Практикум: «Оперативне навчання ділового спілкування»

Оперативна коригування

Якщо якийсь співробітник має звичку викладати більшість питань невиразно, неконструктивно або обвинувально, створюючи з будь-якого дрібного питання велику проблему, не чекайте, поки він наїде з цим на вас. Навпроти того, дочекайтеся ситуації, коли він наїде на когось іншого, але невдало, не результативно, а ще краще - нарвався на неприємності.

Ваші дії:

• підтримайте, поспівчувайте (якщо треба),
• м'яко зупиніть емоційний потік і запропонуйте пошукати інші можливості і шляхи.

- Я можу спробувати зіграти за тебе: може бути, мій варіант виявиться більш вдалим?

Зазвичай інтерес є, і якщо ви вдало показали, людина буде готовий вислухати і алгоритм в цілому.

Для закріплення першого уроку бажано влаштувати і другий такий самий урок, коли ви знаходитесь в стороні від проблемної ситуації.

Третій урок можна влаштувати на собі, коли людина починає вивалювати питання на вас, громоздя емоції на проблеми.

Ваші дії:

• Посміхнулися, подихали, у себе відстежили стан спокійного присутності, порушеної людини - зупинили.
• А тепер підтримайте емоційно (добрі слова, усмішка) і підкажіть як треба (конструктив).

Люди звикли реагувати тоді, коли проблемна ситуація виникла, коли людина вже зробив помилку. У цьому випадку і проста коригування поведінки, і пропозиція навчити більш ефективної стратегії зазвичай сприймається дуже особисто, як наїзд, і замість готовності вчитися ви частіше зустрітися варіанти захисно-агресивної поведінки.

Тому, по можливості, частіше використовуйте попереднє навчання: краще витратити дві години (в цілому) на навчання, але заощадити купу нервів і десятки годин майбутніх розборок.