Комунікація
Комунікація - передача повідомлення, свідоме, простроенное, адресний та доцільне вплив на погляди і цінності співрозмовника, побудоване переважно на раціональній основі.
До комунікацій відносять ділову переписку, переговори, міжособистісну, міжгрупову, публічну, масову і політичну комунікацію. У міжособистісної комунікації завжди відрізняють вербальну і невербальну комунікацію, підкреслюючи важливість останньої.
Поняття "комунікація" і "спілкування" в житті часто вживають як синоніми, але це не цілком справедливо, між ними є істотна різниця. Побутове - частіше спілкування, професійне - частіше комунікація. Безцільне і без правил - частіше спілкування, з усвідомленою метою і за скриптам (за заздалегідь підготовленим текстовкам) - частіше комунікація. На відміну від спілкування, комунікація передбачає наявність цілі як мінімум в одного з учасників.
Спілкування - легке, неглибоке взаємодія між людьми і більшою мірою обмін емоційно значущими повідомленнями і почуттями, у тому числі почуттями важливими і глибокими. Спілкування - частіше жіноча. Комунікація - взаємодія співрозмовників, кожен з яких має завдання впливу на іншого і знає, у його партнера по комунікації задача така ж. Емоції і почуття для комунікації не те що мало характерні, вони швидше не запускають процес, а є службовим моментом комунікації. Комунікація - частіше чоловіче. Комунікатор висловить вам будь-які почуття, якщо зараз вони необхідні для розв'язання ситуативної задачі, і не висловить вам ніяких почуттів, якщо це в ситуації недоречно.
Комунікатор - людина зі схильністю (завданням) впливати на оточуючих (партнера) адресно й доцільно, підбираючи дії, слова, інтонації і формулювання, щоб одержати потрібну реакцію або відповідь. Протилежний тип - проста людина, що діє без мети, причини, за принципом «тому що». Проста людина хороший в якості одного і не доречний в діловій обстановці, де потрібні збудовані комунікації.
Люди спілкуються, тому що їм це подобається і хочеться. Основне завдання комунікації - ефективність, ефективна передача потрібної інформації або надання необхідного впливу.
Спілкування і комунікації відрізняються використанням маніпуляцій. У звичайному спілкуванні маніпуляції відбуваються стихійно, більшою мірою від настрою і типу особистості людей, що спілкуються, і зазвичай ними мало усвідомлюються як і в принципі мало усвідомлюється все, що відбувається в спілкуванні. Говорячи метафорично, маніпуляцій у спілкуванні стільки ж, скільки пилу в повітрі - завжди є, але біля дороги більше, в парку менше. Що стосується комунікації, то це взаємодія, де кількість і характер маніпуляцій суворо регламентується: сотрудническом взаємодії, при плануванні спільних дій маніпуляції практично виключені повністю, в переговорах з конкурентами - можна, у полеміці - є основним змістом взаємодії. Говорячи метафорично, маніпуляцій у комунікації стільки ж, скільки барвників і ароматичних речовин в аптечній і парфумерної продукції: все вивірено до міліграма.
Коли розмовляють дві людини, один з них може спілкуватися, а інший вести комунікацію. Коли спілкуються клієнт і психолог під час консультації, клієнт зазвичай спілкується. А що в цей час робить психолог? Психолог в цей час веде професійне спілкування: спілкування, в якому є усвідомлені цілі і правила, але в якому, на відміну від комунікації, особливу важливість мають почуття і емоції.
Теорії та моделі комунікації
Лінійна (класична) модель комунікації Р. Лассуэла (1948) включає 5 основних елементів комунікативного процесу: хто? (передає повідомлення) - комунікатор; що? (передається) - повідомлення; як? (здійснюється передача) - канал; кому? (спрямоване повідомлення) - аудиторії; з яким ефектом? (ефективність сполучення) - результат.
Шумова модель комунікації К. Шеннона - У. Вівера доповнила лінійну модель суттєвим елементом - перешкодами (шумами), ускладнюють комунікацію. Автори виділили технічні та семантичні шуми - перші пов'язані з перешкодами в передавачі і каналі, а другі з спотворенням переданих значень при сприйнятті змісту. При цьому, комунікація концептуализировалась авторами як лінійний, односпрямований процес.
Факторна модель комунікації Р. Малецки є одним з численних варіантів розвитку моделі комунікації Шеннона-Вівера включила, крім базових елементів, ще близько двох десятків факторів, що складають контекст процесу комунікації і активно впливають на його суб'єктів.
У циркулярної (замкнутою), збалансованої моделі комунікації Ст. Шрамма та К. Осгуда (1954) було запропоновано розглядати відправника і одержувача інформації як рівноправних партнерів, а також був зроблений акцент на зворотного зв'язку, яка врівноважувала зв'язок пряму: кодування - повідомлення - декодування - інтерпретація - кодування - повідомлення - декодування - інтерпретація.
Комунікативні навички
Комунікативні навички - навички ефективного спілкування. Сюди зазвичай відносять легкість встановлення контакту, підтримання розмови, навички синтонного спілкування, вміння домовлятися і наполягати на своїх законних правах. Освоїте головні навички - будете спілкуватися ефективно, не освоїте - будете міркувати "чому у мене не будуються відносини"...