9234
статей
1042
вибраних статей

М'яке розрулювання


Якщо в нас хтось дозволив собі вести себе конфліктно - зневажливо, а то й агресивно, з позицією переваги - тим більше за людей, так або інакше зачіпаючи наші права та інтереси, хочеться або сховатися, або відповісти тим же.

Однак ні те, ні інше зазвичай не цілком розумно: якщо ховатися, все буде повторюватися, якщо відповідати тим же - починається ескалація конфлікту.

Цивілізовані люди починається конфлікт спочатку реагують по-доброму, через м'яке розрулювання. Продовжуємо синтонное поведінка, шукаємо можливість зняти основу конфлікту, маневруємо, управляємо увагою, працюємо з емоціями, при необхідності переводимо конфлікт в переговори.

Одна з типових схем реагування на конфліктогени, це: На грубість грубістю не відповідаємо, Зверни на себе увагу, Дай іншому дзеркало, Звернися з проханням на майбутнє, Грамотно заверши, див.→

М'яке розрулювання зазвичай включає три лінії:

Все це - на тлі синтонного поведінки.

Конфліктогени і конфлікти

Можливо, ви емоційні і в спілкуванні з тим, на кого ви ображені або хто вас дратує, ви допускаєте конфліктогени. Дуже може бути, ви навіть не помічаєте чи вважаєте абсолютно справедливими, але це ніяк не скасують однієї обставини: поки ви допускаєте у спілкуванні з цією людиною конфліктогени, у вас відносини залишаться поганими і конфлікти продовжаться. См.→

Хто практикує м'яке розрулювання

М'яке розрулювання практикують виховані, цивілізовані люди. Дикі особистості з такою поведінкою не знайомі і вважають його для себе неможливим чи надто складним, то ознакою слабкості.

З статусом - складніше. М'яке розрулювання характерно і вважається обов'язковою для людей із середнім або невисоким статусом. Високостатусні особистості або довго тримаються в нормальних відносинах, як би ігноруючи синтон</a>.">конфліктні посили, або переходять відразу до конфронтації (м'якою або жорсткої), швидше караючи партнера, ніж вступаючи з ним у конфлікт. Дивись Конфлікт і статус