Ділове спілкування

Автор: Н.І. Козлов

Ти по справі або поговорити?

Ділове спілкування націлене на зовнішній, як правило предметний результат (узгодити терміни, регламент, ціни, розібратися в ситуації та намітити план...) і має свій суворий, діловий формат. Ділове спілкування - усвідомлено результатно і уникає всього, що відволікає від результату: в першу чергу уникає непотрібних емоцій і звички «просто поговорити». Ділове спілкування зі своїм гаслом "Нічого особистого!" - особливе мистецтво, ним володіють не всі, а багатьом діловий формат просто не близький.

Коли ділове спілкування відбувається за межами роботи, це зазвичай напружує жінок ("Слухай, з тобою можна хоч коли-небудь розслабитися?", а діти просто намагаються втекти. "Ти по справі або поговорити?" - ці очікування завжди краще узгоджувати.

Щоб не було невдоволень і непорозумінь, попереджайте, в якому стилі спілкування ви збираєтеся спілкуватися. "Та я просто так, скучив, хочу з тобою побалакати!" або "У мене до тебе серйозне питання. Є час обговорити?"

Якщо в процесі спілкування партнер збивається, не зліться, не ображайтеся і не звинувачуйте, а попросіть те, що вам потрібно (потрібний стиль спілкування) і переконайтеся, що партнер вас дійсно почув. "Рідний, будь ласка, не придирайся до слів, мені просто хочеться з тобою поговорити!" або "Я попросив би змінити стиль розмови на більш діловий. Це можливо?"

Ділові відносини як новий тип виховання

Цікава тенденція сьогоднішнього часу - підвищення ролі бізнесу та ділових відносин в справі виховання людей. Школа за фактом скинула з себе обов'язок бути вихователем, вона тепер лише надає освітні послуги. Сім'я все більше намагається дистанціюватися від справи виховання, сподіваючись, що дітей вивчить життя. Якщо ж життям виявляється телевізор і інтернет, результати виховання більш ніж спірні. Хто ж наших дітей перетворює (якщо перетворює) у дорослих і розумних людей? Самим головним вихователем все більше і більше виявляється ділова життя і вимоги бізнесу. Чим серйозніше і ефективніше бізнес, тим кращим вихователем він виявляється. Бізнес - це відповідальність, і вимога особистої відповідальності - це перше, з чим стикаються молоді люди і дівчата в ділових відносинах.

Вдома, в школі і навіть в інституті можна було грати дурочку, ображатися, розповідати про свої психологічні особливості і розсіяно не стежити за тим, що і як сказано і зроблено, а точніше не зроблено, але ефективний бізнес вимагає адекватності, обліку очікувань оточуючих, зібраності та максимальної ефективності. Керівнику ефективної компанії потрібні ефективні співробітники, і якщо в готовому вигляді таких працівників на ринку немає, керівник організовує навчання, поступово через тренінги, семінари та організацію робочого процесу прищеплюючи співробітникам необхідні компетенції: розвиваючи навички товариськості, уміння слухати співбесідника, задавати точні і працюють на мету питання, проводити презентації і адекватно вести себе на робочих нарадах, думати про наслідки своїх реплік і - незабаром - психологічно грамотно вже навчати інших співробітників, поступово стаючи не просто дорослим і адекватною людиною, але лідером і керівником.

Стиль та культура ділового спілкування сьогодні той острів, який протистоїть лавині безграмотності і негативу інтернету, та скеля, яка витримує натиск магії та забобонів. Подрузі можете розповідати про свої почуття і інтуїції, але кладучи на стіл шефа свій проект, ви представите в ньому обґрунтований бізнес-план з розрахунком можливих ризиків і величиною рентабельності.

Саме школа ділового спілкування все більшою мірою стає тим криголамом, яка трансформує побутове спілкування, вводячи в нього поняття мети та результату, стратегій і прийомів. Техніки ведення переговорів починають переноситися в область дозволу сімейних конфліктів, методи виховання співробітників починають ефективно працювати в сім'ї, вихованні дітей. Психологія спілкування все більшою мірою стає психологією комунікації, а співрозмовники - комунікаторами.