Ідеальний керівник (В. Адізес)

Автор: Іцхак Адізес

Підприємець знає, чого хоче, і чому він хоче саме цього. Він креативний - але завжди має на увазі мета. У нього є ідея, задум, і він в змозі трансформувати цю ідею в досяжні результати. Його креативність націлена на те, щоб зробити цей результат реальністю. Він ділова людина, творча та цілеспрямована. Його дратують ідеї без результату, а результати, які не породжені великими ідеями, - марна трата часу.

(E) - функція орієнтована на подальші дії. Які формуються потреби, що являє собою наступне покоління клієнтів, яких належить задовольняти організації? Таким чином, виконання (E) - функції робить організацію результативної в довгостроковому аспекті.

Прийняти релігію

У прикладі з друзями, які вирушили на озеро, їх дружба і відчуття причетності виражаються потреби до спільних дій. У перший раз приятелі задовольняли цю потребу, спільно розпиваючи пиво, потім - відправившись на озеро, а пізніше - намагаючись разом зрушити камінь або розробити новий план.

Процес пошуку нового способу досягти кінцевої мети - відправитися в похід, замість того, щоб пити пиво, - являє собою підприємництво, (E) - функцію. Організація походу - де і в якій годині зустрітися, хто візьме з собою запаси провізії - це адміністрування, (A) - функція. Безпосередні дії - випити пива, відправитися на озеро, прибрати з дороги камінь - все, що робили друзі, щоб у поточний момент задовольнити потребу у спілкуванні, - це виробництво результату, реалізація (P) - функції.

Що об'єднує всі ці види діяльності? Чому ці люди разом п'ють пиво, йдуть у похід і намагаються зрушити камінь?

Психологічні дослідження показують, що людина відчувають потребу в спілкуванні з собі подібними. Яке покарання у в'язниці вважається самим суворим? Камера-одиночка. Адже в'язниця сама по собі - часткова ізоляція, а значить, покарання. Функція розвитку і заохочення потреби в об'єднанні робить організацію життєздатною, а отже, результативною, в довгостроковій перспективі.

Що станеться, якщо вашу організацію очолить керівник, який вважається неперевершеним (P), (A) та (E)? Він знає, цілеспрямований, розторопний і ділової виробник, і в той же час прекрасний адміністратор, який вміє обходити підводні камені, у якого всі систематизовано й організовано, зроблено правильно і вчасно. Іншими словами, організація працює результативно та ефективно.

Крім того, він - блискучий підприємець, який постійно вдосконалює організацію і коригує її курс, забезпечуючи рух вперед і адаптацію до мінливих умов.

Що станеться з організацією, коли такий керівник помре?

Вона помре разом з ним.

Чому? Тому що функції (P), (A) та (E) необхідні, але недостатні, якщо організація має намір залишитися результативною та ефективною у довгостроковій перспективі.

Організацією потрібно управляти так, щоб вона зберігала життєздатність тисячі років. Візьмемо, наприклад, католицьку церкву. Вона існує вже дві тисячі років і без праці протягне ще стільки ж. Чому? Тому що вона сформувала систему цінностей, з якою солідаризується кожен, хто належить до цієї організації.

Щоб домогтися цього, вам потрібна інтеграція, або (I) - функція.

Інтеграція означає, що потрібно об'єднати людей, щоб прийти до згоди і забезпечити колективну підтримку ідей та їх впровадження. Якщо (I) - функція виконується успішно, люди навчаться працювати в команді, а не поодинці і зуміють виконати будь-яку задачу, компенсуючи відсутні або недостатньо розвинені навички один одного.

Інтеграція формує атмосферу, систему етичних і поведінкових норм, які заохочують спільну роботу, тим самим забезпечуючи взаємозамінність людей. Інтегрувати - значить домогтися, щоб організація сприймала себе не механічно, а усвідомлювала свою органічну цілісність.

Що це означає? Механічне свідомість передбачає, що кожний думає лише про власні інтереси, - ви про своїх, я про своїх. Погляньте на стілець. Якщо одна з ніжок зламається, стурбує це решта ніжки? Ні, це залишиться тією проблемою, що зламалася.

Якщо всі чотири ніжки внутрішньо взаємопов'язані, тобто перебувають в органічній єдності - і одна з них зламається, тоді три залишилися можуть перегрупуватися в триніжок, щоб зберегти функціональність стільця. Але між частинами стільця немає взаємозалежності або органічному взаємозв'язку. Тому, коли його функціональність порушена, необхідно втручання ззовні, тобто ремонт.

Щось подібне відбувається і в організаціях з механістичної орієнтацією. Припустимо, виникла проблема з продажами. Компанія розоряється. Виробничий відділ - (P) - функція - заявляє: «Це не моя проблема. Нехай цим займається відділ продажів». Насправді цілком ймовірно, що виробничники можуть врятувати компанію, внісши зміни в свою роботу.

Для порівняння погляньте на власну руку. Якщо ви зламаєте палець, це відчує все тіло. Це емпатія. Більш того, якщо один палець зламаний, чотири здорових пальця на тій же руці будуть намагатися компенсувати втрату. Це - свідомість органічної єдності. Це взаємозалежність і співпраця, це синергізм замість індивідуалізму, незалежності, а нерідко і протистояння.

«Так, але всіма пальцями на руці управляє одна голова», - заперечить хтось. Не завжди. А що якщо зламаний палець належить вашому чотирирічному синові? Це не ваш палець. Тоді чому ж ви страждаєте і не можете зосередитися? Тому що палець належить тому, кого ви любите і чию відчуваєте біль як свою власну.

Таким чином, інтеграція не обов'язково повинна бути фізичною. Вона може бути емоційною чи духовної. Її рушійна сила - почуття причетності і потреба в єднанні.

Коли ваші діти сваряться, ви не завжди втручаєтеся, щоб вирішити їх проблеми. Чому? Тому що ви намагаєтеся стимулювати відчуття взаємної залежності і потреба в єднанні. Ви говорите: «Послухайте, ви - одна сім'я; ви повинні допомагати один одному. Я буду поруч не вічно. Ви повинні вирішувати свої проблеми самі».

Уявіть, що ви всією сім'єю укладаєте речі у машину, збираючись на заміську прогулянку, і бачите, що ваш син сидить в машині і чекає. «Чому ти не допомагаєш?» - питаєте ви.

«Я вже поклав свої речі», - відповідає він.

«Цю ж секунду вилазь з машини і марш допомагати іншим!!! - по всій ймовірності, закричіть ви. - Ти тут не один. Твоя робота буде зроблена, коли вся сім'я вкладе свої речі». Я вгадав?

Сім'я - це не просто група людей, а рука - не просто п'ять пальців. Крім інших змінних існує почуття взаємної залежності, яке підживлюється загальними цінностями і єдністю поглядів. Інтеграція - це створення і дбайливе збереження культури взаємної довіри і поваги, тобто співробітництва. Крім того, інтеграція припускає, що лідер намагається бути непомітним, а значить, група продовжує функціонувати, якщо з ним або будь-яким іншим членом групи щось трапиться.

Уявіть собі спортивну команду. Складіть її з зірок, які прийшли з різних команд і ніколи не грали і не тренувалися разом, і запропонуйте їм зіграти з командою трохи вище середнього рівня, але давно і добре зіграною. Хто переможе у першій грі? Швидше за все, це буде команда, клас гри якій трохи вище середнього. Чому? Тому що в команді зірок ще не сформувалося почуття ліктя; її члени поки не можуть передбачати дії своїх товаришів: «Якщо він зробить це, я прикрию його, зробивши». Таке прагнення діяти спільно для досягнення загальної мети ми і розуміємо під роботою в команді.

Інтеграція перетворює індивідуальне підприємництво в групове. Якщо менеджер не займається інтеграцією, не заохочує групове підприємництво, тоді в його відсутність, в екстремальній ситуації, група виявиться нездатною проявити ініціативу, не зможе почати діяти або визначити цілі. Тому інтеграція - необхідна складова ефективного менеджменту. Компанію, яка робить ставку на окрему особу, розраховуючи, що вона забезпечить постійний успіх її діяльності, очікує неминучий криза, якщо така людина звільниться або помре. Навіть організації, якою управляє (PAE-), - прочерк в коді означає, що (I) - функція відсутня або виконується незадовільно, - загрожують неприємності, якщо такий менеджер звільниться, перш ніж команда перейметься почуття корпоративної солідарності, визначальним ефективний спосіб дій.

Оскільки організація зазвичай живе довше, ніж окрема людина, ефективна довгострокова спадкоємність залежить від того, чи вдалося створити команду людей, в якій панують взаємна довіра, повага і розуміння. Члени такої команди доповнюють один одного. Досягти цього дозволяє інтеграція.

У відсутність (I) - функції немає того, хто зосереджений на глобальних інтересах компанії в довгостроковій перспективі. Замість цього кожен дбає про себе, часто на шкоду компанії. Власники акцій намагаються її «доїти». Менеджмент хоче отримати максимальну винагороду, в тому числі у вигляді опціонів на викуп акцій, «золотого парашута»9 і нескінченних додаткових пільг. Робочі розгортають кампанії протесту, вимагаючи підвищити зарплату і гарантувати зайнятість. У цій ситуації можна прийти до консенсусу, при якому будуть задоволені інтереси кожної із сторін, але у такому разі компанія розориться. Ось чому про деякі країни, що розвиваються, кажуть: «Багаті люди, бідна країна».

Зіткнувшись з подібною ситуацією в компанії, яку я консультую, я часто намагаюся зробити проблему більш наочною. Для цього я придвигаю до столу порожнє крісло. Прикріпивши до його спинці листок з назвою компанії, я питаю: «Якщо б у цьому кріслі сиділа людина, що б він сказав? Чого хоче ця компанія?» Даючи присутнім можливість взяти участь у подібному виставі, я чую голоси тих, хто досі мовчав. Пропонуючи цю вправу, я граю роль інтегратора.

Хоча, здавалося б, кінцева мета нашого існування - (P), тобто задоволення потреб клієнтів, насправді це лише поточна задача короткострокового характеру. Яка наша безстрокова, неминуча мета? Задовольняти свою потребу у взаємодії.

Повторюю: кінцева мета нашого існування - взаємодія. Людина - істота соціальна. Ми потрібні один одному, і все тут. Навіть собак і кішок ми заводимо з єдиною метою - бути потрібними, задовольняти потребу в спілкуванні. У США собак навчають відвідувати пацієнтів у лікарнях. Ряд досліджень показав, що увага та любов собаки можуть прискорити процес одужання.

Все в цьому світі існує для того, щоб приносити користь чогось іншого шляхом функціонального взаємодії. Якщо об'єкт корисний лише сам для себе, це рак, який перебуває на службі у смерті.