Позиції сприйняття і осмислення ситуації

Нерідко наші клієнти мають проблеми - чи бачать проблеми - зокрема тому, що не розібралися в ситуації.

Наприклад, чи є проблема взагалі? Страшно чи ні те, що ми бачимо? Жахливо те, що нам належить? Яка катастрофа станеться, якщо ми не пройдемо цей іспит?...

Або - плутаються у поняттях, невірно представляють мотиви (свої або чужі), роблять невірні висновки, не визначилися з тим, що ж вони хочуть. См.→

Адекватне і повне вібачення того, що відбувається виникає тоді, коли клієнт за допомогою психолога використовує для аналізу того, що відбувається все основні позиції сприйняття: як це бачу я - мінус шаблони і неадекватні вірування↑; чого я дійсно хочу↑, плюс як бачать, що відбувається і чого хочуть інші учасники ситуації↑; як ця ситуація виглядає об'єктивно з боку↑; звідки ця ситуація проистекла і до яких наслідків може призвести↑. Як цю ситуацію можна розглядати з позиції сильного і люблячого людини↑?

Погляд на одну й ту ж ситуацію з різних позицій сприйняття кардинально змінює і її бачення, і пов'язані з цим баченням емоції і переживання. Наприклад,

Не поцілував

Ситуація: чоловік поспішає, вилетів, не попрощався, не поцілував. І що це значить?

З позицій сприйняття:

Шаблон. Як правило, погляд егоїста: "Забув - значить не поважає. Не поцілував - значить, не любить".

Перша позиція (Я-сприйняття) чи Стосується це моїх цілей? Якщо я була зайнята кашею і він мене не відволікав - ну й чудово. Якщо я хотіла його поцілувати, то це я хотіла - і я його поцілую, коли він прийде.

Друга позиція (Ти-сприйняття): Він так поспішав, що навіть мене не поцілував. Радість моя!

Третя позиція (Сторонній спостерігач): Нічого не значить. Світ - це потік нейтральних подій. Нічого серйозного не сталося: чоловік просто поспішав.

Четверта позиція: (Ми-сприйняття): Він побіг на роботу, дбає про нас! Коханий мій!

П'ята позиція (Погляд з позиції системи): Мій чоловік працює для людей, і це дуже важливо. Пишаюся своїм чоловіком!

Хто заварит чай?

Ситуація: Я прийшла до мами посекретничатъ-пообщатъся про жіноче. Мама просить папу заварити нам всім чай. Тато (що лежить на ліжку і уставившийся в стелю) досить у грубій формі переадресує це доручення мені.

Позиція № 0. Шаблон. «Людина природний». «Ну ти лежиш і нічого не робиш, а нам поспілкуватися треба! І крім того, смачна вечеря адже я приготувала, ну невже не можна таку малість зробити - чай заварити!». Що відчуваю: емоції: обурення, гнів, роздратування, образа

Позиція № 1. Мої інтереси. Про себе: «Ну ось, зовсім нічого робити не хоче, тільки лежить». Що відчуваю: роздратування, серджуся і фыркаю. Фактично: натягую на себе маску «і сама все зроблю, але чай пити не приходь!» іду і фильтрую воду, кип'ячу чайник, заварюю чай.

Позиція № 2. Я в позиції ІНШОГО. Він з дороги, напевно, ще в себе толком не прийшов, ладно вже, сама все зроблю. І його покличу, {турбота, злегка поблажливе ставлення).

Позиція № 3. Нічого особистого! Тато вчора приїхав, поїхав в ніч, в поїзді, напевно, не виспався - виглядає втомленим, так і тиск, напевно, висока. Що відчуваю: розуміння, легка тривога за його здоров'я.

Позиція № 4. Ми всі разом. Тато вчора приїхав, возився там, допомагав сестрі та її чоловіку з дитиною, Надю вчив водити машину, в гаражі полиці якісь робив. Втомився, напевно, та й здоров'я у нього вже в його 70 років не ахті. Який він все-таки ще відповідальний і активний у своєму віці, адже йому важко! Нехай відпочиває. Що відчуваю: легка тривога про здоров'я, турбота, співчуття.

Позиція №5. Я-Ангел. Не чекаючи татового відповіді, пропоную сама заварити чай, мені це зробити легко, я скучила, поспілкуємося всі разом за столом, я і татові улюблені мармеладкі купила. Що відчуваю радість від того, що можу подбати про близьких і зібрати їх разом за столом.

Сідала за написання тексту дійсно засмучена. Як тільки дійшла до Зей позиції - мені вже стало соромно. До четвертої позиції зрозуміла, що те, що я все одно зробила (пішла і приготувала чай) можна було зробити без всієї цієї скривдженої міміки і фиркання, що знизило цінність. Висновок: Ця вправа для мене потрібно вмонтувати в життя, дуже добре допомагає переключити ставлення до людини і до ситуації, подивившись на неї з усіх боків. Треба взяти в контракт!

Дорога в аеропорт

Дівчина поїхала у відрядження в інше місто. Велику валізу з речами, дві сумки з реквізитом, сумка з ноутбуком і периферією, принтер, дуже важливий-скринька і дві руки на все. А в місті четвертий день заметіль, при цьому дороги не чистять за визначенням. Просто тому, що там не прийнято чистити дороги. Крім головної, імені в. І. Леніна.

І ось, підійшла до кінця відрядження, пора в зворотний шлях. Викликати таксі. До літака вже не так багато часу, а таксі затримується. Нарешті, під'їжджає старий розбитий логан. І дівчина дивиться на велику валізу з речами, дві сумки з реквізитом, сумку з ноутбуком і периферією, принтер, дуже важливий-скринька і дві руки на все, після вельми скептично окидає поглядом логан. З'являються перші сумніви. Таксист сидить у машині, і вилазити під сніг явно не поспішає. Нарешті, після прохання допомогти, знехотя вибирається з машини і відкриває захаращений багажник, стоїть поряд. Мовляв, закидай. А допомогти? З виразом вселенської скорботи допомагає. Нарешті, вони їдуть в аеропорт. При цьому, на всьому протязі шляху водій невдоволено бурчить, коментуючи свої дії, дівчину, погоду, влади і світ в цілому. І

...і приходить час нульової позиції сприйняття, час сліпоти шаблону:

Десь всередині починає розростатися хвиля роздратування, гніву, бажання вбити цього спізнився буркуна. Дати ліктем по горлу, переламати пару ребер, побити всю машину цим буркотливим організмом. Впасти в лють, наслухавшись таксиста, не витримати, влаштує йому скандал. Втім, конфлікт можна почати і раніше, ще біля під'їзду! Тільки до будинку під'їде старий логан, відразу почати випади: "Чому машина така маленька?", "Чому запізнюєшся?", "Двері відкрий мені, я тобі плачу!", "Ти ще і куриш в машині? Відкрий вікно, не хочу псувати здоров'я!" Пасажир роздратований (багато речей, машина запізнилася, подали маленьку, настрій такий, і взагалі встав не з тієї ноги) і зробить, що звик. Ескалація конфлікту забезпечена.

А може бути і інший шаблон, шаблон забитого чоловічка. І буде пасажир картаючи себе крізь зуби, мовчки вантажити багаж в машину, з безнадією в душі мовчки слухати таксиста (“Що за доля в мене така? Ну чому завжди я?") і буде гризти, гризти, гризти себе...

У першій позиції сприйняття пасажир знає, що хоче, і буде дбати лише про свої інтереси:

Всі дії направлені на забезпечення інтересів пасажира. Якщо потрібно - всупереч потреб або бажань співрозмовника, в даному випадку - водія:

"Допоможи мені завантажити речі в багажник."
"Дивись, як ставиш, крихкі речі."
“Поїхали. Включи радіо, я хочу послухати прогноз погоди, досить бурчати."

У другій позиції сприйняття пасажир буде оцінювати цю ситуацію з позицій водія, увійде в його положення:

Пасажир вчувствуется в стан водія, увійде в його становище, розділить в першу чергу його інтереси: скільки годин поспіль водій не вилазить з цієї машини? А раптом вона для нього як камера? І отримує явно якісь копійки. Рублів сто з поїздки. На дворі ранок, ще майже ніч. Холодно, темно, сніг мете. Звичайно, я розумію його роздратування. Він втомився, він може бути роздратований. І те, що він не хоче вилазити з теплої машини в холод, щоб допомогти з речами, мені зрозуміло, я це приймаю.

У третій позиції сприйняття складається об'єктивний погляд на сукупність окремо нейтральних подій, що призвели до якогось результату.

Пасажиру подали маленьку машину, т. к. пасажир не уточнив, що у нього з собою багато багажу.

Водій не допоміг завантажити багаж в машину, він був утомлений, а на вулиці - холодно.

Так, дороги не розчищені, шлях до аеропорту зайняв більше часу, ніж було заплановано.

Пасажир встиг на рейс, благополучно полетів.

У четвертій позиції сприйняття відбувається облік всіх факторів, робляться висновки, ситуація окидывается об'єктивним поглядом:

Мені подали маленьку машину. Значить, наступного разу слід врахувати кількість багажу і при необхідності заздалегідь замовити машину побільше.

Виявилося, в цьому місті не чистять дороги. Корисно буде дізнаватися більше про місця, куди я лечу. Знаючи особливості, буде легше організувати подорож.

Водій виходить з машини, не робить спроб допомогти? А мені потрібна його допомога? Так, так я швидше зроблю свою справу, досягну мети - полетіти. Отже, мені слід ввічливо попросити його допомогти занурити речі, прийняти його бурчання.

Пам'ятка на майбутнє: а якщо водій не зміг би допомогти? Мені потрібно замовляти таксі більше завчасно.

У п'ятій позиції сприйняття я буду там, де я потрібен. При цьому може бути, що моя присутність не буде оцінено відразу, або не буде оцінено загалом.

Я живу майбутнім. Де я потрібен зараз? У своєму рідному місті. На роботі мене чекають справи, вдома - рідні. Мені пора покинути це місто. Тут я вже зробив, що має.

Якщо мені потрібна допомога водія, щоб вчасно вилетіти, значить, я її організую. Також я врахую на майбутнє всі завдання, з якими зіткнувся, щоб в наступний раз зробити все краще, швидше.

Якщо водію потрібно, потрібно зірвати на кому-небудь свою злість, що ж, хай говорить. Шкода, якщо він не вміє жити інакше.

Розбір конфлікту

Розбір конфлікту робиться для того, щоб знайти їм управляти: його попередити, згасити або виграти. Рекомендована схема розбору - позиції сприйняття. См.→