Діловий формат
Діловий формат - сукупність вимог до стилю поведінки і спілкування, коли люди зайняті справою. Як правило, дисципліна внутрішня і зовнішня, облік субординації, відповідальність, доцільність, облік часу. "Нічого особистого".
Відео «Діловий формат і особисті образи» ("Диявол носить Прада") - погляд ділової людини на особисті відносини.
Виходить за рамки ділового формату:
- імпульсивність,
- неконтрольовані і недоцільні емоції (особливо негативні),
- розбирання відносин,
Інтонації та форми звернення ділового формату
Найбільш ефективними інтонаціями і формами звернення ділового формату є:
- Порадитися і погодити інтереси
- Нейтрально виражена обґрунтована прохання
- Енергійне ділове пропозиція
- Інформація про бажання і конкретне розпорядження
- Інструкція
- Невдоволення і вимогу.
Доречність ділового формату
Ділові люди, які перебувають у ділових відносинах, не завжди вибирають діловий формат спілкування. Діловий формат корисний і обов'язковий з хитрюгами, жучилами і нехлюями, а також людьми не дуже внутрішньо ответственненными, - оскільки цей формат суворий і обмежує обидві сторони у маневрах. Якщо ж керівникові не потрібно себе обмежувати і його приваблює велика свобода, він може вибрати і більш особистий формат спілкування. Як правило, досвідчені керівники використовують обидва ці формату, і чим більш високий корпоративний дух організації, тим легше керівник може дозволити собі особистий формат спілкування.
В особистих відносинах діловий формат доречний, коли його приймають (до нього привчені) обидві сторони. Він дозволяє багато зробити, але робить відносини менше душевними.
Як вести себе в рамках ділового формату
- Стежити за зовнішністю: пряма постава, охайний зовнішній вигляд, підтягнутість і зібраність.
- Емоції на підлозі-тонах - стримано, спокійно, по справі: без сплесків.
- Увагу концентированное, погляд цепкиий, не «плаває».
- Однаковий обсяг увага до кожного учасника і до себе рівномірно. Підтримання свого статусу. Об'єктивність і чіткість.
- Встановлювати правила спілкування, самому чітко виконувати встановлені правила.
- Спілкування по справі, є мета спілкування, спілкування - результативне.
- Шанобливе ставлення до цінностей оточуючих, відсутність різких, необґрунтованих оцінок: «Нісенітниця!», «Фігня!», «Чорт знає що!»