Якісні співробітники задають підготовлені запитання
Підготовлені запитання люблять усі ділові люди, щоправда, під цим мають на увазі дві досить різні речі. В діловому спілкуванні або на нараді підготовлений питання - це організаційне питання, погоджений з усіма відповідальними особами, де вже все ясно і з ресурсами, і з термінами. Інша справа - ситуація спілкування, де співробітник подбав, щоб іншому співробітнику (або керівнику) на його питання відповідати було легко. У цій статті ми говоримо саме про це, про комунікативно підготовленому питанні.
Підготовлений питання - це питання, в якому вже закладені зручні для співрозмовника відповіді. Підготовлений питання для співрозмовника зручний - на відміну від непідготовленого питання, який ставить співрозмовника в глухий кут, задає йому додаткове (тобто абсолютно зайву роботу, а то і являє співрозмовника в непривабливому світлі.
Наприклад, критичне обурення: «Чому ж ви прийняли таке рішення, якщо бачили, що...?» - є типовий приклад не просто незручного, але й досить конфліктного питання: він представляє керівника дурнем (дійсно, бачив, до чого це призведе, а прийняв таке рішення. Дурень, так?). У цьому сенсі непідготовлений питання мало чим за фактом відрізняється від негативної маніпуляції. Відмінність їх лише в тому, що автори дурних питань шкідливих цілей не переслідують, все простіше: вони просто про зручність співрозмовників не думають.
Підготовлений питання в аналогічній ситуації був би побудований по-іншому і міг би звучати, наприклад, так: «Я хотів би краще зрозуміти. Можна було поступити так і так, за перше - такі аргументи, за друге - такі. Які були ще додаткові підстави, що ви вирішили вчинили так?»
У цьому випадку керівник не дурень і запитання до нього не конфліктний. І якщо у керівника є час і бажання вам роз'яснити ситуацію, на такі питання він буде відповідати вам охоче, бо тут видно людина думає і реально зацікавлений.
Є велика різниця, як співробітник уточнює у керівника те, що йому незрозуміло. Тупуватий питання: «Що ви маєте на увазі?» змушує практично будь-якого керівника напружуватися. Дійсно, що він мав на увазі, якщо його слова залишилися, схоже, зовсім незрозумілими? Це питання сирої, для керівника незручний, питання - непідготовлений. Інша справа, коли співробітник запитує вдумливо: "Ви маєте на увазі більшою мірою це?" Це вже краще. Це вже підготовлений питання, і на таке питання керівник може відповісти навіть кивком голови, абсолютно її не напружуючи.
Що, природно, майже будь-якого керівника радує. І справа тут не в природній ліні: просто напружень в роботі, як правило, вистачає і так, штучно додавати їх ніякої потреби немає.
Якщо людина, перш ніж задати питання, ситуацію продумав, постарався зібрати всю доступну йому потрібну інформацію, визначився для себе з тим, щоб він хотів і які є хоч якісь варіанти вирішення (поганий варіант рішення і жахливий варіант рішення - це вже варіанти), то з ним розмовляти простіше. Якщо ви хочете, щоб з вами розмовляли і це було продуктивно - підготуйтеся. Підготовлені вами питання роблять спілкування більш продуктивним і більш приємним, по крайній мірі для вашого співрозмовника.
Підготовлений питання, пропонуючи людині альтернативи відповідей, тим самим і підказує відповіді бажані, "правильні". Якщо підказка потрібної відповіді і було головним завданням такого питання, то такий підготовлений питання точніше називати підказує. А вживану техніку - технікою завдяки якому ми знаємо питання.
Задаючи питання, я намагаюся зробити питання зрозумілим і зручним для відповіді.
що я знаю з цього питання і що хотів би уточнити.