45 татуювань менеджера. Правила російського керівника (М. Батырев)

Автор: Максим Батырев

Омар Хайям

Якщо ви говорите, що можете, - ви маєте рацію.

Якщо кажете, що не можете, - ви теж праві.

Генрі Форд

Мабуть, у всіх книжках про особисте щастя, про досягнення, ефективності, результативності та інша і інша ви зустрінете поради приблизно такого роду: щоб стати сильним, треба спілкуватися з сильними людьми.

Я винятком не стану, з одним лише застереженням: щоб спілкуватися з сильними, потрібно докласти зусилля, тому що ви їм на фіг не потрібні. А ось слабким потрібні, вони ж повинні пити чиюсь кров...

А тепер невеличка історія.

29 липня 2002 року, коли мене взяли на роботу, крім мене був прийнятий ще один товариш. Я його відразу прозвав Гудком, за подібністю прізвища з цим прізвиськом.

Гудок був дивним персонажем, зі шрамом на півголови. Він дуже любив безпідставно понтуватися, і у внутрішній кишені піджака завжди носив пласку пляшечку коньяку об'ємом 0,25, який він вживав під час обіду, а іноді, як мені здавалося, і сніданку.

Так як ми прийшли в один день, нас хоч щось об'єднувало, і вільний від клієнтів час ми проводили разом. Гудок постійно розповідав, яким крутим був на колишньому місці роботи, коли завідував складом і робив гроші на рибі і гумових чоботях. Склад, твердив він, це просто золота жила. Все це він віщав біля бочки з дешевим квасом, які замінювали нам обід. Ще він розповідав, що знає Насоса і Борисыча з Залізничного і що він з цими хлопцями декого поставив на дві тисячі доларів і скоро буде багатим і щасливим.

Ні слова про поточну роботу, ні слова про те, чому він пішов зі свого золотого складу, мені витягти з нього не вдалося. Я про себе розповідав мало, але Гудок, особливо після ста грамів, перетворювався в Аль Капоне і нескінченно оповідав про своїх героїчних розборках, весь час плутаючи деталі в одних і тих же сюжетах.

Єдиною людиною, якого Гудок побоювався, була Н. А.: їй треба було здавати звіти, а цього ой як не хотілося робити. Особливо після того, як Гудок якось сходив на обід. Н. А. попросила його дихнути, і пунцовий від страху Гудок почав щось мимрити, ніби у нього виразка шлунка і йому потрібно щодня пити ліки. Н. А. попросила принести їй пачку, нібито їй захотілося дізнатися складу такого дивного ліки. Тут Гудок прикинувся хом'ячком, тупо моргав і червонів, намагаючись непомітно показати мені жестами, що я повинен терміново вийти з офісу, добігти до аптеки, щось купити і принести йому. Але Н. А. його жести побачила, після чого сказала:

- Значить, так. Або ти перестаєш бухати, або ти тут не працюєш.

Гудок у цей момент зовсім не був схожий на пацанчика, який ставить кого-то на дві тисячі доларів на околиці Залізничного. Зате нагадував маленьку носату коалу з вухами червоного кольору.

Після цієї розмови Гудок змінився. Він чудесним чином переніс «лікування» своєї виразки на час вечері, але зате почав посилено виносити мені мозок на тему «Як все погано». Як важко продавати «КонсультантПлюс» на перенасиченому ринку, які у нас нахабні клієнти і хорти керівники, за які мізерні гроші ми працюємо. Словом, класична мова слабака. Класичне ниття більшості населення нашої країни.

Так відбувається і буде відбуватися завжди.

Тисячі людей будуть ходити навколо вас і скаржитися на життя, або на несправедливість, або ще що-небудь. Вони хочуть, щоб ви допомогли їм вирішити їхні проблеми або підтримали їх морально і сказали, що вони праві. А ще краще, щоб ви стали їх однодумцями. Вони вампіри, які шукають собі жертв, щоб зробити їх вампірами.

Такі вампіри-скаржники, які мало що хочуть робити, але багато ниють. Адже робити важко, а скаржитися легко. У мене взагалі складається відчуття, що скаржитися зараз модно. У нас в країні це такий спосіб самовираження. Чим більше ти скаржишся, тим вище в тебе рейтинг.

І, якщо ви не станете Блейдом - борцем з кровопивцями з однойменного фільму і не будете чинити опір цій заразі, вампіри заберуть вас у своє співтовариство і ви теж станете скиглієм і слабаком. Що найцікавіше, вампірів не треба шукати, вони знайдуть вас самі. Ви їм потрібні для того, щоб зробити вас слабким, інакше вони не будуть відчувати себе правими і правильними, а їм це важливо.

Я не опирався, і Гудок мене заразив. Мій випробувальний термін ставав все серее і суворішою, я теж почав скаржитися на життя і роботу, і тривало це до тих пір, поки нас не викликала Н. А. Вона повідомила: якщо у нас протягом тижня не буде результату, нам доведеться покинути компанію як не пройшли випробувальний термін.

Після цієї розмови Гудок впевненою ходою пішов до метро і повернувся з товстим журналом «Праця і зарплата», а мені чомусь дуже захотілося залишитися. Може бути, тому, що тут працювали чудові люди, а може бути, тому, що я не хотів їхати з Гудком на овочевий склад.

І я почав працювати з потрійною енергією, лише б досягти результату, якого чекала Н. А. Але як я не намагався, у мене нічого не виходило. Гудок поблажливо посміхався і радів, що в мене нічого не виходить.

І тоді я вирішив піти до самого крутого продавцю, який у нас працював. Його всі називали Олексій Сергійович, а як мене звали, він навіть не знав, тому що йому було все одно. Його костюм коштував раз у вісімнадцять більше, ніж мій, він був гучний, веселий, усміхнений і успішна людина.

- Олексій, можна з вами порадитися?

Він подивився на мене, посміхнувся, кивнув на стілець поруч і сказав: «Валяй».

Я йому розповів, що працюю вже давно (цілих півтора місяці!), у мене не виходить продавати, і ось залишилося три дні, і мене звільнять, якщо я не приведу жодного клієнта. І я поважаю його успіхи і хочу, щоб він поділився зі мною досвідом.

Олексій ще раз посміхнувся і запитав мене, навіщо йому це - мені допомагати.

Я був шокований. І навіть розсердився. Адже прийшов ж, нормально попросив допомоги, делікатно поговорив, навіть комплімент по ходу йому зробив. Олексій Сергійович сказав:

- Зрозумій, я буду на тебе витрачати час, який міг би витратити на себе і своїх клієнтів. Тебе через три дні тут може не бути, а я ці три дні можу якісно попрацювати. Навіщо мені витрачати час на тебе замість себе?

Він іронізував, хоча ніякої агресії я не відчував. Навпаки, він був явно добродушний і щось хотів від мене почути.

- Я хочу стати таким же успішним, як ви. Хочу, щоб моя перша робота в Москві не стала останньою. Хочу навчитися у вас, Олексій Сергійович.

Олексій Сергійович ще ширше посміхнувся, ляснув своєю величезною долонею по моїй руці і сказав:

- З тебе три пива в кафе «Джанга» о 18:30 після роботи.

Спочатку я обурився, так як мені в цей час потрібно було на електричку, а потім ще до будинку 2,5 години добиратися... але швидко осікся: розраховувати на те, що Олексій Сергійович почне допомагати в робочий час, було б зовсім нерозумно.

Загалом, він зі мною зустрівся. І на наступний день теж, і на наступний. Він став для мене Льохою, і виявилося, що він на три роки молодший за мене, у що мені досі слабо віриться: я думав, що він старший мінімум років на десять. Він розповідав про зміст роботи, про вміння триматися і падати, про те, що треба залишатися людиною і вміти радіти дрібницям, що треба ставити цілі і любити батьків. Нічого спеціального про клієнтів, нічого практичного про роботу.

Але він палав життєлюбством, від нього било позитивною енергією і успіхом, і в мене автоматично розправлялися плечі. Хотілося жити. Знав би Леха, що вже через вісім місяців я буду випереджати його результатами, напевно, не став би тоді зі мною возитися. Але він мені подобався більше, ніж Гудок.

Зараз, через одинадцять років, я прекрасно розумію слова: «Спілкуйтеся з сильними людьми. Тільки при цих умовах ви самі можете стати сильним». І одна з моїх улюблених татуювань говорить: «ШУКАЙ СИЛЬНИХ, СЛАБКІ ПРИЛИПНУТЬ САМІ». Цю татуювання зробив мені Леха в кафе «Джанга».

Сильні ніколи до вас не підійдуть і не скажуть першими: «Привіт! Як справи? Я Сильний, а тебе як звуть? О, ти Слабкий? Хочеш, допоможу? Хочеш, зроблю тебе таким же, як я? Тримай руку міцніше, побігли в світле майбутнє!»

Зустрічі з сильними потрібно добиватися. Сильних потрібно шукати. На сильних потрібно рівнятися, з сильних потрібно брати приклад.

Слабкі знайдуть вас самі. Причому прийдуть з великою ложкою, щоб зачерпувати цієї ложкою ваші мрії, надії, гарний настрій, віру в успіх і посмішки. Як це робив Гудок.

Перша операція у мене пройшла в останній день двомісячного випробувального терміну, точніше, в останню годину. І я залишився працювати в компанії «Що робити Консалт» на десятиліття. А Гудка звільнили, як і обіцяли.

Йдучи, він говорив, що компанія погана, а він хороший, але я його більше не слухав. Протягом двох років він мені періодично телефонував і розповідав про своє славне минуле. Я слухав його і посміхався. І от він подзвонив мені в черговий раз, а я йому радісно повідомив: мене призначають керівником відділу продажів. У той момент він працював охоронцем на продуктовій базі і кожен вечір пив 0,25 коньяку біля метро. Більше він чомусь ніколи не дзвонив.

Напевно, знайшов ще когось, кому можна розповідати про Борисыча з Залізничного та гумові чоботи...

6. Кожного можна вибачити за помилку (при певних обставинах)

Поблажливі до себе,
Ми до інших нещадні занадто,
До нещасливої долі,
До їх помилок, словами, страстишку.
Нам би пам'ятати, здіймаючи меч
На іншого з завидною рвеньем:
Навіть сірник за право жити
Платить повним самоспаленням!

Ігор Холупский

У кожної людини, напевно, є випадки, за яких буває по-справжньому соромно. Про такий свій випадок я якраз зараз і розповім. Але перед цим трохи про бізнес «КонсультантПлюс» - це важливо, щоб зрозуміти сенс мого проступку.

Бізнес «КонсультантПлюс» непритаманний для нашої країни. Про це говорять всі мої знайомі, які чують історії про роботу в цій великій мережі. Вся сила величезної структури, що об'єднує всі міста Росії і більше півмільйона юридичних осіб, полягає в тому, що всі РІЦ (регіональні інформаційні центри - компанії, що представляють інтереси мережі у своєму регіоні) працюють строго і виключно за правилами, заданими вендером.

Все тримається на виконавській дисципліні, дотриманні суворих стандартів обслуговування, виваженої цінової політики, дотримання збутових правил і системи колективної безпеки. Загалом, цей бізнес - втілення мрії будь-якого політика, так як всі РІЦ живуть за єдиним законам, які потрібно дотримуватися, інакше з тобою просто-напросто можуть розірвати дистриб'юторську угоду і ти перестанеш бути частиною єдиної системи. При цьому правила дотримуватися доводиться в добровільно-примусовому порядку, так як періодично кожен РІЦ перевіряють спеціально навчені працівники Координаційного центру «КонсультантПлюс». При порушенні будь-яких норм і правил тебе можуть оштрафувати на дуже пристойну суму.

Найголовніше, що правила стосуються моралі і високої моральності: не давати відкатів, своєчасно оновлювати систему, поважати клієнтів, не виводити на ринок неперевірені продукти, вести чесну конкурентну боротьбу і так далі. Не дивно, що «КонсультантПлюс» за останні п'ять років практично змусив капітулювати свого основного конкурента - «Гарант», у якого, при всій моїй повазі, щось давно не виходило... Але колись це була досить серйозна компанія, яку при роботі з потенційними клієнтами було побоюватися.