Прості поради для керівника
Вчити себе грамотно віддавати розпорядження треба з найпростіших речей, а саме з правила позитиву і конструктиву: НЕ КАЖИ, ЩО ПОГАНО. КАЖИ, ЩО ЗРОБИТИ ТРЕБА.
Зазвичай: даємо посилену негативну оцінку, але не даємо прямого розпорядження.
- Що у вас за бардак? (і пішов далі...)
Грамотніше - навпаки: негативну оцінку знизити (від м'якого до пом'якшення ніякої і вище до позитивної) і дати прямі, конкретні розпорядження.
- Добре, я бачу, у вас бадьора робота! Але зараз - наведіть порядок.
Розкладка по головному алгоритмом:
«Добре, я бачу, у вас бадьора робота!»
«Добре» - лідерський коментар: оцінили позитивно, що має одночасно кілька смислів: мотивація-энергетизация і - «Я маю право оцінювати вас», тобто: «Ви мені підпорядковані». «Я бачу» - «я за вами стежу, вас контролюю, і це нормально». «У вас бадьора робота» - два нагадування та мотиватор. Нагадування раз: про те, що тут робота (а не тусовка, наприклад), і два: робота повинна бути бадьорою. Мотиватор - энергетизирующая позитивна оцінка.
В результаті - ПРИБУДОВА (трохи, зверху), одночасно ЗАХОПЛЕННЯ.
«Але зараз - наведіть порядок».
ПРИЙОМ після ЗАХОПЛЕННЯ. ВЕДЕННЯ, наступне з ПРИБУДОВИ.
А де ФІКСАЦІЯ? Правильно, фіксація тут пропущена - принаймні не вказана. А чи потрібна тут фіксація, і яка? Потрібна: наприклад, уважний погляд, відстежує реакцію на ваше розпорядження. Дочекалися кивка або руху в бік наведення порядку - добре, ваш погляд потеплішав, ви посміхнулися і поглядом їх відпустили.
Позитивне підкріплення. Тобто заодно - і дресирування.
Захоплення
Вміння робити захоплення - мабуть, це сама «коронка», сама секретна техніка успішних керівників, при тому, що при знанні цієї техніки робиться вона нескладно. Як правило, типовий простий захоплення можна підрозділити на три основних етапи:
1. Вийняти людину з його ситуації. Відвернути. Вивести людину в нейтральне положення, попросивши відкласти те заняття, яким він зараз зайнятий.
«Підійди сюди, будь ласка!» (встань, подивися на мене, відклади на секундочку свою книгу і так далі...)
Навіть якщо людина вільна, його все одно, як правило, доводиться відволікати: від її приємного байдикування. Щоб у цьому моменті не викликати опору, краще уникати інтонації наказу або наїзду; бажано використовувати м'яку, спокійне прохання або веселу, багатообіцяючу провокацію: ніби як запрошую пограти...
Всі люди - діти, і це працює.
2. Вставити його в потрібну ситуацію: провести попередню організацію.
«Візьми блокнот!» (ручку, потримай цю річ і знову так далі...)
3. Дати ключову команду: «Запиши: тобі зараз потрібно...».
Якщо людина не виконує прохання або відволікається, захоплення потрібно повторити або посилити: для цього часто використовується пауза... Ви перериваєте незакінчену мова і відповідні дії... І уважно дивіться на цього славного і такого цікавого чоловічка...
Пауза діє і один на один, а в оточенні групи, коли людина затримує інших - тим більше. У варіанті з дітьми іноді простіше всього використовувати реальний фізичний захоплення і фіксацію: м'яко, обтікаючи - обняли, одна рука фіксує плече, інша голову... Вириватися важко, а головне - не хочеться!
Попутно можна цмокнути в щічку іль просто попросити «обійми матусю, мені так приємно»... Коли дитина розм'якне, з ним легше знайти спільну мову.
Любов і захоплення - це так поруч!
Можливих варіантів захоплень - море, особливо якщо включити сюди створення відповідних емоційних станів, від неспокою і цікавості до жадібності і захвату. «Захопив увагу», «захоплюючий розповідь», «захоплююче видовище» - це все про те ж, про чарівне мистецтво комунікативного захоплення.
Інструктаж
Це заспокоює будь-якого співробітника. Від цього в захваті жінки! Це розуміють навіть діти. Це чудодійний засіб - лідерський інструктаж. Люди часто недооцінюють його силу, але всі мудрі і досвідчені адміністратори батьки вдаються до нього в скрутних ситуаціях. Дійсно, скільки проблем просто не виникло б, якби замість вимогливих наказів, натхненних пасажів або скривджених претензій - звучав би чіткий і спокійний інструктаж: «Візьміть. Зробіть. А потім ось це. Ну і добре».
Тепер прочитайте наступний текст і відзначте всі місця, які роблять його переконливим.
- Візьміть блокнот і ручку, сідайте ось сюди і записуйте. До святкової зустрічі вам треба буде купити вино, конкретно десять пляшок червоного, десять білого - все на ваш вибір - та п'ять пляшок горілки.
- Ви що? (можна взяти маленьку паузу, спокійно дивлячись милій жінці в очі... Нехай почує, що вона тільки що сказала!)
- Я вам ще не говорив, що, коли дає розпорядження керівник, співробітнику треба його не перебивати, а дослухати до кінця? (міні-транс...) Ваша думка мені знадобитися хвилин через п'ять, я вам скажу.
Спасибі. А тепер відзначте всі обороти в тексті, де був використаний інструктаж.
Скільки моментів збіги?
Фіксація
Ну чому люди так часто пропускають фіксацію?! Ось, виголосив полум'яну промову (рекламного характеру), в аудиторії безліч зацікавлених очей, але мова закінчується і... - і все.
Всі. Відчуйте ситуацію з боку аудиторії: «Він закінчив, і нічого не сталося... Оплесків немає, зацікавлених питань ніхто не задав... Значить, пропозиція не цікаве? А я, дурень, повівся...» - все логічно, оскільки він дивиться тільки на виступаючого і інших таких же гарячих, як і у нього, зліва і справа - не бачить.
Обов'язкове правило: після кожного важливого виступу організуйте реакцію аудиторії, щоб аудиторія почула і зрозуміла, що почуте нею від вас їй було цікаво.
Самий ні до чого не зобов'язує питання: «Підніміть руки ті, кому зараз здається, що йому це може бути цікаво?» - тут руку не підняти важко... А якщо руки підняли багато - ну, значить, виступ було вартим.
Фіксація дуже схожа на підписання угоди. Як тільки людина висуває свої зустрічні умови або просто погоджується із запропонованим, він потрапив. Для цього можна використати наступні форми:
- Коли тобі можна зателефонувати, щоб домовитися про зустріч?
- Підніміть руки ті, кого ця пропозиція зацікавила?
- В якому вигляді ти волієш це робити?
- Скільки тобі знадобиться для цього часу?
- Скільки ти готовий заплатити або якась оплата тебе влаштує?