Форматування на позитив

Павло: Микола Іванович, я прошу у вас допомоги у форматуванні співробітників на позитив. Я хочу, щоб у нашому колективі винятків не було, щоб всі співробітники посміхалися, були бадьорими, позитивними і веселими.

Н.І. Козлов: З ким бачиш такі труднощі?

Павло: Давайте конкретно. Олег. Дати команду «Олег, тепер ти посміхаєшся, ти позитивний... і все таке» - не спрацює.

Н.І. Козлов: Граємо. Ти Олеже, я Паша. «Олег, як настрій?»

Павло: «Добре, працюємо».

Н.І. Козлов: «Чудово. Зроби обличчя осяяне, щоб я тобі повірив».

Павло: «У мене все добре».

Н.І. Козлов: «Не вірю»

Павло: «Так, все в порядку, так»

Н.І. Козлов: «Олег, давай он туди відійдемо (змінимо простір). Ось дивись: ти працюєш з людьми. Я зараз один з твоїх людей, з якими ти інших взаємодієш. Від тебе повинна виходити щира енергетика і радість...»

Павло: «Вона щира!»

Н.І. Козлов: «Ти мене перебив » .

Павло: «Так, але.. Так, вибач...»

Н.І. Козлов: «Скажи, Олег, це дійсно складна для тебе завдання - підтримувати природне стан радості і енергетики?»

Павло: «Я підтримую».

Н.І. Козлов: «Стоп. (Зупиняємося). Кажи: «ні, я не підтримую за показаннями зовнішніх лічильників».

Павло: «Ні, я не підтримую за показаннями... Я не розумію, про що ти говориш».

Н.І. Козлов: «Зовнішній лічильник це я, це клієнт. Твоє обличчя було непереконливим».

Павло: «Ну що, мені весь час посміхатися чи що?»

Н.І. Козлов: «Ми зафіксували, що твоє обличчя було непереконливим?»

Павло: «Ну, мені з боку не видно».

Н.І. Козлов: «Ми зафіксували, що твоє обличчя було непереконливим?»

Павло: Я так, як ви не зроблю. Мені не вистачить мозку на таке форматування.

Н.І. Козлов: Це називається «ассертивное поведінка», техніка «заїжджена платівка», коли ти можеш повторювати одне і теж, поки людина не видасть тобі те, чого ти від нього очікуєш.

Павло: Добре, заусміхався. Через дві хвилини я заходжу, та ж сама картина - він зайнятий і хмуриться.

Н.І. Козлов: Класно. Тоді підходиш, гладиш його по плечу «Олег молодець, вже краще». Наступний раз заходиш і не дивлячись «Вау, Олег у нас самий сонячний!». Це прийом підкріплення авансом. Потім, в кінці дня: «Олег, до тебе питання: я часто відсутній, з ким ти найчастіше поруч?»

Павло: Напевно, з Женею.

Н.І. Козлов: Підемо до Дружини. «Жень, тобі завдання: в найближчі три дні ти доповідає мені про стан особи Олега. Отслеживаешь, нагадуєш Олегові, Олег коректується кожен раз. Правильно, Олег? А ти мені доповідає, як його успіхи. Це питання першорядної важливості, немає справ важливіше цього, для Олега, принаймні. Ніяких розмов про те, що я зайнятий або працюю, керівництво сказало, що це перший пріоритет».

Павло: «І що я тепер можу набори не робити?»

Н.І. Козлов: «Зараз, Олег, перевіряємо твій інтелект. Ти хочеш повторити це питання?» І дивишся йому прямо в очі. Отже, послідовність твоїх дій: Розпорядження. Роз'яснення розпорядження: критерії виконання. Підкріплення авансом. Організація контролю. - Все!