Ідеальний керівник (В. Адізес)

Автор: Іцхак Адізес

Якщо машиніст або диспетчер не справляється зі своєю роботою, управління організацією здійснюється неправильно, і вона стає нерезультативною. Поїзди не ходять, потреби в перевезеннях не задовольняються.

Щоб залізнична компанія була прибутковою, нам знадобляться гроші і матеріально-технічне постачання, збір плати за проїзд та поширення інформації про розклад руху поїздів. Тоді в призначену годину можна буде сісти на потрібний поїзд і доїхати в потрібне місто. Необхідно дотримуватися бюджету, контролювати витрати, розробляти системи і стежити за їх впровадженням. Все це - завдання адміністрування, яким повинен займатися менеджер (A) - типу.

Стилі менеджменту: адміністратор (pAei)

Така людина має природну схильність помічати деталі, особливо щодо впровадження. Він методичний і любить, щоб робоче середовище була продумана і добре організована. У нього лінійний спосіб мислення.

Коли у вас виникає ідея, пов'язана з бізнесом, - особливо якщо це божевільна ідея або якщо ви побоюєтеся, що вона виявиться божевільної, - ви відправляєтеся до подібного менеджеру, щоб він охолодив ваш ентузіазм. Він зуміє оцінити суть справи. Він задасть питання, які не приходило вам в голову. Він побачить всі підводні камені, які ви не врахували. Дайте йому прочитати бізнес-план, і він розірве його на шматки. І ви будете йому вдячні! Передбачаючи проблеми, можна вирішити їх, перш ніж вони переросли в кризу, або відмовитися від неспроможного плану і таким чином знизити витрати і збитки у довгостроковій перспективі.

Добрий адміністратор, або менеджер (A) - типу, передбачає проблеми, закладені в ідеї. Люди говорили мені про таких керівників: «Він знайде волосок всередині яйця, не розбивши шкаралупи» або «Він чує недобре за милю». Психолог сказав би, що (A) - функція найкраще вдається людині з потребою контролювати ситуацію, у той час як (P) - функція вимагає людини, націленої на успіх.

Якщо ви довіряєте своєму адміністратору і ваша ідея витримала його критику, ви не сумніваєтеся, що зможете її реалізувати, і знаєте, що це слід зробити. Якщо ж вона не витримала перевірки, але ви все одно вирішили втілити її в життя, то заздалегідь уявляєте, чим ризикуєте.

Хороший адміністратор завжди знає, що відбувається, інакше він не зможе спати спокійно. Він пильно стежить за деталями. Він дуже організована людина, яка турбується про те, щоб робота була виконана і доведена до кінця. Його пам'ять чудова (або підкріплена системою, яка позбавляє його від необхідності розраховувати лише на власну пам'ять), і під час роботи він стежить, щоб система функціонувала як годиться.

Адміністратор то і справа турбується, але його занепокоєння завжди доречно. Його турбує точність і достовірність інформації. Він турбується, що організація може втратити накопичувачів інформації, баз даних або інтелектуальної власності.

Хороший (А) - адміністратор незамінний в зростаючої організації. Зазвичай молода компанія розвивається дуже швидко і відразу в багатьох напрямках, тому може легко зробити хибний крок і потерпіти фіаско (тобто розоритися), протягом якогось часу не усвідомлюючи, що вона - банкрут.

Хороший (А) - адміністратор прикриває ваші тили. Він стежить, щоб ворота замку були закриті і ворог - хаос - не проник всередину.

Однак він не робить того, заради чого існує організація.

Адміністрування схоже обслуговування. Адміністрація обслуговує тих, хто домагається результатів, тобто задовольняє потреби клієнтів. Адміністрування здійснюється для когось чи для чогось. Займаючись адмініструванням організацій, які надають комунальні послуги, уряд служить суспільству, а ті, хто працює в таких організаціях, називаються державними службовцями або державними адміністраторами. Вони задовольняють потребу в (А), тим самим виконуючи свою (P) - функцію; щоб забезпечити ефективність цієї роботи, вони повинні крім цього подбати про виконання (A) - функції.

Адвокат-консультант (pAei) - типу - це той, хто вам потрібен, якщо потрібно скласти контракт. Але не просіть його представляти ваші інтереси в суді. Він програє справу. Він блискуче складе договір, але якщо ви маєте намір порушити позов, буде набагато краще, якщо ви подыщете винахідливого (paEi) - адвоката, здатного переконати інших, що ніч - це день, і перетворити ваші пасиви в активи.

Те ж саме справедливо відносно фахівців з бухгалтерського обліку. Мені потрібні два бухгалтера: один - щоб давати рекомендації по податках - (paEi) - типу, - а інший - щоб заповнювати податкові декларації - (pAei) - типу. Якщо заповненням декларацій буде займатися (E), у мене можуть бути неприємності через креативного обліку. Якщо (A) буде планувати мої податки, швидше за все, я заплачу більше, ніж слід.

Тепер давайте поговоримо про (E) - функції, або підприємництво.

Бачити крізь туман

Можна обмежитися виробництвом і адмініструванням? Немає. Адміністратором повинен бути будь-менеджер. Але вірно зворотне? Можна будь адміністратора назвати менеджером? Немає. Крім адміністрування організація повинна вміти планувати, яку роботу робити далі, і вирішувати, в якому напрямку рухатися з урахуванням змін. Це завдання підприємця, або (E) - функція.

Мета (E) - аналізувати зміни навколишнього оточення, які позначаються на організації. У той час як (A) - функція передбачає систематизацію та впровадження планів, які вже прийняті, справа (E) - розробляти план майбутніх дій, який визначає сьогоднішні починання організації, оскільки планування не можна відкладати на завтра. Мова йде про те, що слід робити сьогодні, щоб досягти бажаного завтра.

На мій погляд, підходить метафора (E) - функції - це «здатність бачити крізь туман». Підприємець - творча особистість, він вдивляється в туман і розрізняє фрагменти інформації, які то з'являються, то зникають, і раптом його осіняє. Він бачить величезне вухо, потім хобот, потім ногу і робить висновок: «Ага! Ясна річ, це слон».

Нетворчий людина чекає, поки туман розсіється, зійде сонце, і все стане видно. Тоді він підійде ближче, поторкає слона і понюхає його. І все ж він досі не впевнений до кінця: «Гм, не виключено, що це слон!» Така людина не додає до побаченого ніякої інформації і нічого не творить, в той час як творча особистість заповнює порожнечі в інформаційному тумані з допомогою уяви.

Повертаючись до аналогії з залізницею, можна сказати, що задача (E) - вирішувати, які станції потрібно закрити і де відкрити нові; на скільки збільшити або зменшити парк вагонів на окремих лініях; як часто повинні зупинятися потяги на певних станціях. Інакше кажучи, саме (E) керує організацією, коли тій доводиться мати справу з мінливими реаліями.

Підприємництво не обмежується світом бізнесу. Крім людей типу (E) у сфері бізнесу, намагаються скористатися фінансовими можливостями ринку, зустрічаються підприємці в соціальній сфері, які ініціюють культурні і політичні перетворення, і підприємці в сфері мистецтва та освіти, які задовольняють існуючі естетичні потреби і створюють нові. Всі вони надзвичайно цінні для суспільства.

Оскільки зміни неминучі і постійні, (E) - функція теж необхідна для гарного менеджменту. Вона робить організацію результативної в довгостроковій перспективі. Якщо в організації немає того, хто виконує (E) - функцію, вона рано чи пізно відстане від своїх більш творчих і спритних конкурентів.

Генератор ідей - (paEi)

У книзі How to Solve the Mismanagement Crisis, в якій була вперше представлена модель (PAEI), я визначив того, хто виконує (E) - функцію і має код (paEi), як «підприємця». Ця книга була написана майже 30 років тому. За цей час, глибше вивчивши дані коди, я змінив свою думку.

Менеджер (paEi) - типу - не зовсім підприємець. Щоб стати підприємцем, який створює організації і забезпечує їх розвиток, потрібно одночасно мати розвинені (P) - навички. Орієнтації лише на (E) недостатньо.

Того, хто здебільшого націлений на (E) і задовільно, але не блискуче справляється з (P) - функцією, я тепер називаю Генератором ідей. У цього менеджера маса пропозицій - одні вдалі, інші не дуже. Він видає їх удосталь, іноді це справжній потік ідей. Він подібний школяреві, який тягне руку, не дослухавши запитання вчителя. Саме він більше всіх говорить на зборах. Яке б рішення не було запропоновано, у нього є інший варіант.

Такий менеджер надзвичайно оживляє зборів. Він не просто уважно стежить за ходом дискусії, а також її метою. Він не позбавлений здатності вислухати чужу думку і вміє помічати деталі. Однак, не будучи націлений на (P), він не та людина, яка може сказати: «Дозвольте мені очолити справу і зробити його».

Не приділяючи належної уваги (P), він буде безупинно кидатися від однієї ідеї до іншої, не доводячи нічого до кінця. Він не здатний створити організацію.

Підприємець - (paEi)

Щоб бути підприємцем, менеджеру необхідно володіти двома основними якостями. Насамперед, він повинен бути творчою особистістю, здатною намічати нові напрямки і винаходити стратегії, які дозволяють організації адаптуватися до постійно мінливих умов навколишнього середовища. Щоб визначати стратегію реакції на зміни, він повинен відчувати сильні і слабкі сторони своєї організації і володіти уявою і сміливістю.

І все ж бути творчою особистістю недостатньо. Зустрічаються надзвичайно творчі люди, яких не можна назвати підприємцями.

Нерідко це можна сказати про викладачів бізнес-шкіл. Чому? Тому що вони - просто творчі люди. При цьому вони можуть бути вельми плідні у своїй творчості, про що свідчить кількість опублікованих ними статей. Більш того, в центрі уваги їх творчості може бути саме підприємництво, тобто способи робити гроші. Тим не менш, якщо вони не мають другим якістю, яке, на мій погляд, необхідно для підприємця - готовністю діяти, йти вперед, незважаючи на туман, і ризикувати, слідуючи мрії, - їм не бути (E). Вони не зуміють робити гроші, навіть написав про це книгу.

Слідувати мрії, пробираючись в тумані, досить ризиковано. Вас можуть підстерігати небезпечні пастки, а коли ви в кінці кінців дістатися до місця призначення, може виявитися, що ви не досягли мети своєї подорожі. Тому підприємець не просто представляє бажану мету, він здатний і готовий ризикнути тим, що має, щоб отримати те, що бажає.

Обидві якості, творче начало і готовність ризикувати, необхідні для підприємництва. Якщо менеджер готовий йти на ризик, але позбавлений творчого початку, він буде відчувати себе набагато затишніше в казино Лас-Вегаса, ніж у діловому світі. Якщо він креативний, але не вміє ризикувати, йому краще стати рядовим співробітником, консультантом або професором в сфері бізнесу - тим, хто може виробити план дій, але не здатні його реалізувати.