Розумне поведінка в конфлікті

Конфлікт може початися і не по вашій волі. Так чи інакше, він вже почався або починається. Як себе вести?

Можна вести себе як інша сторона, а можна - цивілізовано. Цивілізовано вести себе важче, але достойніше, і більш ефективно в кінцевому підсумку. Однак обставини бувають різні. Якщо у вас серйозна перевага сил і рішення має бути максимально оперативними, силові (не цілком цивілізовані) рішення виникаючого конфлікту можуть виявитися більш вдалими.

Давид Гоцман діє ефективно, але назвати його поведінка цілком цивілізованим - не можна. І з близькими і шанованими людьми він веде себе по - іншому.

Звичайна схема поведінки, вирішальна конфлікт цивілізованим чином, складається з наступних один за одним етапів: реагуємо по-доброму, переходимо до попередження, проводимо керований конфлікт.

Докладніше і по кроках.

Якщо в нас хтось дозволив собі вести себе конфліктно, спочатку реагуємо по-доброму, через м'яке розрулювання. Продовжуємо синтонное поведінка, шукаємо можливість зняти основу конфлікту, маневруємо, управляємо увагою, працюємо з емоціями, при необхідності переводимо конфлікт в переговори.

Можливо, ви емоційні і в спілкуванні з тим, на кого ви ображені або хто вас дратує, ви допускаєте конфліктогени. Дуже може бути, ви навіть не помічаєте чи вважаєте абсолютно справедливими, але це ніяк не скасують однієї обставини: поки ви допускаєте у спілкуванні з цією людиною конфліктогени, у вас відносини залишаться поганими і конфлікти продовжаться.

Ситуація з життя: йде консультація подружньої пари. Ображена дружина, дивлячись на чоловіка, висловлюється з приводу того, що вона з чоловіком припинила спілкування: "Я не хочу бачити його огидну пику. Я хочу, щоб він бачив у мені жінку і захоплювався мною!" Так, їй дуже хочеться, щоб він змінив свою поведінку. Але поки вона буде так розмовляти з ним, ніяке спілкування складатися не буде. Нормальні переговори починаються тільки після того, як кожна сторона без всяких умов прибирає свої конфліктогени.

Якщо ситуація не вирішується, конфліктне поведінка продовжується - переходимо до конфронтації. Спочатку м'яко, потім жорсткіше: вимога припинити конфліктну поведінку, попередження про наслідки.

Якщо не допомагає й це, проводимо керований конфлікт. Реалізуємо загрози, але показуємо вихід. Чим би не завершилася операція (у досвідчених руках зазвичай все завершується розумно), ми повертаємося до синтонному поведінки і, якщо це була сварка з близькими людьми, загладжуємо сталося. Життя прекрасне!

Принципово важливо діяти строго в цій послідовності, не поспішати до конфронтації, поки не використовували можливості м'якого розрулювання, і не запускати конфлікт, поки не провели грамотну конфронтацію. З іншого боку, жінки бояться переходити до жорстких взаємодіям, завжди сподіваються вирішити питання тільки по-доброму, тільки м'яко. Це - невірно.

При правильному поводженні конфлікт вдалося погасити ще на початкових стадіях, тоді ні попередження, ні керований конфлікт виявляються не потрібні.