Активне слухання
Активне слухання - слухання з правильною внутрішньою та зовнішньою активністю. Активне слухання допомагає встановити контакт і розташувати до себе співрозмовника, зрозуміти його точку зору і при необхідності повернути її в потрібну сторону↑.
Слухати співрозмовника як слід - непроста справа↑. Вже просто слухати, не перебиваючи - для багатьох непросте завдання, а слухати так, щоб співрозмовнику хотілося ділитися з вами своїми думками і почуттями - тим більш важливо. Таке слухання - робота, і робота більше навіть не розуму, а серця.
Бути на хвилі співрозмовника, не відволікаючись на "своє", занурювати себе в почуття співрозмовника і позитивно відгукуватися на них, продовжуючи тримати саме співрозмовника в центрі бесіди - це мистецтво активного слухання.
Зовнішнім вираженням активного слухання є знаки слухання: поворот і нахил тіла в бік співрозмовника, кивки, спалахи очима, поддакивание в знак згоди, угуканье в знак слухання...
Активне слухання по чоловічому і жіночому типу
Активне слухання має свої гендерні особливості.
Активне слухання за чоловічим типом, так зване рефлексивне слухання, призначене в першу чергу для ділового стилю спілкування. У такому слуханні потрібно засвоїти і розумно переробити передану інформацію, це слухання змістовне, з питаннями типу: "де, коли, скільки, які обґрунтування і що з цього випливає?" Розбір, аналіз, розумна критика і підказки - в рефлексивному слуханні нормальні і вітаються.
Вдумливість - внутрішня основа рефлексивного слухання. Володіння технікою "Повтори, погодься, додай" - показник освоєності цього стилю слухання.
Активне слухання по жіночому типу, так зване эмпатическое слухання, більшою мірою особисте і орієнтоване не на власне інформацію, а на почуття і стосунки: "як ти до цього ставишся, що ти відчула", де репліки в цілому виконують функцію швидше емоційної підтримки і співчуття, ніж інтелектуального інтересу.
Розвинуте вчувствование і грамотний парафраз, звернення до почуттів і відображення почуттів - показник здатності до активного слухання по жіночому типу.
Враховуючи, що переважний контингент психологів - жінки, психологи частіше опановують і практикують активне слухання по жіночому типу, эмпатическое слухання, відбиває і підтримує почуття співрозмовника. Аналогічно, коли психологи навчають батьків, як встановлювати контакт з дітьми і підлітками, вони також частіше передають жіночу модель активного слухання. Це розумно і виправдано, однак перенесення цієї моделі в спілкування з чоловіками і в ділову сферу буде вже помилковим, викличе нерозуміння і протест. Чоловікам на роботі потрібно по справі, а не про почуття.
Як розвивати активне слухання? Внутрішню активність слід розвивати через вдумливість і вчувствование, зовнішню - через освоєння відповідних знаків слухання.