Нерефлексивно слухання
Нерефлексивно слухання - це словосполучення означає, що я уважно мовчу, не втручаюся в мова співрозмовника своїми словами (не коментую, не висловлююся). У самому крайньому випадку, можу дозволити собі мінімальну словесну реакцію, не містить оцінки або судження.
Освоїти навик нерефлексивного слухання допомагає фонове вправа "Німий".
Правила нерефлексивного слухання
1. Невтручання в мову співрозмовника.
2. Безоціночне сприйняття того, що говорить співрозмовник.
3. Зосередити увагу на словах співрозмовника, а не на своїх думках і почуття з приводу його слів.
В яких ситуаціях доречно нерефлексивно слухання
- Співрозмовник палає бажанням висловити своє ставлення до чого-небудь. Наприклад, своє ставлення до сусіда або державі. Особливо доцільно нерефлексивно слухання при переговорах, коли важливо точно зрозуміти, чого хоче людина.
- У напружених ситуаціях, коли співрозмовник прагне обговорити наболілі питання. Наприклад, при сімейних конфліктах або коли пред'являється скарга. У цих випадках розумніше, не втручаючись, щоб не підливати масла у вогонь», дати співрозмовнику виговоритися, а потім вже приступити до розв'язання труднощів.
- Співрозмовник відчуває труднощі з виразом своїх турбот і проблем або, навпаки, радощів. Тут корисно, за міміці і жестам зрозумівши стан людини, використовувати так звані «буферні фрази», типу: «Тебе щось турбує?» або «У вас вигляд щасливої людини!», «Ви, напевно, хочете поділитися своїми новинами?», - а потім уважно вислухати. Непотрібне втручання може збити волнующегося співрозмовника.
- У деяких випадках при бесідах з керівництвом.
Нерефлексивно слухання застосовується, в основному, для недискуссионных розмов, або при загрозі виникнення конфліктної ситуації. Як правило, при діловому спілкуванні одного нерефлексивного слухання недостатньо. Воно являє собою лише початковий етап оволодіння технікою слухання, за яким йде такий важливий етап, як - активне слухання.