Конфліктна ситуація

Конфліктна ситуація - ситуація, що об'єктивно містить явні передумови для конфлікту, провокуюча ворожі дії, конфлікт.

Конфліктної легко стає будь-яка важка життєва ситуація. Якщо у людей все з запасом і в надлишку, конфлікти народжуються рідше. Однак, коли у людей закінчується їжа, не вистачає теплого одягу і води, ситуація загострюється.

Однак і в цілком благополучній життя конфлікт розгорається, коли на один цікавий предмет претендують дві (або більше) сторони. Наприклад, на роботі: посада одна - кілька претендентів. Або: на одного чоловіка претендує дві жінки, одна з яких законна дружина, інша - приваблива коханка... Це - об'єктивний конфлікт інтересів.

Варіант конфлікту інтересів - розбіжності. Він хоче на Біле море, вона - на Чорне. Він хоче на футбол, вона тягне його на дачу.

Часто стає конфліктною ситуацією чиєсь конфліктну поведінку або спілкування. Провокації, конфліктогени, невиконання обіцянок, домовленостей або обов'язків - типові причини побутових конфліктів. Наприклад, продавець, замість того, щоб обслуговувати вас, тріпається з іншим продавцем. Або барон Мюнхгаузен обіцяє одружитися Березні, і за фактом ситуацію саботує.

На роботі поширена конфліктна ситуація - це невизначеність і неясність в обов'язках і відповідальності. Домовленості відсутні, або путани і неясні. Хто що повинен робити - толком не ясно. Хто за що відповідає - незрозуміло... Чим це закінчиться?

Окремо варто згадати конфлікт статусів: ситуація, коли один співрозмовник (або тим більше обидва) поводиться зверхньо або з позицією переваги. Ширше це можна розглянути як зіткнення внутрішньоособистісних позицій. Якщо в спілкуванні один з партнерів говорить з позиції " Дорослий-Дорослий, а інший як Батько, звертаючись до дитини, то така неузгодженість позицій породжує конфліктну ситуацію. Або - зіткнення життєвих позицій. Відповідальним людям важко працювати поруч з безвідповідальними. Романтики часто сердяться на прагматизм Споживачів і Творців, Паразити - ображаються на всіх, хто їх не обслуговує.

Нерідко конфліктну ситуацію розуміють ширше, включаючи в неї особливості учасників. Тоді до конфліктних ситуацій вже будуть ставитися конфліктне поведінка однієї зі сторін, участь конфліктних особистостей, конфліктні відносини учасників, а також нерозуміння і непорозуміння між людьми. Докладніше - Причини конфліктів

Конфліктні ситуації бажано попереджати. Щоб не створювати конфліктні ситуації:

Не перекладайте відповідальність на інших
Виробляйте домовленістю
Виразно і ясно розподіляйте функціональні обов'язки
У разі неясності, недомовленості і (можливого) невдоволення шукайте можливість важке питання обговорити. Поки конфлікту немає, це зробити легше. Позиція "відмовчування" веде до прихованого конфлікту.

Якщо предмет конфлікту можна усунути - усуньте, і мудрі люди не особливо цікавляться (принаймні, власне в момент конфлікту), хто насправді має це робити: ви, сторонній дядько або сам же той крокодил, який вас зараз кусає.

Він голодний, тому що сам же себе вчасно не погодував. Але замість того, щоб йому це незаперечно доводити і опинитися додатково покусаної, легше швидко сготовить яєчню, нагодувати голодного троглодита і благополучно перейти до наступного пункту.

Чим менше ви будете думати про справедливість, тим більше у вас шансів погасити конфлікт. Ти можеш - ти і роби↑, і чим більше ти можеш, тим більше справ лежить саме на тобі. Ну не на людей же розраховувати, справді!