Підготовлені питання, синтоны і конфліктогени

Підготовлений питання - це питання, в якому вже закладені зручні для співрозмовника відповіді. Підготовлені питання - свідчення турботи про співрозмовника, варіант синтонного спілкування. Вимога спілкуватися у форматі підготовлених питань попереджає появу конфліктогенів у спілкуванні, попереджає конфлікти.

Непідготовлений питання ставить співрозмовника в глухий кут, задає йому додаткове (тобто абсолютно зайву роботу, а то і являє співрозмовника в непривабливому світлі, і в цьому сенсі непідготовлений питання мало чим за фактом відрізняється від негативної маніпуляції. Відмінність їх лише в тому, що автори дурних питань шкідливих цілей не переслідують, все простіше: вони просто про зручність співрозмовників не думають.

Наприклад, критичне обурення: "Чому ж ви прийняли таке рішення, якщо бачили, що...?" - є типовий приклад не просто незручного, але й досить конфліктного питання: він являє керівника дурнем. Дійсно, бачив, до чого це призведе, а прийняв таке рішення. Дурень, так?

Підготовлений питання звучить по іншому. При бажанні розібратися таке питання має сенс побудувати наступним чином: "Я хотів би краще зрозуміти. Можна було поступити так і так, за перше - такі аргументи, за друге - такі. Які були ще додаткові підстави, що ви вирішили вчинити так?"

У цьому випадку керівник не дурень і запитання до нього не конфліктний. І якщо у керівника є час і бажання вам роз'яснити ситуацію, на такі питання він буде відповідати вам охоче, бо тут видно людина думає і реально зацікавлений.