Вміння слухати
Уміння слухати - велике і досить рідкісне вміння. В нього включається і уміння чути, тобто вміння чути саме співрозмовника, а не свої різні міркування з приводу сказаного ним, і вміння слухати так, щоб ваш співрозмовник хотів вам розповідати, говорив відкрито і з задоволенням. Вміння слухати допомагає встановити контакт і розташувати до себе співрозмовника, зрозуміти його точку зору і при необхідності повернути її в потрібну сторону.
Уміння дитини слухати - один з показників готовності дитини до школи. Коли навик несформований, дитина задає питання і тікає, не дослухавши відповідь: перебиває співрозмовника або переключається на інше заняття, поки той говорить. Кроки, складові даний навик: ребенок дивиться на людину, яка говорить, не перебиває, пытается зрозуміти, що було сказано, мкаже «так» або киває головою, а щоб краще зрозуміти, може задати питання по темі. Здається, що багато дорослі люди цим вимогам відповідають не завжди...
Чи є універсальна формула вміння слухати, переважний стиль слухання визначається психотипом оповідача, так і різні ситуації вимагають різного. Ділове слухання - це переважно фіксація інформації і повтор основних смислових пунктів. Особисте слухання більш різноманітно. Колись це взаємодопомога з вчувствованием і відображенням почуттів, коли-то живе розвага співрозмовників, що передбачає обмін яскравими емоціями, і доречний анекдот у відповідь, і дружні наїзди.
При будь-яких типах слухання найважливішим моментом є увага до співрозмовника, увага до того, що він говорить. Схоже, що в спілкуванні вміння слухати, занурюючись в думки і почуття співрозмовника, підтримуючи хід його думок і розділяючи його почуття - важливіше, ніж уміння говорити яскраво і цікаво. Якщо ви протягом усієї розмови зацікавлено мовчали, лише зрідка задаючи уточнюючі питання і коли-то повторюючи думки співрозмовника, щоб їх краще зрозуміти - швидше за все, співрозмовник залишиться в найкращих почуттях з приводу вашого з ним спілкування.
Добре, слухаючи співрозмовника, говорити про себе? - Краще розпитувати співрозмовника про нього: про його інтереси і вподобання. Про себе і про своє - теж можна і добре, але в першу чергу для того, щоб розговорити співрозмовника.
Другим за важливістю моментом якісного слухання є точні підстроювання під співрозмовника. Підстроювання по жестам, вираженню обличчя і очей, темпу мови, словника і цінностей, підстроювання по диханню - все це створює відчуття "ми разом, ми свої" і покращує контакт у спілкуванні. Вміння і звичка відчути у співрозмовника автоматично створює всі потрібні налаштування між вами, плюс дає вам максимально можливе відчуття того, що зараз відчуває ваш співрозмовник, що йому зараз сказати можна, а що буде недоречно.
Що стосується зорового контакту, то тут важливіше не скільки, а як. Більшість людей уникають у спілкуванні дивитися в обличчя і очі співрозмовнику, приблизно стільки ж, коли дивляться, висловлюють недовіру і критику, так чи інакше негативну оцінку. Правильно вчити людей дивитися в очі частіше, але ще важливіше - дивитися доброзичливо, з теплою підтримкою. Тоді люди самі здогадаються, що коли-то можна очі відвести (а саме, коли співрозмовнику потрібно вирішити щось усередині себе), все інше час розмови чим більше між людьми контакт очей, тим краще.
Щоб заслужити репутацію гідного співрозмовника, корисно знати, що таке конфліктогени - і в своєму спілкуванні їх не використовувати. Категоричні негативні оцінки і заперечення, докори і звинувачення, скарги і виправдання, як і в цілому спілкування в колі негативних тим - перешкода якісному спілкуванню. Навпроти того, освоєний навик Тотального Так зробить ваше слухання одночасно і продуктивним, і приємним: співрозмовник буде впевнений, що ви його чуєте і розумієте, в той час як ви дійсно змогли почути те добре, що чоловік хотів сказати.
Вправні співрозмовники, слухаючи, повторюють основні думки співрозмовника у внутрішній промови, а при необхідності уточнити думка повторюють її іншими словами або надають їй інший відтінок, щоб співрозмовник міг на це відгукнутися й уточнити свою думку. Ця техніка, відома як внутрішній і зовнішній перекладач, допомагає співрозмовникам краще чути один одного і узгоджувати свої позиції.
Корисна дрібниця - використання знаків слухання: кивки, "угу", спалаху очима на ті чи інші цікаві чи важливі моменти в мовлення співрозмовника, парафраз сенсу і відображення його почуттів.
Не важливо, з якого прийому ви вирішите почати тренувати навички грамотного слухання - все, що ви освоїте, буде дуже корисним. Тим не менш, для вирішення професійних завдань першої завданням зазвичай ставлять освоєння нерефлексивного слухання, протягом якого ви приучаетесь вливатися і відчути в мову співрозмовника з мінімальним власним зовнішнім участю. Освоївши нерефлексивно слухання, наступним кроком виявляється відпрацювання активного слухання, в якому слухання все більше перетворюється у спільний діалог. Активне слухання за чоловічим типом, орієнтований переважно на розум і логіку, називається рефлексивним слуханням. Активне слухання по жіночому типу, орієнтований на почуття і відносини слухання від серця до серця - эмпатическое слухання.