Конфлікти, їх причини та способи вирішення
Конфлікт - взаємні ворожі дії. М'якше - вороже ставлення. Ворожі дії не обов'язково повинні бути навмисними - конфлікти нерідко починають з конфліктогенів, які люди допускають без жодного злого умислу. Розростаючись, від випадкових ударів конфлікт нерідко розростається в протест, сварки, чвари, відсутність контактів, а в більш серйозних випадках і в війну...
Конфлікти і конфліктні ситуації вивчає конфліктологія.
Не поспішайте бачити конфлікт там, де його ще немає. Конфліктна поведінка однієї людини - ще не конфлікт. Об'єктивно конфліктна ситуація - сильна передумова конфлікту, але конфлікт у цій ситуації може і не відбутися.
Міжособистісні конфлікти часто провокується почуттями і емоціями, але поки не було ворожих дій, конфлікту ще немає. Однак для жінок конфлікт - більшою мірою почуття, ніж об'єктивка, і якщо дівчина відчуває негативне ставлення до себе іншої жінки, вона легко може сказати: "Ми в конфлікті". Підвищена чутливість до можливості конфлікту при гарній голові - благо, при поганій голові - біда.
Є ситуації, що провокують людей на конфлікт; тим не менш, виникнення (або не виникнення) конфлікту багато в чому залежить від людського фактору. Є люди, які ніби притягують до себе конфлікти, а є такі, навколо яких конфлікти рідкість. Щоб рідше потрапляти в конфлікт, оминайте непотрібні вам конфліктні ситуації, не зв'язуйтеся з ненадійними або конфліктними людьми, враховуйте емоційний стан свого та оточуючих, дбайте про те, щоб не провокувати конфлікти своїм власним поведінкою і стилем спілкування.
Конфлікти - природна частина людського життя: конфліктувати люди люблять, в конфліктах люди міцнішають, без конфліктів просто мало хто вміє жити. З іншого боку, цивілізовані люди хочуть жити без непотрібних конфліктів і мають на це право. Там, де можна домовитися, краще домовитися, а не конфліктувати. Мудрі люди вчаться непотрібні конфлікти попереджати, а почалися - гасити.
Попередження та розв'язання конфліктів сильно ускладнюється тим, що кожен конфлікт не схожий на інший. Всі конфлікти - різні. Є конфлікти, в яких беремо участь ми самі, і є конфлікти людей навколо нас. Основні типи конфліктів, це конфлікт небезпеки, конфлікт перешкоди, конфлікт влади і конфлікт статусу. З причин, що викликають конфлікти, виділяють конфлікти інтересів, конфлікти через непорозуміння, конфлікти з-за конфліктного поведінки сторін, конфлікт через конфліктної особистості, і багато інших. По областях протікання (це вносить певну специфіку у їх розвиток і дозвіл), виділяють конфлікти міжособистісні, внутрішньоособистісні, господарські, міждержавні та багато інших. По способу протікання розрізняють конфлікти дикі і цивілізовані.
Завжди погані конфлікти? Поширена думка, що конфлікти - це завжди погано. В цілому це скоріше так, але життя завжди складніше простих відповідей. У конфліктах є не тільки очевидні мінуси, але й іноді потрібні плюси. Конфлікт шкідливий тим, хто не вміє вести себе в конфлікті, і буває корисний в руках підготовлених людей.
Конфлікт може початися і не по вашій волі. Так чи інакше, він вже почався або починається. Як себе вести в цій ситуації розумного і порядній людині? Звичайна схема поведінки, вирішального конфлікт цивілізованим чином, складається з наступних один за одним етапів: реагуємо по-доброму, переходимо до попередження, проводимо керований конфлікт. При правильному поводженні конфлікт вдалося погасити ще на початкових стадіях, тоді ні попередження, ні керований конфлікт виявляються не потрібні.
Вплутуватися в конфлікти навколо нас? Іноді це наш обов'язок: наприклад, захистити слабкого або зупинити нахабного. Можеш припинити сварку або бійку - припини. Якщо ти мудрий і сильний, тим більше, якщо справа відбувається на твоїй території - наведи порядок, навчи та привчи людей жити по-доброму, по-людськи. Однак якщо справа відбувається на чужій території, то мудрі люди пам'ятають, що конфлікт провокується частіше двома сторонами, і зайвий раз в чужий конфлікт намагаються не влазити.
Якщо ви хочете (або зобов'язані) дозволити стався між кимось конфлікт, потрібно усунути його причини і створити умови для мирного і конструктивної взаємодії. Дозвіл конфлікту може йти доволі різними напрямками, враховує різноманітність причин конфлікту. А саме,
- якщо можна усунути предмет конфлікту, зняти об'єктивний подразник, що породжує конфлікт - усуньте. Не треба займатися психологією там, де можна вирішити питання діловим чином.
- по можливості виведіть із ситуації конфліктних людей, провентилируйте емоції, зніміть конфліктну поведінку і конфліктне спілкування учасників. Якщо потрібно, зробіть це адміністративним чином. Дивись Припинення конфліктної поведінки
- якщо причина в конфлікт інтересів або тих чи розбіжності - переводите конфлікт в оперативні переговори. См. Як домовлятися, Як конфлікт перевести в переговори і Сімейні розбіжності - як домовлятися чоловікові і дружині
- якщо справа в непорозумінні або негативному сприйнятті того, що відбувається, спробуйте змінити бачення конфліктної ситуації,
- коли пройде гостра фаза конфлікту, на майбутнє - пошукайте можливість змінити особисті відносини між учасниками конфлікту.