Эмпатическое слухання

Автор: Н.І. Козлов

Эмпатическое слухання - слухання від серця до серця, активне слухання по жіночому типу. Эмпатическое слухання орієнтоване на почуття і відносини.

Що ти відчула? Ти засмутилася... Тобі було важко це чути? Ти до нього прив'язалася... Як ти пережила те, що він тобі зробив? Я тебе так розумію! - всі ці репліки висловлює м'яку підтримку, душевне розуміння і співчуття.

Эмпатическое спілкування дуже допомагає у спілкуванні з жінками і будь-якими іншими дорослими, які знаходяться у владі почуттів. Наприклад, цей спосіб слухання допомагає розговорити мовчазну образу.

Чоловік образився і мовчить. Мовчить, але ви бачите, що він образився. Ви (м'яко): "Ти образився на мене". Він: "Ні". (роздратовано). Що робити далі? - Може бути, ви обережно скажете: "Ти кажеш, що не образився, бо не хочеш сваритися зі мною" - або "У тебе сердитий голос. Схоже, я була в чомусь неправа". Іноді можна делікатно припустити: "Ти незадоволений тим, що ...", а коли-то можна просто повернути ініціативу співрозмовникові, повторити з паузою його слова: "Не образився..." Якщо з вашого боку все це звучить м'яко і співрозмовник все-таки хоче вам щось сказати, спілкування почнеться.

Эмпатическое слухання дуже допомагає і в спілкуванні з дітьми. Воно допомагає дітям краще розуміти і виражати свої почуття, а дорослим - легше знаходити з ними контакт. Однак саме эмпатическое слухання з дітьми - не завжди проста справа. Слухаючи дітей, проводити активне слухання - дуже творча задача, оскільки постійно доводиться переводити "щось невиразне і негативний" у щось осмислене і як щось позитивне. Іноді з «слухати» виходить прямо таки «переводити». Уявіть собі, ви забираєте дитину з дитсадка, а він вам хмуриться і видає: «Ти погана мама. Не потрібно мене забирати». Що з ним відбувається? Ви дійсно думаєте, він вважає вас поганий? А може бути, він засмучений, тому що ви перервали своєю появою цікаву гру? Спробуйте саме так розшифрувати його слова. Задумливо промовте: «Так, ось адже! І саме тепер я прийшла тебе забирати, коли ти так здорово розігрався!» - можливо, дитина переключиться на розмову про гру, і далі ви будете слухати свою дитину з справжнім задоволенням.

Розвинуте вчувствование і грамотний парафраз, звернення до почуттів і відображення почуттів - показник здатності до эмпатическому слухання.

Невірно думати, що эмпатическое слухання не припускає роботу розуму: навпаки, хороша голова, досвід та життєва мудрість роблять эмпатическое слухання більш глибоким. Мабуть, тут потрібно врахувати, що багато чого з того, що люди звикли називати почуттями, при більш глибокому розгляді є досить інтелектуальними конструкціями↑.

Як розвивати активне слухання? Внутрішню активність слід розвивати через вдумливість і вчувствование, зовнішню - через освоєння відповідних знаків слухання.

Розвиваючи эмпатическое слухання, потрібно розуміти його доречність і його обмеження. Враховуючи, що переважний контингент психологів - жінки, психологи частіше опановують і практикують активне слухання по жіночому типу, эмпатическое слухання. Аналогічно, коли психологи навчають батьків, як встановлювати контакт з дітьми і підлітками, вони також частіше передають не взагалі активне слухання, а його жіночу модель, эмпатическое слухання. Це розумно і виправдано, однак перенесення цієї моделі в спілкування з чоловіками і в ділову сферу буде вже помилковим, викличе нерозуміння і протест. Чоловікам на роботі потрібно по справі, а не про почуття. Крім того, потрібно враховувати, що эмпатическое слухання виконує роль позитивного підкріплення поточного поведінки, і якщо эмпатическое слухання відбувається відносно злості, образи, розладів та інших негативних переживань, то знімаючи їх оперативно, таке слухання підкріплює їх стратегічно.

Якщо дитина дметься і ми слухаємо його емпатичних, його образа звільняється і йде. З іншого боку, таким слуханням ми повідомляємо йому, що дутися й ображатися - можна і нормально.

Як оперативне засіб вирішення емоційних проблем - эмпатическое слухання доречно, але робити його переважною реакцією на проблемне поведінка навряд чи розумно. Те, що доречно в психотерапії, не завжди доречно в спілкуванні здорових людей.

В деякому відношенні эмпатическое слухання нагадує 200 грамів горілки для втомленого мужика: це знімає втому, це допомагає чоловікам налагодити контакт один з одним, це буває добре по святах, але робити це нормою життя і перетворюватися в алкоголіка не варто.

Якщо людину вже не переучишь, як, наприклад, літньої людини - эмпатическое слухання вас виручить. Якщо дитина ще маленька і всьому відразу його не навчиш - эмпатическое слухання вам і дитині допоможе. Людина в крайньому розладі, форс-мажор, потрібна термінова допомога - эмпатическое слухання врятує. Когось потрібно просто розговорити - эмпатическое слухання буде корисно. Але чи варто привчати близьких людей скаржитися, злитися, ображатися і сердитися: не варто підкріплювати нічим, в тому числі не варто підкріплювати уважним эмпатическим слуханням.