Рефлексивне слухання

Автор: Н.І. Козлов

Рефлексивне слухання активне слухання за чоловічим типом. орієнтований переважно на розум і логіку, а не на почуття і душевний розуміння.

Однак особистісні особливості співрозмовників ніхто не відміняв, і коректність у рефлексивному слуханні обов'язкова: дуже слушне зауваження, сприйнята співрозмовником як критика, може викликати емоційний протест.

Рефлексивне слухання призначене в першу чергу для ділового стилю спілкування, його завдання - засвоїти і розумно переробити передану інформацію. Це слухання змістовне, з питаннями типу: "де, коли, скільки, які обґрунтування і що з цього випливає?" Розбір, аналіз, розумна критика і підказки - в рефлексивному слуханні нормальні і вітаються.

Вдумливість - внутрішня основа рефлексивного слухання. Володіння технікою "Повтори, погодься, додай" - показник освоєності цього стилю слухання.

Рефлексивне слухання необхідно розвивати, як і багато інші важливі комунікативні навички. Є думка, що в звичайному житті ми чуємо половину сказаного, слухаємо половину почутого і розуміємо половину того, що слухали. Типова ситуація: ви задали питання, співрозмовник вам відповідає, але на щось своє, а не на те питання, яке ви задали... Щоб чути співрозмовника більш якісно, корисно навчитися відтворювати мову співрозмовника точно, практично дослівно. Найпростіше вправа - це повторення вголос зверненого до вас питання або твердження співрозмовника у формі питання на підтвердження: "Ваше питання такий-то..." або "Я правильно вас зрозумів, ви говорите..."

Як спеціальна вправа, тренування "повторити дослівно" може бути організована наприклад наступним чином. Зі звіту студента-психолога:

1) 5 разів в тиждень по 30 хвилин в день дивлюся якусь передачу по ТБ і повторюю (про себе) кожну фразу за людьми з затримкою на 1-2 секунду. Як перекладачі з затримкою переводять текст іншого співрозмовника.

2) Читаю текст, промовляю одну пропозицію і повторюю вголос, 30 хвилин в день, 2 рази в тиждень.

3) Читаю текст по одній сходинці і переписую на папір/електронний папір (10 речень), 1 раз на тиждень.

Обсяг запланованого результату: можу точно, дослівно повторити звернений до мене питання або прохання.

Питання: що з останнього абзацу ви зможете повторити дослівно?