Як перевести конфлікт в переговори
Якщо конфлікт породжується протиріччями, зіткнення точок зору, то конфлікт слід переводити в цивілізовані переговори. Якщо посередник, який може вам допомогти - це найкраще рішення. Власне, основні підказки в цій статті - саме посереднику, як спокійного і мудрій людині.
Отже, перше - заспокоїтися. Більшість конфліктів супроводжується сильними негативними емоціями, що заважають раціональному аналізу. Тому самий перший крок практично в будь-якому конфлікті - вентиляція емоцій. Заспокоїтися треба. Без цього - ніяк, тому не важливо яким чином, але це обов'язково - заспокоїтися. Як? Дивись Оперативна робота з емоціями в конфлікті
Слідкуйте за формулюваннями, говорите акуратно, найкраще - по можливості м'яко. Прибирайте конфліктогени, докори та скарги, будь фрази-їжачки. Фрази типу: «Ми з тобою і раніше ніколи не могли домовитися», «Наші відносини зайшли в глухий кут», "Я втомилася" або "А пам'ятаєш, як ти в минулий раз обіцяв - і що?" - душу від емоцій не звільняють, а за емоціями співрозмовника - б'ють. Це дійсно розпалює конфлікт. Вам це потрібно?. Виручає тільки конструктив - пошук рішень не майбутнє.
Кого хвилює, сформулюйте: але не емоційно, а щоб домовитися на майбутнє. Важливо, щоб обидві сторони намагалися можливо більш ясно сформулювати, що їх не влаштовує, що їх турбує, сердитий і так далі викликає негативні емоції і протест. Зазвичай це доводиться уточнювати, з першого разу мало хто може чітко причину свого невдоволення зафіксувати. Найкраще - записати.
При цьому потрібно врахувати, що істинні причини конфлікту на поверхні конфлікту, як правило, не видно. Те, що обговорюється між учасниками конфлікту і бачиться ними як причина - частіше тільки привід, тільки прикриття чогось більш глибинного.
Від дрібних претензій переходите до прояснення позицій, формулювання своїх справжніх інтересів і цілей. Важливо перейти з режиму бодалки "стінка на стінку" до прояснення позицій, що комусь дійсно важливо, хто що хоче в результаті добитися. Це буває дуже непростим завданням: люди легко формулюють, що їх не влаштовує, але сильно не можуть конкретно сформулювати що вони насправді хочуть.
Якщо це зробили, сформулювали що кому потрібно і важливо - тепер можна вести переговори, вибравши одну з моделей: логіку, торг або пошук винахідницького рішення.
Пошук рішень - найкраще спільний, і краще за все не поспішати. Один сказав - інший подумав. Помовчав, ще раз подумав. Потім сказав щось-обдумане. Тут важливо не лінуватися і пошукати можливо більше число різноманітних альтернативних рішень.
Тепер - фіксація домовленостей. Те, про що домовилися, важливо зафіксувати: чітко усно або, ще краще, письмово. А завершувати краще всього - на позитиві: сказати хто чим задоволений, за що вдячні іншій стороні. Якщо ви близькі люди - обійміть один одного і скажіть щось дуже хороше. Адже ви молодці, так?