Жорсткий менеджмент. Змусьте людей працювати на результат (Д. Кеннеді)

Автор: Ден Кеннеді, процвітаючий бізнесмен, мультимільйонер,
маркетинговий консультант, порадник і вчитель сотень приватних компаній.

Цю гірку правду вкрай необхідно донести до всіх. Сказати так: миттям туалетів і підмітанням підлоги в місцевому мотелі сім'ю не забезпечити. Така робота не може бути гідним додатком ваших здібностей. Для вас це лише крок до нової роботи, а та - крок до наступної. І крокуйте як можна швидше - ніби людина, по купинах стрибає через болото. Ввечері тягніть себе в бібліотеку, рийтеся в Інтернеті, шукайте допомоги у друзів або накопичите грошей на курси, щоб придбати нові, більш цінні знання та вміння. Благайте роботодавця дати вам можливість зробити крок з ладу, застосувати нові навички і заробити більше або міняйте на такого роботодавця, який пропонує кращі можливості для зростання. Або займіться у вільний від роботи час яким-небудь бізнесом вдома і рухайтеся до того, що одного разу почнете працювати тільки на себе. Але не сидите на некваліфіковану низькооплачувану роботу, сподіваючись, що наймач, уряд або Лу Доббс раз за разом підвищувати вам зарплату. Людям слід зрозуміти, що робота коштує рівно стільки, скільки вона коштує, і не стає дорожче від того, що ти робиш її багато років, або тому, що тобі потрібні гроші. Треба віддавати собі звіт, що наші страхувальні мережі неміцні і ветхи і навряд чи помітно покращаться, і тому на них не варто покладатися... але зате в нашій країні є величезний вибір різних доступних і чудових можливостей, так що варто, не зволікаючи, вибрати, що тобі до душі, і почати рухатися. Все це повинні заявити в один голос батьки, педагоги, наймачі, громадські діячі, білі, чорні, сірі і фіолетові лідери і політики.

Але оскільки таке навряд чи станеться, вам, мабуть, краще перестати дивитися Лу Доббса. А утвердитися в думці, що єдина причина найняти працівника - це прибуток, і єдиний вид працівника, який потрібно наймати, - це прибутковий працівник. Потім вам захочеться роздавати левову частку зарплатного фонду цінним і талановитим людям, які стоять на ключових постах у вашій компанії, і винагороджувати по-справжньому чудову роботу. Для цього доведеться стати Скруджем для тих, хто зайнятий чорним працею, і тих, хто не блищить видатними результатами. Таким давайте за встановленим законом мінімуму, щоб мати можливість платити багато вище середньоринкового рівня, давати мотивацію і компенсацію вище, ніж де-небудь на ринку, цінним співробітникам, які приносять вам відчутний прибуток.

До речі, я особисто не маю нічого проти Лу Доббса. Я його дивлюся. Іноді погоджуюся. Я використовую його тут як символ ліберальної і популістської демагогії навколо зарплат і різниці в заробітках. По-моєму, ці теми ніде не обговорюють неупереджено, у тому числі і в студії Лу.

З'ясуємо ще, прибравши з рівняння людини

По суті, працівник - це орендований ресурс. За оренду треба щомісяця платити. Як за трактор або верстат. Якщо ви орендуєте прес-підбирач для сіна за 300 доларів в місяць, а він весь час ламається, робить рулони різної величини, працює повільно і напаковывает сіна за місяць тільки на 400 доларів, що робити? Повернути його назад. Якщо машина обходиться вам в 300 доларів, то виробити продукції вона повинна на 3000. Адже ви займаєтеся бізнесом з однієї-єдиної причини: щоб якомога більше заробити. До того ж не забувайте, що торгівля сіном прибуткова в сонячні роки і погано йде в дощові або якщо сонячних років випадає занадто багато поспіль, а якщо Альберт Гор не помиляється щодо глобального потепління, так вона і зовсім скоро зникне. Тому в хороші роки вам потрібно накосити не тільки на поточний рік, але і на майбутнє негоду, коли прибутків буде мало, а то й не буде зовсім або навіть доведеться вкладати свої гроші в бізнес, щоб він працював. Тому-то ваш прес для сіна повинен добре, ой як добре окупатися. Якщо ні, то шукайте іншу. А не то доведеться зовсім покинути сінної бізнес, повернути все преси та йти шукати нове заняття. При будь-якому результаті преси зручніше орендувати, а не купувати.

Ось так: кожен прес, читай - кожен співробітник, повинні окупатися у багато разів.

А скільки ж він коштує? Мало хто з наймачів вміє правильно обчислити вартість співробітника: зазвичай упускають з уваги кілька дуже важливих цифр. Цю помилку допускають усі аудитори, бізнес-магістри та інші дипломовані економісти, яких я тільки бачив. Її повторюють всі книги по менеджменту, які мені доводилося читати.

Ось як вони вважають: заробітна плата + податки + бонуси + накладні витрати. Загалом, якщо працівник отримує 12 доларів на годину, а податки, соцстрах, ціна комп'ютера або іншого інструментарію додають ще 30 %, отримуємо вже 15,60 доларів. Додаємо медицину, пенсійний план, бонус на Різдво і т. п., і ось вам ще долар на годину. Потім деякі важливі видатки, які не завжди враховують. Співробітники витрачають мило і туалетний папір, розтягують канцелярські приналежності, користуються опаленням і кондиціонером, займають місце в офісі. Якщо за оренду, комунальні послуги та поставки гіпотетичний підприємець платить 2000 доларів на місяць, і у нього чотири співробітника, то ми маємо по 500 доларів на кожного, розділимо на 160 годин роботи і отримаємо 3,12 в годину. І ось вже 19,72 в годину. Але ми тільки починаємо рахувати.

А тепер СПРАВЖНЯ ціна

Перша велика цифра, яку забувають, - ціна помилки. Візьмемо вимираючих американських автомобілебудівників. Там купа проблем, і одна з них - згуртована і високооплачувана, непомірковано пере-оплачувана робоча маса, нездатна або не бажає виконувати роботу правильно. У підсумку компаніям доводиться йти на масові відгуки автомобілів. Сотні тисяч машин доводиться переробляти. І ці зайві витрати не компенсуються із зарплати некомпетентних працівників. Компанія утирається і платить. Перекладаю: ваші працівники помиляються, а всі можливі збитки повністю несете ви. А вже лажати вони будуть, і не сумнівайтеся. Одного разу мені довелося приводити в порядок справи одного тяжкого заводу, головний конвеєр якого нагадував божу майстерню сніжинок: серед готових виробів не знайшлося б двох однакових. Працівники можуть випустити і відправити на ринок шлюб, надіслати товар не за призначенням, недопаковать, так що він зіпсується в дорозі, псувати і тринькати сировина та заготовки, дратувати і відлякувати клієнтів, не піднімати трубку і з восьмого гудка, при тому що велить інструкція встигати до третього, дозволяючи потенційному клієнтові здатися і махнути рукою, і так далі до нескінченності. І головне: працівники не можуть просто, але обов'язково будуть все це робити. А у всіх цих дій є тверда ціна, і її слід зашити у вартість працівника заздалегідь, тому що ви не зможете стягнути з них за фактом.

Ціна ця, звичайно, залежить від бізнесу, працівника і наймача. Універсальна формула її розрахунку мені невідома. Зараз давайте для прикладу скромно припустимо, що досить пристойний працівник в тиждень налажает, растранжирит і просто вкраде на 400 доларів. Ділимо на 40 годин і ось вже плюс 10 доларів за годину до вартості працівника. А значить, все 29,72.

Наступна велика цифра, яку в упор не бачать хлопці в нарукавниках, - ціна ВАШОГО часу. Наймані працівники неминуче його поглинають. У великих компаніях за цим вміють наглядати і підраховувати витрати, бо там працюють за невеликий оклад професійні няні (відділ кадрів, служба персоналу) і є кілька ярусів управлінців, які теж пасуть один одного. В малому бізнесі, однак, ці яруси сильно спресовані, якщо є взагалі, і звичайно ви не збираєтеся платити кому-небудь 50 000 в рік або близько того за роботу з кадрами. А значить, ваші працівники будуть забирати час у вас. Як я пишу в цій книзі, найманий штат звалює на вас три обов'язки: мотивувати, керувати і контролювати. Вам потрібно наймати і звільняти, навчати, тренувати, наводити порядок. Розбороняти поножовщиков (у мене був такий випадок з двома програмістами), вислуховувати історії розпаду сімей, і робити багато чого ще. І знову у нас немає формули для підрахунку витраченого часу. Але давайте покладемо в середньому дві години в тиждень на людину.

Тепер подивимося, скільки коштує ваш час, коли ви витрачаєте його самим прибутковим чином. Моє зараз коштує від 1600 доларів за годину. І якщо співробітниця забирає дві години мого часу щотижня, потрібно 3200 розділити на 40 і отримані 80 доларів в годину додати до вартості цієї співробітниці. Ваш час, по совісті кажучи, напевно, дешевше, ніж моє. Для простоти припустимо, що ви благополучно заробляєте 100 000 в рік, розділимо приблизно на 2000 годин роботи, і отримаємо 50 доларів на годину. Якщо ваша співробітниця забирає у вас дві години на тиждень, 100 ділимо на 40 годин, додаємо до її вартості отримані 2,50, і ось вже її загальна вартість дорівнює 32,22 в годину. Якщо, однак, ви захочете заробити за рік мільйон...

Остання велика цифра - ціна відсутності заміни працівника.

Мене завжди тішило, як у Вашингтоні, округ Колумбія, в зимову негоду рекомендують заводити машину і вирушати на службу тільки тим, хто обов'язково потрібен. Чи Не кожен день на роботу повинні приходити тільки ті, хто там обов'язково потрібен? Навіщо тримати непотрібних працівників? Цей спостереження багато говорить про щільно огортаючої місто Вашингтон дурниці, але воно багато говорить і про реалії бізнесу. Будь-який дрібний підприємець скаже, що якщо бізнес може спокійно працювати три тижні, поки Мері або Біллі Боб знаходяться у відпустці за сімейними обставинами, то Мері і Біллі Боб не потрібні взагалі. Тих, хто потрібен, доводиться заміняти на період відсутності. А для цього власникові доводиться хитро перерозподіляти обов'язки інших працівників або жертвувати своїм дорогоцінним часом, щоб виконати роботу Мері, яка тепер буде йому коштувати вдвічі чи втричі дорожче проти звичайного. Буде Мері зникати в цьому році? Звичайно, принаймні, 20 днів, рахуючи сюди відпустку, відгули і лікарняні. Крім того, кожні кілька років вона буде звільнятися сама або ви будете її звільняти, а потім вам доведеться нести витрати на оголошення про найм, найм і навчання співробітника, який її замінить. Що ж, підсумуємо: 20 днів вашого часу помножимо на вартість вашого часу (50 доларів в годину); отримаємо 400 доларів в день і 8000 доларів в рік. Розкидавши назад, отримаємо додаткові 4 долари в годину до набежавшим раніше 32,22, і в підсумку ціна, в яку вам обійдеться ваша співробітниця, складе 36,22 долара в годину.