Знаки слухання

Коли людина щось говорить, а ми його слухаємо, людині важливо бути впевненим, що ми його чуємо, що ми його розуміємо, сприймаємо, що нам це цікаво і ми скоріше згодні.

Нерідкі випадки, коли уважне слухання розшифровувалася зовсім по іншому... Жінка згадує: одного разу (єдиний раз у її роботі з нашим класом) вчителька фізкультури проводила свій урок не у фізкультурному залі, а в класі, біля дошки. Я сиділа на першій парті і, як зазвичай робила на всіх уроках, уважно слухала, що вона говорить. А чому вона не стрималася і закричала на мене: "Що ти на мене дивилася?".

Звичайно, про свій інтерес і розумінні можна сказати і словами, але в реальному спілкуванні це йдеться в більшій мірі невербалікою, знаками слухання. Знаки слухання, це в першу чергу наші:

• кивки головою (перекладається як "та, чую, цікаво"),

• звуки "угу", "ага" (переклад аналогічний)

• спалаху очима (коли партнер сказав щось дивне або особливо цікаве).

Спробуйте: всі ці речі гранично прості, а результат дають відразу. Людині поруч з вами стає затишніше, він говорить із задоволенням і інтересом. І ніхто не скаже вам: "Ну що витріщився?"

Звичайно, крім невербалики, багато можна (і добре) сказати словами. Доречними знаками слухання можуть бути:

• прості відгуки: "Так, я тебе слухаю!", "Приголомшливо!" "Цікаво!", "Невже?"
• парафраз сенсу - переказ своїми словами того, що сказав чи хотів сказати співрозмовник. "Як я зрозумів тебе, твоя пропозиція його зацікавила, але він поки що коливається. Так?"
• парафраз почуттів - відгук доречними словами ті почуття, які виявилися важливими для співрозмовника. "Ти, напевно, з-за цього сильно засмутилася?" "Можу припустити, що ти після цього відчула себе королевою!"