Підготовлений питання

Автор: Н.І. Козлов

Підготовлені запитання люблять усі ділові люди, щоправда, під цим мають на увазі дві досить різні речі. В діловому спілкуванні або на нараді підготовлений питання - це організаційне питання, погоджений з усіма відповідальними особами, де вже все ясно і з ресурсами, і з термінами. Інша справа - ситуація спілкування, де підготовлений питання це виразний питання, в якому автор подбав, щоб іншій людині відповідати на нього було легко. У цій статті ми говоримо саме про це, про комунікативно підготовленому питанні.

Зазвичай люди думати не хочуть, багато хто звик: "Я запитаю - мені дадуть відповідь. Навіщо думати-то?" Такі люди задають непідготовлені, темні питання, де і інформації для вирішення явно недостатньо, і незрозуміло що людина хоче...

Типові питання психолога-консультанта: "Здрастуйте, мені зраджує чоловік. Як мені повернути його любов?" або "Я дратуюся і нічого не можу з цим вдіяти. Що мені з цим робити?" - Як відповісти на таке питання, якщо співрозмовник нічого для відповіді не підготував?

Студент Університету практичної психології запитує викладача: "А як мені сформулювати обсяг запланованого результату до вправи Тотальне Так, щоб результат був вимірним?" - схоже, що студент просто хоче, щоб викладач зробив за нього його роботу.

Якщо ж людина, перш ніж задати питання, ситуацію продумав, постарався зібрати всю доступну йому потрібну інформацію, визначився для себе з тим, щоб він хотів і які є хоч якісь варіанти вирішення (поганий варіант рішення і жахливий варіант рішення - це вже варіанти), то з ним розмовляти все-таки простіше. Якщо ви хочете, щоб з вами розмовляли і це було продуктивно - підготуйтеся. Підготовлені вами питання роблять спілкування більш продуктивним і більш приємним, по крайній мірі для вашого співрозмовника.

В цьому відношенні підготовлений питання - це варіант конструктивної взаємодії, а питання непідготовлений - нерідко не просто утруднення, а ще й конфліктоген: дратує і як прояв неповаги, і просто як прояв дурості.

Якщо людина просто описав проблему і питає: "Що мені робити?" - це питання не підготовлений. Туман повний: зазвичай не зрозуміло, що автор хоче, що він вміє, що він пробував, які результати його спроб... Ваше питання буде більш підготовлений, якщо ви розповісте, що по даному питанню ви вже знаєте, що вмієте, які спроби вже робили і чому не допомогли стандартні відповіді, серед яких ви вже чули такі і такі... По суті, в такому питанні ви вже даєте варіанти рішень і просто радитеся, що вибрати краще. Подивіться, як краще формулювати конструктивне звернення за допомогою...

Де буде доречно, щоб ви свої питання зробили більш підготовленими? В першу чергу, це затребуване в діловому спілкуванні, особливо в спілкуванні з керівництвом. Однак насправді вони потрібні і в сім'ї, в спілкуванні з дітьми, і з чоловіком (жінкою), в розмовах з батьками і точно - у спілкуванні з психологами на консультації.

Іноді люди задають питання, коли під час розмови їм щось виявилося незрозуміло і їм хочеться це уточнити. Нормально? Так, проте важливий стиль, як співробітник уточнює у керівника те, що йому незрозуміло. Тупуватий питання "Що ви маєте на увазі?" змушує практично будь-якого керівника напружуватися.

Дійсно, що він мав на увазі, якщо його слова залишилися, схоже, зовсім незрозумілими? Це питання сирої, для керівника незручний, питання - непідготовлений.

Інша справа, коли співробітник запитує вдумливо: "Ви маєте на увазі більшою мірою це?"

Додаткова вставка "більшою мірою" дозволяє керівнику припустити, що в його попередніх висловлюваннях було так багато сенсу, що в один певний відповідь все навіть не укласти. Це приємно.

На підготовлений уточнююче питання керівник може відповісти навіть кивком голови, абсолютно її не напружуючи, що, природно, майже будь-якого керівника радує. І справа тут не в природній ліні: просто напружень в роботі, як правило, вистачає і так, штучно додавати їх ніякої потреби немає.

Подготовленнй питання, пропонуючи людині альтернативи відповідей, тим самим і підказує відповіді бажані, "правильні". Якщо підказка потрібної відповіді і було головним завданням такого питання, то такий підготовлений питання точніше називати підказує. А вживану техніку - технікою завдяки якому ми знаємо питання.

Підготовлений питання - це питання, в якому вже закладені зручні для співрозмовника відповіді. Підготовлені питання - свідчення турботи про співрозмовника, варіант синтонного спілкування. Непідготовлений питання ставить співрозмовника в глухий кут, задає йому додаткове (тобто абсолютно зайву роботу, а то і являє співрозмовника в непривабливому світлі, і в цьому сенсі непідготовлений питання мало чим за фактом відрізняється від негативної маніпуляції. См.→

Якщо ви маєте статус, ви можете вимагати від свого співрозмовника, щоб він, задаючи вам питання, подбав і сформулював їх як слід, зробивши їх для вас зрозумілими і зручними. Що стосується ділового спілкування, то, поки ваші співробітники спілкуються некваліфіковано і не навчилися формулювати підготовлені питання, напружувати вони вас будуть часто. Що робити? У довгостроковій перспективі такого співробітника або звільнити, або вивчити, а поки запропонувати йому не обговорювати його як зараз, а взяти термін (наприклад, доба), щоб до цього часу він прийшов до вас вже зі своїм проектом рішення (з варіантами розв'язання). Докладніше див.→