Питання

Автор: Олена Прокоф'єва

Питання - озвучена усно або накреслена письмово фраза (або слово), яка спонукає співрозмовника висловлюватися у відповідь, прийняти яке-небудь рішення, а також чинити (діяти або не діяти) тим чи іншим способом. Питання може вимовлятися з метою з'ясування будь-якої інформації, а також для інших цілей як у побутовій, так і в професійній комунікації.

Якщо питання вимовляють вголос, то використовують характерну питальну інтонацію. На листі питання виділяють знаком питання. Той, хто задає питання зазвичай очікує будь-якої реакції співрозмовника. Виняток становить риторичне питання, на яке відповідь не потрібно, так як він містить твердження.

Люди задають питання, коли їм що-то цікаво, коли їм щось незрозуміло і коли з допомогою питання вони хочуть отримати від вас якусь допомогу. Задавати питання зазвичай легко, а от відповідати на них - по-різному. Деякі питання звучать як компліменти і прикрашають спілкування, інші ставлять собседника в глухий кут і спілкування напружують. Відразу скажемо, що найприємніші для співрозмовника - це підготовлені питання.

Розглянемо кілька найбільш поширених типів питань.

Відкриті питання. Припускають, що людина, відповідаючи на них, дасть тобі багато власної інформації, розкриє своє бачення, опише щось. Наприклад: «Чому ти написав творчу роботу на цю тему?» або «Навіщо ти вчишся в УПП?». Такі питання складно зробити за формою підготовленими, але важливо укласти співрозмовника в рамки «підготовленого відповіді». Тобто, щоб він відповідав саме на твоє питання, не йшов у деталі занадто глибоко, цінував час.

Закриті питанняи увазі лаконічну відповідь, як правило, «так» або «ні», або щось конкретне. «Ти згоден зі мною?» «Ти здаси навчальну роботу в строк?». Ставлячи такі запитання, тобі легше контролювати хід бесіди. Вони йдуть з позиції «зверху». Можна підготувати аргументи, завершивши їх закритим питанням, на який співрозмовник відповість. Тим не менш, досить складно сформулювати підготовлений закритий питання.

Вивчають (осведомительные) питання. Мета - уточнити деталі і думка співрозмовника. «Як ти вважаєш, скільки часу слід приділити виконанню цієї вправи?», «Що для тебе було найцікавішим у вебінарі?», «Чим я можу тобі допомогти?».

Альтернативні питання. Припускають вибір. «Ти порадиш приєднатися до онлайн-дистанції у В. Саломасова або Е. Гончарової?». Таке питання можна зробити підготовленим, якщо прописати плюси і мінуси кожного з варіантів. Тоді співрозмовник почує твої аргументи, і йому буде простіше висловити свою думку.

Навідні запитання - це варіант підготовленого питання. У ньому є обґрунтування і вже закладені зручні відповіді. «Сьогодні неділя, завтра нам рано вставати, та й погода не айс. Може, нам краще залишитися вдома?» або навпаки: «Подивися, який шикарний вечір, та й справ у нас немає. Саме час погуляти, так?» Питання з натиском схожі на навідні, але більш емоційно забарвлені. Таке питання може містити конфліктогени. «Невже ти думаєш, що людина без вищої освіти може впоратися з цим завданням?».

Гіпотетичні питання не завжди в'яжуться підготовленими. В таких питаннях формулюється ще не мала місце ситуація, і співрозмовник повинен припустити, до чого вона призведе. Якщо співрозмовник подивиться на питання, як на задачу, то розмова може вийти цікавим і конструктивним. «Що ти розкажеш, якщо тебе запросять на телебачення дати інтерв'ю про УПП?», «А якщо ти будеш вести вебінар, і раптом комп'ютер зламається?».

Риторичні питання - непідготовлені питання. Відповідаючи на таке питання, людина, швидше за все, не прийде до слушною і правильного рішення. Взагалі, по значенню риторичне запитання не потребує відповіді. Тим не менш, в житті їх часто задають, щоб подумати, просто поговорити. «Де межа між любов'ю і дружбою?», «У чому істина?» Якщо ти відстежив, що питання, котре тобі поставили - саме риторичне, на яке неможливо відповісти, то варто уточнити у співрозмовника, це питання він хотів поставити і яку відповідь хотів отримати.

Питання бувають різні, і далеко не кожен питання можна переформулювати в підготовлений. А ось вчитися цьому варто, тому що підготовлений питання - це виразний питання, в якому автор подбав, щоб іншій людині відповідати на нього було легко.

Звичайно, якщо замислитися і постаратися, то можна зробити підготовленим будь-яке питання. І попросити, щоб питання, звернений до тебе, був більш підготовленим. Однак, не варто зациклюватися на алгоритмі «у чому питання - що зрозуміло - що незрозуміло». Життя набагато ширше і багатше будь-яких схем! Головне, щоб спілкування було синтонным, тоді і непідготовлений питання можна дуже приємно і плідно обговорити.