Оперативна робота з емоціями в конфлікті

Більшість конфліктів супроводжується сильними негативними емоціями, що заважають раціональному аналізу.

Згадайте свої думки і почуття в конфлікті, коли ви були на піку емоцій: зазвичай ми впевнені, що наш гнів справедливий, а інша сторона зовсім неправа. Заспокоїлися, подумали - а далеко не все так, є й інший погляд. Теж саме в іншої людини.

Тому самий перший крок практично в будь-якому конфлікті - заспокоїтися треба заспокоїтися обом сторонам. І зробити це треба - оперативно, швидко, по можливості тут і зараз.

Конфлікти між дорослими

Оперативна робота з емоціями в конфлікті найчастіше включає наступні дії:

• Зміна оточення і ситуації. Наприклад, перейти в інше місце, торкнутися руки. «вибач, я зараз вийду перекурю, в туалет, потім продовжимо». якщо зовсім не під силу: «давай поговоримо завтра» - такий великий тайм-аут берете. Дивись статтю
• Пропозиція тайм-ауту. «Давай відкладемо цю розмову до вечері!» - якщо треба охолонути.
• Опис свого стану. «Мені це було неприємно» - допомагає між близькими людьми і рівними. Дивись статтю
• Активне слухання: людині потрібно виговоритися. Коли виговоритися - вже трохи заспокоїться.
• Задаємо питання - такі, щоб партнер виговорився або відволікся. Але не питання, що показують неправоту партнера, націлені на його звинувачення. Питання по справі, але у бік добре відволікають від емоцій.
• Часткове виправдання партнера. «Ти сьогодні втомився» - якщо партнер може переживати із-за своєї вини. Дивись Зняття провини
• Турбота і мирні ініціативи. «Давай я тебе погодую?» - якщо партнер не ресурсі.

На підставі яких ознак ми розуміємо, що вже провентилировали емоції партнера, що з ним вже можна говорити? - Очі не ховає; голос тихіше; повільніше говорить; слухати починає, питання задає; сміється.

Конфлікти між дітьми

Якщо між дітьми відбувається конфлікт, перш ніж говорити розумні речі, їх треба вийняти з ситуації конфлікту, коли він розумні слова не чує. А саме, швидко і авторитарно, без пояснень, відправити їх у кут.

Нехай спочатку зробить - тільки потім пояснити чому і навіщо.

Це не покарання - це спосіб привести їх у себе. Як дитина прийшла в себе - дати завдання на відшкодування і виправлення. Дивись Що замість покарання

Вентиляція власних емоцій

Якщо вам потрібно заспокоїти себе, провентилювати власні емоції, то дивись Вентиляція емоцій