Жорсткий менеджмент. Змусьте людей працювати на результат (Д. Кеннеді)

Автор: Ден Кеннеді, процвітаючий бізнесмен, мультимільйонер,
маркетинговий консультант, порадник і вчитель сотень приватних компаній.

Ніде не говориться, що хтось із цих «експертів» коли-небудь брав на себе управління проблемною компанією з кошмарним моральним кліматом і провальним контролем якості і витягнув її з болота. Або так керував трудовим ресурсом, що отримав вражаючий вимірний результат, наприклад, підняв річний прибуток на 30 %. Або хоча б був управителем в Dairy Queen. Нічого подібного в брошурі немає, тому що вона продає професорів. (І якщо хтось з них насправді міг би похвалитися якимись досягненнями в управлінні живими співробітниками, брошура зберігає мовчання, і це показово. Автори ставлять академічне теоретизування та філософські викладки вище практичного досвіду та видобутої з нього мудрості. Самовдоволення. Хлопці на контракті у твідових піджаках з шкіряними латками на ліктях зверху вниз поглядають, як ми, засукавши рукави, місимо чобітьми бруд).

Але, звичайно, ВИ справжній власник бізнесу в реальному світі, і навряд чи купитесь на цю лабуду. Думаю, туди з'їдеться за гроші своїх роботодавців натовп корпоративних топ-менеджерів, які не вміють правильно писати слово «прибуток», які від душі повеселяться, граючи в гру «увісьмох за столом з коучем по багатогранності», а потім підуть на каву з булочками. Підприємця серед цієї публіки і на суперечку не відшукаєш.

Але біда в тому, що шарлатанські кривляння з такої ось університетської комерції, просочуючись назовні, знаходять чимало способів отруїти розум бізнесмена. Вчений абракадабра і схоластика проникають в статті, які ми з вами читаємо в ділових журналах і книжках з менеджменту, до яких іноді звертаємося за допомогою. І подібних професорів дійсно наймають, щоб вони штовхали пні в реальних фірмах, якими ми володіємо, в які інвестуємо, які беремо у дилери. Їх наймають, щоб вони виступали на зборах ділових асоціацій. І коли без кінця слухаєш їх марення, починаєш думати, що він і справді застосуємо у твоєму бізнесі.

Це рак, який вразив корпоративну Америку. Незліченні мільйони доларів, мільйони годин витрачаються на цю нісенітницю. Всі сидять на нарадах і обговореннях, круглих столах за якістю і семінарах з поглиблення бачення, замість того щоб працювати. Керівники старанно намагаються впровадити всяку нісенітницю типу створення приємної атмосфери, групових обговорень та ін. замість того, щоб керувати.

Я бачив, як в іншому цілком розумні директори і топ-менеджери сидять на нарадах, слухаючи цей професорський марення і не бажаючи оголосити очевидне - що король-то голий, - мабуть, зі страху здатися іншим невігласом. Гроші на це виділяють люди, яким не доведеться це все витерпіти, які не розуміють, що купують, і як це придбання допоможе збільшити прибутки.

Досить сумно, що хвороба тхне великі і тупуваті корпорації.

Чим би не займалася ваша компанія, стережіться цієї зарази. Відгороджуйтеся. Робіть щеплення. Буде добре, якщо ви навчитеся з ходу відкидати будь-які поради з управління вашим бізнесом або персоналом, що виходять від людей, ніколи не керували підприємством (прибутково), - від професорів, наприклад, - чи сміятися над ними як над анекдотом.

Повернуся ще раз до нашої брошурі, такий вже вона наочний приклад. Крім «прибутку» є ще одне слово, якого ви там не знайдете: гарантія. Я сам і десятки моїх клієнтів теж проводимо семінари для бізнесменів, і беремо з учасників десь менше 4950, а де-то в рази більше. Але ми завжди гарантуємо повернення грошей і навіть більше: якщо в кінці першого дня ви не в захваті від практичної цінності семінару, заявіть про це і їдьте: вам повністю повернуть сплачене за семінар і відшкодують вартість проїзду та готелі. Чому ми так робимо? Тому що можемо. Чому так не роблять професора? Здогадайтеся самі. Ось вам лакмусовий папірець: користуйтеся нею всякий раз, коли зберетеся відслюнявити кому-небудь свої кровні за бізнес-консультації.

1. Радити буде чоловік, який був у вашій ситуації і успішно зробив те, що ви сподіваєтеся зробити.

2. У цієї людини є солідний досвід управління живим бізнесом.

3. Ця людина може довести, що його консультації приносять прибуток - краще на прикладах з минулого і нинішнього досвіду його власного і чужих підприємств.

4. Консультант дає гарантію.

Невинна пісня компанії за різноманітністю

Ми здобуваємо нове розуміння,
Ми поклоняємося новим богам,
Різноманітність, чутливість, гнучкість
Відзначай свято Кванза
І заздрити нам.
Ставай разнооообразныыым!

Немає ні ялинки, ні паски,
Є вихідні для боротьби
з глобальним потеплінням планети,
Це здорово для вас і для мене.
Ставай разнооообразныыым!

Чоловіки в цій компанії такі милі
І славні,
Ми отримали урок з статевої розпусти.
Ставай разнооообразныыым!

Ми нових людей виховаємо вміло
І почуття їх ніяк не зачепимо,
Ми критикувати їх не будемо за пізній прихід,
Геть ворожнечу на роботі!
Ставай разнооообразныыым!

Хтось надів капелюх непристойно,
Хтось привів козла на роботу,
Не звертайте на це уваги,
Це його культурне надбання,
Практикуйте гнучкість!
Ставай разнооообразныыым!

Уніформа обмежує креативність,
Давайте проявляти варіативність,
Інакше це буде злочином.
Ставай разнооообразныыым!

Нові менеджери так добре працюють
З відкликаними нами машинами,
Клієнтів обслуговують в Індії,
Вам здається, що ви в бізнес-пеклі,
Вам дивно, що здоровий глузд так суворий,
Ви просто побудьте Махатмою Ганді небагато.
Ставай разнооообразныыым!

Стандарти продуктивності нелюдські,
Продуктивність культурно упереджена,
Вперті менеджери нестерпні,
Тільки неандертальці ратують за прибуток.
Ставай разнооообразныыым!

Глава 2. Справжня природа відносин працівник - наймач

Мати в житті одного друга - вже багато, двох - дуже багато, трьох - навряд чи можливо.

Генрі Адамс

Мало хто з нас готовий визнати, що роботодавець і працівник неминуче складаються у ворожнечі. Ви ворогуєте, тому що ваші інтереси вступають в протиріччя з інтересами працівників, і ви постійно заважаєте їм переслідувати свої інтереси. Щоб переслідувати свої інтереси, вам потрібно прибрати з дороги інтереси працівників, замінивши своїми або зруйнувавши. Коротше, ви для них що цвях в дупі.

Може, ви здивуєтеся, але я не думаю, що тут щось неправильно і не вважаю, що співробітники погані люди, з-за того, що у них в голові 13, 30 і 300 турбот, більш важливих, цікавих для них, ніж та сама, яка хвилює вас. Я не збираюся звинувачувати людей у тому, що у них свої пріоритети. Очікувати протилежного просто нерозумно.

«Владельческий погляд» - це фуфло

Хіба ваш бізнес належить вашим співробітникам? Ні, він належить вам. Очікувати від співробітників владельческого підходу безглуздо, як би не марили цим деякі гуру менеджменту. Це ірраціонально. Все одно, що примушувати зебр в Дісней-парку цікавитися, чи багато сьогодні продано вхідних квитків! Зебру цікавить, щоб було вдосталь корму, і щоб її не зжерли хижаки. Скільки ви проводите тренінгів з тімбілдингу, у ваших людей у списку пріоритетів під номером один все одно буде пошук їжі, під номером два безпеку від чужих зубів, під номером три - пошук теплого містечка, щоб прилягти, і тільки далеко внизу, в кінці списку буде продаж квитків.

Ваш бізнес - це ваше життя і ваше життя - це ваш бізнес. Вони взаємозв'язані і нероздільні. Це Не так для ваших працівників. Нехай це не вводить вас в ступор, але у кожного з них є власна життя. У них в голові купа такого, про що ви навряд чи замислюєтеся: ціни на газ, на салат-латук або на квитки в кіно. Вони думають: «Нарешті п'ятниця!» Ви думаєте: «Мені потрібно ще один день попрацювати на цьому тижні». Вони сподіваються, що клієнти не дійдуть за 15 хвилин до закриття і не зірвуть їм втечу додому, ви моліться, щоб клієнт прийшов. Ви пристрасно дбаєте про прибуток. Вони, ймовірно, не думають про це взагалі, а якщо і думають, то це коли вони обурюються, як багато прибутку, видобутої їх потом і кров'ю, ви забираєте собі.