Сила емпатії. Ключ до конструктивного спілкування і успішним переговорам (Д. Эбенштейн)
Сторінка: Перша < 7 8 9 цілком
Автор: Донні Эбенштейн
Підступна особливість нашої перспективи в тому, що ми рідко усвідомлюємо її наявність. Розмовляючи з подругою, Айрін навряд чи думає: «Я прямолінійний і екстравертний людина, і це впливає на те, як я чую слова Лізи». Ліза теж навряд чи думає: «Зазвичай я кажу натяками, і вона може мене не зрозуміти». Кожен просто спілкується в тому стилі, який здається найбільш розумним йому.
Що станеться, якщо подруги спробують прояснити справу? Навряд чи проблема вирішиться так легко. Уявіть, що Айрін знову завела з Лізою розмова про вихідні, просто щоб переконатися, що між ними панує взаєморозуміння.
Айрін: Давай ще раз обговоримо вихідні. Я дуже хочу приїхати, але тільки якщо це не проблема. Ти перевірила, чи тобі зручно?
Ліза: Ще не перевіряла.
Айрін: Ну, так що ти думаєш?
Ліза (зітхнувши): Напевно, буде нормально.
Айрін: Відмінно.
В результаті Айрін думає: «Я рада, що все владналося». Ліза думає: «Яка ж вона настирлива. Хіба вона не розуміє натяків? Невже після всього цього вона дійсно приїде?»
Навіть після повторної розмови нерозуміння зберігається. Це сумно, але цілком логічно - і ми можемо зрозуміти чому, якщо докладніше вивчимо точку зору кожної із сторін. Наприклад, з Айрін у мене міг би відбутися така розмова.
Я: Що ви думаєте з приводу розмови з Лізою?
Айрін: Рада, що з вихідними все владналося.
Я: Як ви думаєте, у неї залишилися якісь сумніви?
Айрін: Навряд чи. Товариською її не назвеш, і іноді я не проти її розворушити. Зазвичай я першою пропоную зустрітися, і в результаті все проходить відмінно.
Я: Судячи з тону, вона вагалася.
Айрін: Тільки спочатку. Саме тому я окремо сказала, що не приїду, якщо це для неї проблема. Я попросила її поділитися почуттями, і вона цілком могла сказати «ні». Я навіть зателефонувала ще раз, щоб переконатися остаточно. Вдруге вона теж могла відмовитися, але знову цього не зробила. А значить, все в порядку. Повірте, таке відбувається вже не в перший раз.
Я: А може, їй незручно говорити прямо?
Айрін: Послухайте, ми - близькі подруги. Вона знає, що може бути зі мною відвертою. Ліза сказала, що все влаштує, так що очевидно, що тут немає ніякої проблеми. По-моєму, ви шукаєте в словах Лізи таємний зміст, якого там немає.
Отже, Айрін не помічає, що у них з Лізою немає взаєморозуміння, а коли я намагаюся показати їй, що у Лізи може бути інша точка зору, Айрін не хоче цього визнавати. Вона наполягає, що зрозуміла все абсолютно правильно і це, навпаки, я «шукаю у словах Лізи таємний сенс». Причина зовсім не в тому, що Айрін не хоче бути відкритою та гнучкою. Просто вона не бачить нічого за межами власної перспективи. В її голові не вкладається, що Ліза не в змозі висловитися навпростець.
У Лізи ті ж проблеми, але з точністю до навпаки. З нею у мене могла б відбутися така бесіда.
Я: Що ви думаєте про розмову з Айрін?
Ліза: Чесно кажучи, я засмутилася.
Я: Чому?
Ліза: Айрін буває такою настирливою. Я дуже її люблю, але вона просто не розуміє, коли їй кажуть «ні».
Я: Що ви маєте на увазі?
Ліза: Я, по суті, попросила її не приїжджати, але вона продовжувала наполягати на своєму.
Я: Ви висловилися досить чітко?
Ліза: Абсолютно.
Я: Чому ви просто не сказали: «Послухай, цього разу нічого не вийде»?
Ліза: По-моєму, я ясно дала зрозуміти, що мені в ці вихідні незручно. Раз вже вона так наполягала, значить, для неї це дуже важливо, і я знайду спосіб все влаштувати. Я ж не можу просто сказати подрузі «нічого не вийде».
Я: А може, вона воліла б, щоб ви висловилися більш прямолінійно?
Ліза: Прямолінійність не в моєму дусі. Крім того, по-моєму, ви не зовсім розумієте. Айрін дійсно потрібно приїхати в ці вихідні.
Спроби показати їй ситуацію в істинному світлі розбиваються об кам'яні стіни, якими обмежена перспектива Лізи. Вона не бачить, що її «ясно» - це туман для Айрін, і відмовляється допустити, що Айрін з розумінням прийняла б пряма відмова і взагалі готова до розмов начистоту. Ліза думає, що зобов'язана виручити подругу. Наполегливість Айрін вона тлумачить як свідчення того, що їй дійсно потрібно» щось - бо сама Ліза стала б так наполягати, тільки якщо б у неї не було іншого вибору.
Чому повторний розмова між подругами не прояснив ситуацію? Тому що він був обмежений однією темою: може Айрін приїхати в гості на вихідні. Більш глибока проблема - різниця в моделях поведінки - так і не була порушена. Кожна раніше бачила свою картину світу єдино можливою. Все сказане було пропущено через особисті фільтри. Несумісність прямоти Айрін з делікатністю Лізи не обговорювалася і навіть не була помічена.
Давайте уявимо, що ця ситуація щоразу повторюється і що Ліза часто приймає у себе Айрін, хоча насправді і не хоче. Вона починає реагувати на подругу з завуальованій ворожістю, а Айрін дивується, що це з Лізою. В результаті легке тертя, повторюючись багато разів, призводить до розриву міцної дружби. Як же цим дівчатам, які бажають один одному тільки найкращого, знайти спільну мову? З глави 1 ми знаємо, що, щоб змінити ситуацію, що досить змінитися тільки однієї з них.
По-перше, хоча б комусь із них потрібно взяти до уваги, що слова, які вони вимовляють, обидві розуміють по-різному. Потрібно проявити гнучкість мислення і усвідомити, що фундаментальна проблема криється в різниці перспектив. Наступним кроком буде відверто і детально обговорити цю проблему. Розмова піде по-іншому, якщо подруги вийдуть за рамки особистих перспектив, визнають свої відмінності і постараються навести мости через їх розділяє прірва.
Підняти цю тему може будь-яка з них. Наприклад, Ліза може сказати: «Ці вихідні мені не підходять, але мені важко про це говорити, тому що я не хочу ображати або підводити тебе. Я намагаюся говорити прямо і відкрито, хоча і не звикла до цього. Наскільки важливі для тебе ці вихідні? Чи можемо ми знайти інший, більш зручний час?» Або ж Айрін може сказати: «Ліза, я чую в твоєму голосі сумнів, і хоча я вже сказала, що готова прийняти відмову, можливо, ти не хочеш мене ображати. Я буваю занадто наполегливою і іноді мимоволі тисну на людей, хоча зовсім цього не хочу. Що ти насправді думаєш про цих вихідних? Будь ласка, будь зі мною повністю відвертою. Я не турбуватимуся». Тим самим розмова перейшла б від обговорення картини, яку вони бачать крізь особисті лінзи, до обговорення самих цих лінз.
Визнавши відмінність перспектив, Ліза і Айрін уникнуть багатьох проблем і отримають нові можливості. Замість того, щоб мучитися докорами совісті, відмовивши подрузі, або принести свої вихідні в жертву, Ліза може прямо сказати, що в цей раз їй буде незручно прийняти Айрін. Після вони можуть обговорити інші варіанти, і, можливо, їм вдасться домовитися так, щоб приїзд Айрін не завдав незручностей Лізі. Айрін ж не стане непроханої гостею, і їй не доведеться дивуватися, чому Ліза так непривітна. Можливо, Айрін вирішить, що краще зупинитися у кого-небудь іншого, а з Лізою зустрітися на пару годин. Перевівши розмову на більш глибокий рівень, вони зможуть відкрито обговорити, чому потрапили у застійну ситуацію і як їм вийти з неї. Швидше за все, після цього вихідні для обох пройдуть краще, ніж могли б.