Ефективна комунікація
Без успішної зовнішності лідера уявити ще можна, але лідер, який не володіє ефективною комунікацією - неможливий. Такого не буває, і якщо ви претендуєте на стабільну і результативну лідерство, ви повинні стати майстром комунікації. Майстер ж - не просто той, у кого в арсеналі купа різноманітних технік та прийомів, а той, у кого є способи їх ефективної організації, хто завжди знає, що, коли і як використовувати ці прийоми. Тут представлені структури і алгоритми, які організовують застосування тих чи інших технік і прийомів.
Деякі природні і абсолютно необхідні речі повинні також звично робитися при будь-якій взаємодії з іншими людьми, якщо ми хочемо, щоб ці взаємодії були ефективними. Що це за природні речі? Це фонове управління собою, ситуацією і партнером.
- Позначення намірів своїх і з'ясування намірів співрозмовника.
При зверненні важливо, щоб ваші наміри були правильно зрозумілі вашим співрозмовником. Однак наміри людини далеко не завжди зрозумілі йому самому, тим більше вони часто не адекватно розуміються собеседеником. Для запобігання неусвідомлених маніпуляцій, непорозумінь і конфліктів рекомендується частіше використовувати позначення намірів.
Якщо комунікативне взаємодія уподібнити сутичці, то для ефективного проведення прийому спочатку повинен бути зроблений захоплення, а після проведення прийому - здійснена фіксація.
Управлінське розпорядження зазвичай включає в себе наступні пункти: опис ситуації (проблема і контекст), необхідний результат (конкретика і терміни!), процес по кроках (складне під запис), труднощі і ресурси (Help), зазначення пріоритетів і перевірку засвоєння (повторити або записати).
Фрази ефективного керівника містять розпорядження (вказівки), позитивні формулювання, чіткість, упевненість (відсутність управлінського сміття), погляд з позиції працівника, необхідну підтримку дій та ініціативи працівника.