Навички психолога-консультанта, синтон-підхід

Автор розробки - проф. Н.І. Козлов

Синтон-підхід - це підхід, особистісно-діяльний, де людина розглядається як автор свого життя, особисто відповідає і за своє внутрішнє життя, почуття і стани, і за свою зовнішню поведінку, за своє життя в цілому. Основні риси синтон-підхід в консультуванні, це:

1. Переклад клієнта з позиції Жертви в позицію Автора, після чого його можна не лікувати, а консультувати як розсудливої людини, звертаючись в першу чергу до його розуму.
2. Поєднання в собі риси коучингу (стимулює клієнта на прийняття власних рішень) і менторинга (консультант виступає в ролі експерта там, де він є експертом).
3. Робота переважно через позитив і конструктив: в людині бачимо його можливості й силу, очікуємо від нього енергійних і розумних дій.
4. Поєднання моментів теплою підтримки і жорсткої вимогливості. Чим людина сильніша, тим більше до нього вимог.

Якість підготовки консультанта, що працює в синтон-підході, оцінюється за такими спостережуваним критеріям.

Особисті якості консультанта

• Імідж: відповідність зовнішності очікуванням клієнта.
• Манери та статус.
• Мова: розумна простота, логічність, стиль, хороший голос.

Стан консультанта

• Зібраність консультанта.
• Спокійна розслабленість консультанта.
• Здатність до напору та енергетиці.
• Гнучкість: легкість перемикання між станами.
• Заразливість: здатність своїм станом впливати на стан клієнта.
• Автономія: здатність не залучатися без необхідності в стан клієнта.

План консультації

• З'ясування запиту клієнта, його проблем і можливостей.
• Переведення проблеми у мети, формування цілей консультації.
• Швидкість формування плану.
• Адекватність плану.
• Сила і гнучкість плану: дотримання плану консультації та здатність при необхідності відкоригувати план.

Основні завдання та компетенції консультанта

• Вміє встановити контакт, викликати довіру.
• Вміє розуміти. Вміння розпитувати, ставити закриті і відкриті запитання, формулювати і перевіряти гіпотези, переводити загальні слова в конкретику фактів.
• Вміє відчувати клієнта. Калібрування станів, емпатія (співпереживання, вчувствование.
• Швидкість, точність і глибина розуміння ситуації клієнта.
• Вміє створити затишок, комфорт, розслаблення. Використання технік, які допомагають клієнту розслабитися.
• Вміє напружити. Здатність до конфронтації, адекватне використання провокативних технік.
• Вміє підбадьорити. Використання технік, які допомагають клієнту зібратися, придбати позитивний настрій.
• Допомагає повірити в себе. Виведення клієнта із стану Жертви, формування позиції Автора.
• Створює конструктив. Переорієнтація клієнта з пошуку причин на пошук рішення, переклад мовами станів на мову дій, переклад проблем в задачі.
• Життєвий досвід. Адекватність практичних рекомендацій для вирішення міжособистісних або ділових проблем клієнта.
• Простота, доступність, здійснимість рекомендацій для клієнта.

Психологічний інструментарій консультанта

• Організація фізичного простору консультування.
• Підстроювання консультанта під позу клієнта (сумісність поз).
• Ведення - здатність змінити позу клієнта, змінити місце і обстановку консультації.
• Управління увагою клієнта: вміння відвернути від небажаної теми, вміння залучити і зафіксувати увагу до потрібного.
• Розумність саморозкриття: відкриті, коли необхідно наскільки необхідно. Не боїмося саморозкриття, не захоплюємося саморозкриттям.
• Використання оперативних навіювань: позитив, енергетика і екологічність навіювань.
• Управління розумінням: пошук конструктивних осмислень, рефреймінг бачень клієнта.

Організація процесу консультації

• Бізнес-організація консультації, вміння вирішувати питання з грошима, укладати бізнес-контракт.
• Розуміння розумних обмежень своїх можливостей, вміння відмовлятися від «не своїх» клієнтів.
• Укладення контракту на консультацію або психологічний супровід: узгодження очікувань та ролей.
• Вміння «запрягти» клієнта в роботу: підняття мотивації клієнта і формулювання контракту на його роботу.
• Вміння «продати» підсумкові рекомендації, викликавши готовність їх виконувати.
• Вміння завершити консультацію на позитиві.
• Організація пост-супроводу консультації: домашні завдання клієнта, система підтримки та контролю.

Компетентність в ключових областях

• Вміння працювати зі страхами.
• Ситуації особистих і життєвих втрат.
• Рішення проблем взаємовідносин чоловіків і жінок.
• Рішення сімейних проблем.
• Питання виховання дітей.
• Знаходження життєвих цілей і орієнтирів.
• Психологічні питання, пов'язані з роботою і бізнесом.

Дані вимоги до підготовки консультанти були розглянуті в Європейській асоціації консультантів (EAC) та визнані такими, що відповідають європейським стандартам. Університет практичної психології, що реалізує ці вимоги у підготовці психологів-консультантів, отримав від EAC право видавати своїм студентам Сертифікат Фахівця європейського зразка.