Завершення сварки: як виходити з конфлікту
Конфлікт - не найвдаліший варіант спілкування, і коли всі вже висловлено, хочеться завершити конфлікт. Як? Починати краще всього з вибачень. Не очевидно, що вибачення вирішать всі питання, але якщо ви хочете конфлікт завершувати, то починати практично завжди правильно саме з цього - з того, щоб визнати свою провину (помилку) і вибачитися.
Які ваші дії будуть вашим вибаченням партнеру, дуже залежить від ситуації і очікувань конкретного партнера. Найчастіше виплачується і приймається наступна валюта:
- слова жалю та знаки поваги,
- потік тепла, поцілувати і квіточку,
- винуватий погляд і послухати, що скажуть,
- зітхнувши гаманець і розплатитися готівкою...
"А якщо я не винен?" - Значить, у вас на душі спокійно. Але вибачитися - між вихованими людьми при завершенні конфлікту прийнято в будь-якому випадку. У будь-якому конфлікті винні, як правило, обидва, і, отже, з вас у будь-якому випадку належать хоча б формальні вибачення. Можливо, ви дійсно ні при чому, але навіть щоб це пояснити, спочатку краще вибачитися. Плюс врахуйте, що люди не завжди особливо розумні і у багатьох випадках вибачитися - просто дешевше, ніж пояснювати дикій природі, що вона не права.
Буває, що ніякі вибачення не приймаються, людині просто хочеться на вас розрядитися і посваритися. Ну і не наполягайте. Можете схилити голову і винувато постояти - з вас не убуде, а людині емоційна розрядка. Якщо ситуація для вас не важлива - можете ще раз вибачитися і з ситуації просто вийти. Посварилися - і вистачить. Ви зайняті.
Якщо ситуація все-таки інша і в тому конфлікті очевидним чином була ваша вина, вибачень вже недостатньо і вони недоречні. В цій ситуації слід негайно: визнати свою провину, попросити вибачення, пом'якшити свою провину... Зауважте - якщо ви справді були серйозно не праві, з вас вже не вибачення, а - просити прощення. Це вже - інше!
Можливо, тут варто згадати про те, що конфлікт мав під собою якусь основу, навколо чого все і почалося: предмет конфлікту. Якщо предмет конфлікту можна усунути - усуньте без зайвих розборок, без питань про справедливість. Тобі треба - ти і зроби.
І, як правило, дуже корисно домовитися на майбутнє: хто які висновки зробив, які домовленістю ви хочете зафіксувати, щоб на майбутнє подібні конфлікти не виникали.