Оперативне налагодження гострого конфлікту

Оперативне налагодження гострого конфлікту.

Гострий конфлікт - це конфлікт, в якому одна із сторін почала активну ескалацію конфлікту: перейшла на крик, образи та інший негатив. В ідеалі, такого краще не допускати, заздалегідь розряджаючи атмосферу гумором, переводячи жартома, переносячи обговорення на інший час, закриваючи тему. Однак, якщо не вийшло, оперативні дії такі:

• Різко змінити тон (як варіант з тихого на крик, або з крику на тихий) - збити увагу конфліктуючої сторони, зламати звичний сценарій. (У звичному сценарії конфлікт повинен йти по наростаючій з кожної сторони, але наростання - невелике). Різкий і швидкий сплеск емоцій, бажано - тілесний контакт (схопити за руку, розгорнути), по можливості - контакт очей і пауза.
• Далі - двом сторонам краще розійтися і якийсь час помовчати самим. Приблизно хвилин через 5-7 можна заводити друга розмова. Головна мета розмови провести лінію: ми винні удвох. "Так, я погоджуся, що я неправа, але ми неправі". На всі різкі доводи - один і той же відповідь. "Ми не праві разом." Звести до взаємних вибачень. Можна почати вибачатися першим, тим самим як би подавши приклад. Але домогтися вибачень і від другої сторони. Далі - уточнити, чи прийняті вибачення. отримати у відповідь "Так". Запитати: тобто цю ситуацію ми вважаємо закритою" Отримати у відповідь "Так".
• Зробити будь-який ритуал примирення (обійняти один одного, наприклад), сказати теплі слова.
• Поміняти місце розташування, якщо є можливість. Зробити чай, наприклад. Спрость щось нейтральне.
• Домовитися тільки на майбутнє, не повертаючись до ситуації, як вести себе обом сторонам. Довго і довго не обговорювати, тут важливий не результат, а відчуття у двох сторін, що ситуація вирішилася нормально і вона завершилася. Зробити Акцент на те, що більше таких ситуацій не буде, що це - прикра випадковість і непорозуміння з двох сторін. (всі серйозні домовленості - не зараз. Зараз має бути відчуття миру і радості)
• Перейти на будь-яку зближуючу тему (до речі, ми збиралися у вихідні на ВДНХ...)
• Вести розмови як завжди, спокійно і не змінюючи манери.
• Після - розійтися і дати кожному побути самому і зробити висновки з ситуації.