Освоюємо конструктивне слухання

Автор: Н.І. Козлов

Початковий стан, вихідний рівень у відношенні конструктивного слухання, це, природно - неусвідомлена некомпетентність. Не замислюючись про стиль свого спілкування і не чуючи себе, більшість людей звично некает, навіть у згоді з них вилітає «Не, ти прав», а здатність заперечити зазвичай на порядок випереджає здатність зрозуміти і погодитися; втім, від цієї нездатності чути іншого мало хто страждає рівно тому, що про можливість іншого стилю спілкування люди просто не здогадуються.

Або необхідність його не розуміють. «Ні, а що, я з усіма повинен погоджуватися? Що за маячня!» І звично, не обтяжуючи звивин, народ б'ється наліво і направо.

Людина в спілкуванні некомпетентний, але цього не усвідомлює. Людина заперечує схожий на трактор з широким зацепистым плугом: трактор пре, зачіпаючи сарафаном плуга все підряд корчі і зариваючись по вуха у всі канави. Є дорога поруч, але дикий водій, схоже, не шукає легких шляхів.

Якщо розглядати стан неусвідомленої некомпетентності уважніше, то його можна розрізнити свої етапи. Зовсім спочатку свою комунікативно-дике стан людина не бачить і проблеми не розуміє - хоча б за рахунок того, що виникають у своєму житті проблеми він повністю списує на оточуючих: «Виродки!»

А він тут ні при чому...

Пізніше, на наступному етапі, у нього все-таки виникає відчуття, що він тут все-таки - причому. Усвідомленістю це назвати важко, але з'являється інтерес в цю сторону думати. З людиною на цю тему вже можна розмовляти.

Завдання читає ці рядки - у цьому пункті запитати себе: «А в чому я - такий же дикий? Чого я ще не вмію, за що відповідальність скидаю на оточуючих?"

Наступна фаза, другий рівень у виробленні потрібного вміння - усвідомлена некомпетентність. Наприклад, почитавши відповідну літературу і поспілкувавшись з розумними людьми, ви свою колючість розгледіли і свою звичку заперечувати помічаєте: втім, набагато легше на першому етапі помічаються чужі помилки. «Та ні, послухай...» «Ні, ти прав...» «Ні, звичайно...»

Коли чуже «Ні» почне вам різати слух, привітайте себе: це проблема тільки психологічно просунутих людей!

Здатність помічати свої власні помилки виробляється зазвичай пізніше, і багато на цьому етапі починають серйозно напружуватися: дійсно, раніше свої «нетки» ви не помічали (помічали рідко) і розмовляли розслаблено, тепер кожне ваше «ні» б'є вас по вухах і збиває з теми.

Ви не стали заперечувати рідше - але набагато частіше став це помічати.

Насправді ж переживати тут підстав немає, навпаки, можете за себе порадіти: ви вже серйозно знаєте, чому вам потрібно вчитися.

Третій рівень - усвідомлена компетентність. Ви вже звикли слухати свою промову і будуєте її, уважно відстежуючи свої зовнішні і внутрішні «Так», проте на першому етапі ці успіхи «врівноважуються» серйозними мінусами. По-перше, це неприродність мови. Думає над кожним своїм словом людина розмовляє дуже правильно, навіть дуже правильно, що створює не дуже природне враження, крім того, часто доводиться робити паузи і зависати, перш ніж знаходиться потрібне позитивне продовження. Ви говорите правильні фрази, але із затримкою, і справляєте враження «тормознутого».

"У тебе це не вийде!» - «...Вірно, мені дуже знадобиться твоя допомога. Я зможу на неї розраховувати?"

Додаткова складність ще й у тому, що якщо постійно думаєш про те, як правильно відповісти, ні на що інше ні розуму, ні уваги не вистачає. Саме тому іноді відпрацьовується, дуже енергоємний, навичка має сенс відключити і спілкуватися природно так, як ви вмієте найкращим чином. Не кожен співрозмовник готовий вам пробачити, коли ви не самим уклюжим чином відпрацьовуєте на ньому нові навички і прийоми.

Є час вчитися, а є - працювати. Тобто отримувати прямі, а не тільки майбутні результати.

Втім, ці проблеми характерні лише для початкового етапу рівня усвідомленої компетентності, на заключному етапі слова вже підбираються легко і, хоча увагу ще зайнято побудовою правильних фраз, його цілком вистачає і на загальне схоплювання ситуації, і на зчитування підтексту, і на милі посмішки. Особливо виручають вже напрацьовані до цього часу корисні шаблони, які допомагають у типових ситуаціях реагувати, практично не замислюючись:

- Ви виходите?
- Я вас пропущу!

- Це «Витязь"?
- Ви помилилися номером.

- Закурити є?
- Кинув!

Четвертий етап - неусвідомлена компетентність. Це те, до чого прагнете. Коли культура спілкування в вас вже «вбудувалася», ви ведете розмову легко і без затримок, думаєте вже не про формулюваннях, а про справу і дивіться на співрозмовника, а не в себе. Мова взагалі перестала вас обіймати, ви звертаєте на нього уваги не більше, ніж на власне дихання або «підсунути стілець».

Дійсно, от під час їжі ви потрапляєте собі ложкою в рот, не замислюючись над тим, під яким кутом тримати цей столовий інструмент...

І якщо на першому етапі цього вже майстерного спілкування ви говорите ще дещо формалізовано, то в кінці кінців до вас повертається початкова свобода і пустощі, ви дозволяєте собі говорити «ні», але це відбувається настільки витончено, настільки на іншому рівні, що тільки підкреслює природність вашого розуміння і підтримки співрозмовника.

Є ще вищий прояв: неусвідомлена компетентність з можливістю пояснити технологію. Це дозволяє майже миттєво змінювати звичне дію в ситуації, що змінилася. Плюс вчити інших.

Крім того, з часом і досвідом розширюється віяло напрямків використання цього прийому. «Тотальне ТАК» у руках універсального бізнесмена виявляється не лише способом розуміння партнера, але і способом формування ситуації, засобом максимально ефективного продавлювання своєї позиції, коли це дійсно необхідно. Сильний керівник вміє завжди так погодитися з вами, що потрібне йому думка у вас формується автоматично. Коли таким керівником стаєте ви, ваше «тотальне ТАК» працює на вас в якості секретної мастила, що дозволяє без скрипу зрушувати позицію співрозмовника.