінки і звернення до неприємної для співрозмовника темі... «Немає. Ти не прав. Ти що? Нічого подібного! Пояснюю. А якщо подумаєш? Як зазвичай, через тебе. О, господи! Ну чому?!.. Розумієш... Як би тобі це пояснити... » - список навіть типових конфліктогенів вивчити було непросто, але я вчив, щоб забути ці обороти на всю найближчу життя. Я зрозумів, що це для мене важливо, я почав над цим працювати і десь за пару місяців результату домігся, очистив свою мову від конфліктогенів. Минув час. Десь років через десять я зацікавився: «А що мені це дало для життя?» і прикинув результати тих занять у грошовому вираженні. Згадав переговори, які виявилися успішними, порадів за відносини, які вдалося зберегти незважаючи на складності... Дійсно, завжди є просте питання: «Скільки я готовий був заплатити грошей, щоб домогтися результату в цій розмові? Щоб врятувати важливі для мене?» Я називав для себе суми і складав. Цифри виявилися приголомшуючими: лише на цьому вмінні я за цей час заробив кілька десятків тисяч доларів. Що б мої всі вкладення давали такий же відсоток прибутку!!!