Техніка постановки питань

Добре поставлене питання - це той питання, на який учасник ділової бесіди захоче відповісти, зможе відповісти або над яким йому захочеться подумати, і він буде зацікавлений у співпрацю.

Питати означає здобувати інформацію і висловлювати оцінку отриманої інформації. Запитувати - значить виявляти інтерес до партнера по спілкуванню і готовність приділити йому час. Однак своїми невмілими, настирливими, недоречними питаннями можна домогтися зворотного ефекту: замість комунікації партнер насторожиться, закриється, а то й зовсім відмовиться від співпраці. Ось чому так важливо вміти правильно ставити (формулювати питання.

Вміння ставити запитання - найважливіший комунікативний навик.

Інформація не завжди надходить у тому обсязі, як хотілося б. Під час ділового спілкування часто доводиться добувати необхідні відомості у своїх партнерів, розпитуючи їх про всіх істотних сторонах справи.

Тією чи іншою постановкою питання можна досягати різних цілей:

• Зацікавити співрозмовника і дати йому можливість висловитися, щоб він сам надав вам потрібну інформацію.
• Активізувати партнера по спілкуванню і від власного монологу перейти до діалогу з ним, що більш результативно при діловому спілкуванні.
• Спрямувати процес обміну інформацією в русло, що відповідає вашим планами і інтересам.
• Перехопити і утримувати ініціативу в спілкуванні.