Звернення
Хтось звернувся до когось, а той пішов і зробив. Вірно: звернення - це і є інформаційні мотиватори, об'єднані тим, що одночасно і задають напрямок, і дають силу. І при цьому - такі різні, як за своєю конструктивності, так і за напрямом мотивації...
Згадуйте, як це відбувається. Чоловік, дружина рідна або наш чудовий дитина - коротше, хтось з домашніх вкотре навів в будинку бардак, і хтось інший з домашніх на це реагує. Як? Дуже по-різному: натяком або розгорнуто, словами або діями, але найчастіше можна зустріти такі типові форми:
Образа: Ну звичайно, тобі що кажи, що ні, мої слова для тебе нічого не значать!
Колки докір: Ну чому ти не прибрав, скільки можна просити?
Груба лайка: Ти дупу від дивана відірвеш хоч трохи в цьому свинарнику прибратися?
Їдка знущання: Кохана! Коли б такий бардак ти не виявляла світу, чим би б нам зайнятися?
Молитва: Господи, ну коли ж це закінчиться?! Я так більше не можу... Ну просила ж я, прибирайте за собою!
Повчальне зауваження: Зверни увагу, досі не прибрано! Не треба бути таким ледачим!
Крик душі: Радість моя! Я коли-небудь все-таки тебе вб'ю, коли ангельське терпіння моє лопне!
Жорстку вимогу: Прибери негайно!
Інструктаж: Так, бачу безлад... Книги постав на полиці, одяг в шафу, сміття з килима прибери пилососом і, як зробиш, мені все покажи.
Загроза: Якщо не розберетеся негайно, весь цей мотлох без розбору полетить в смітник!
Нейтральне нагадування, підказка: Роднулька, у тебе було сьогодні в планах трохи прибратися?
Натяк-звернення уваги: Скажи, будь ласка, куди це краще покласти, щоб не мешалось?
Тепла прохання: У мене до тебе прохання: прибери що зможеш, будь ласка!
Приємне пропозиція: Давай я це сам приберу, а потім на зекономлений час тебе поцілую, гаразд?
Все це - різновиди обігу.
Звернення - говоріння , повідомлення з акцентом на співрозмовника. Звернення частіше йде другий позиції сприйняття. Звернення відкрите адресний комунікативне психологічний вплив.
Форми звернення: пропозиція, прохання, вимогу, наполягання, благання, запрошення, залучення, спокушання. Розпорядження, Інструкція, наказ, питання, довідка. Я-послання
Інструктування - директивні і докладні вказівки що і як клієнта (або іншої людини) потрібно робити. Інструктування більш докладно, ніж розпорядження, і більш директивно, ніж консультування.
Звернення і висловлювання
Висловлювання має центром того, хто висловлюється, звернення ставить акцент на співрозмовника. Дивись Звернення і висловлювання
Діловий і особистий формат звернення
До ділового формату (стилем) відносяться:
- Порадитися і погодити інтереси
- Нейтрально виражена обґрунтована прохання
- Енергійне ділову пропозицію
- Інформація про бажання і конкретне розпорядження
- Інструкція
- Невдоволення і вимога.
Як правило, дієвість цих звернень посилює передує їх шефська подяку.
До особовому формату (стилем) відносяться такі звернення, як:
- Цікаве привабливу пропозицію
- Біль і тиха молитва
- Веселий наїзд
- Тепле пропозицію з вдячністю заздалегідь
- Вимоглива бажання «Я хочу»
Перераховані форми є списком ефективних звернень. Крім них, існує безліч форм звернень, які є як правило неефективними (наприклад, істерика або обвинувачення). Дивись Діловий і особистий формат звернення
Правила грамотного поводження
Враховуйте формат, використовуйте ефективні обігу. Дивись Ефективне звернення
Вибирайте звернення, що має перспективу: требованием</a> - нормально. После <a title="Статья: Предложение" href="predlozhenie.htm" >предложения</a> давить - нельзя.<br />И если вы знаете, что необходимого вам вы добиваться будете все равно, то можете начинать - с мягкой просьбы, можете начинать - с открытого требования, но не надо начинать - с предложения.">прохання або пропозицію.
Попереджайте непорозуміння і конфлікти: позначайте наміри. Дивись Позначення намірів