Розбір польотів

Розбір польотів - одна з функцій керівника.

Завершено важка справа, співробітники зітхнули з полегшенням і радістю, а ось перед керівником стоїть остання важлива задача - провести розбір польотів так, щоб всі залишилися задоволені собою, але при цьому помилки свої врахували і в майбутньому їх не повторювали. Стандартний варіант - роздати всім подяки та осуду зазвичай малоефективний: на критику народ напружується, а сухий похвалі не радіє. Між тим є прості і зрозумілі правила розбору польотів, які дозволять легко і ефективно підбити підсумки і красиво закінчити справу.

Правила ефективного розбору польотів

Правило 1: Створіть атмосферу позитиву

Навіть якщо справа виявилася не найуспішнішим - загальний фон обговорення повинен бути позитивним. Зробити це неважко: керівник пропонує всім присутніх висловити подяки 2-3 людям. Краще, якщо керівник почне дякувати сам - і поставить правильний тон подяк (кому, за що конкретно). Керівнику тут важливо не забути, що крім добрих і позитивних емоцій - вдячність - це заділ на майбутнє. На що ви зараз зверніть увагу - так люди і будуть надходити в майбутньому.

І якщо ви сформулювали людині подяку за те, що він виніс сміття - здогадайтеся, що він про вас подумав...

Правило 2: Критикуючи - пропонуй

Правильніше говорити не про те, що погано, а про те як зробити краще. Виходити потрібно з того, що ми класні і молодці, а як нас класних зробити ще краще. Тоді народ радіє і не шукає " цапа-відбувайла, на якого повісять всі огріхи.

Правило 3: Конкретика і ясність

Краще відстежити, щоб говорять уникали невизначеності, неточності, нечіткості у своїх висловлюваннях.

"А ось деякі в нашій команді могли б працювати краще, а не так як вони - по-всякому..."

Якщо таке твердження прозвучало - потрібно попросити мовця вказати конкретних осіб. Тільки на непідготовленій аудиторії так робити не потрібно - краще заздалегідь обговорити, що всі ми люди душевноздоровые і легко переживемо, якщо нам хтось скаже своє суб'єктивне бачення, як бути краще - і ось після цього як раз дозволяти зворотний зв'язок.

Після мовця потрібно дати висловитися тій людині, якого звинувачували але не давати йому виправдовуватися, а підказати - а як ти на це дивишся? Як ти це бачиш? Це правда? - після чого цій людині дати висловитися і підтримати, якщо потрібно. Трохи пом'якшити, частково виправдати, переформулювати обвинувачення так, щоб звучало не прикро.

Правило 4: Красивий кінець

Дати можливість людям сказати один одному теплі слова - що ти бачиш в мені хорошого? Чому здорово, що ми працювали разом? За що вдячний?

Загальний шквал позитиву, як тільки вона зміцніє, варто трохи пригальмувати і в кінці сказати своє слово: яскраве, емоційно-позитивне, надихаюче! Після чого народ можна відпустити, і можете бути впевнені - найближчий час вони ще будуть один одному говорити красиві слова, від чого самі будуть задоволені.

А, значить, про виконане справі залишаться тільки теплі почуття - і захочеться робити все більше і більше нових справ.