Інструкція по використанню інструкцій
Інструкція - короткий і чіткий перелік дій, необхідних для досягнення результату. Ширше - керівництво або порядок, в якій виробляються дії, щоб отримати результат. В інструкції вказується, що ви повинні отримати і які дії для цього зробити.
Якщо я дам вам інструкцію з приготування кави, то вона буде містити точний виклад процесів або послідовність дій, необхідних для досягнення бажаного результату. Інструкція може бути у вигляді коротких речень, наприклад: «Вставте фільтр в кавоварку», «Насипте мелену каву в фільтр», «Налийте воду в резервуар кавоварки», «Натисніть кнопку Start».
Якщо розпорядження каже, ЩО повинно бути зроблено, то інструкція - ЯК це робиться. Чим чіткіше інструкція, тим з більшою ймовірністю буде зроблено те, що потрібно. Чим більш розпливчаста інструкція, чим більше вона має на увазі "І так все зрозуміло", тим з більшою ймовірністю вона буде виконана криво. Інструктувати потрібно точно.
Інструкція - форма звернення ділового формату. Говорити інструкціями постійно в особистому житті - сухувато, не щиро, але говорити душевно без чітких інструкцій - означає наражатися на непорозуміння.
Коли ви хочете поділитися інформацією з розумним і діловим людиною, це виявляється не завжди адекватно; щоб люди краще розуміли, частіше свої бажання формулюйте як точні інструкції: що ви від людини хочете. Нехай за формою це будуть м'які прохання, а по суті - чіткі інструкції.
Інструкції у стосунках Батьки - діти
Відносини батьків і дітей одночасно і не зводяться до інструкцій, і без інструкцій неможливі. Інструкції - один з природних елементів у спілкуванні батьків з дітьми. Прості і чіткі інструкції потрібно у відносинах з маленькою дитиною, який не розуміє складних речей і різноманітних звернень; зрозумілі інструкції будуть дуже корисні, коли дитина з вашою допомогою освоює будь-яку нову справу або хоча б в перший раз робить важке вправу з домашнього завдання; твердные інструкції даються батькам дитини, коли дитина пробує не послухатися батьків, поки ті звертаються до нього м'яким чином.
Інструктаж у роботі керівника
Інструктаж - природний момент у роботі будь-якого керівника. Як правило, інструкції необхідні у випадках, коли
- співробітник не знайомий з ситуацією, де йому необхідно діяти,
- співробітник не розташований думати і розбиратися самостійно,
- занадто велика ціна помилки і необхідно гарантувати максимально точно виконання.
Інструктаж зазвичай використовується в процесі навчання новачка і поступово, з набуттям співробітником досвіду, замінюється на інші форми взаємодії, де співробітник користується більшою самостійністю і свободою.
Однак у деяких організаціях саме інструкції і команди є майже єдиним способом управління співробітниками. Такий підхід, як принцип керівництва, ґрунтується на таких посилках:
- Люди працювати не хочуть і не захочуть. Працювати треба змушувати.
- Кращий співробітник той, який не думає, а виконує те, що сказано керівником. Завдання керівника - створювати грамотні, тобто чіткі, детальні та чіткі інструкції.
- Люди змінюватися не хочуть і не захочуть. Завдання керівника - знайти потрібну людину на потрібне місце і його там зафіксувати.
Такий підхід іноді говорить про некомпетентність керівника, про його невміння знайти до людей підхід, а іноді - про реалізм і досвідченості керівника, який змушений працювати з людьми невмотивованими і низької культури (типаж - Виконавці). Як підбирати співробітників, якщо компанія працює саме в такому режимі? Згідно з розробками Т. В. Гагіна, всі співробітники діляться на чотири типи:
- УБ - розумні і бідні,
- ТФ - трудяги-фермери,
- СБ - силовики-беззаконники,
- ХП - хитрі пронози.
Детальніше дивись Класифікація Уява-Обмеження
Інструкції в роботі тренера
Вміння давати чіткі інструкції - одна з найважливіших складових роботи тренера. Дивись Інструкції в роботі тренера