Невербальне спілкування
Невербальне спілкування - те, що ми говоримо один одного без слів. Не словесне, внеречевое спілкування, передача інформації і вплив один на одного через інтонації, вираження особи, позу, жести, зміна мізансцени спілкування.
Поширене робоча назва - невербалика.
Історично невербальне спілкування виникло значно раніше словесного спілкування. Первісні люди спілкувалися жестами: помахи руками, нахил голови, поворот корпуса - все це, як у тварин, так і людей, передавало смисли. Потім з'явилося мукання. Зародилася інтонація, тембр - те, що сучасною мовою називається «паралингвистика». Вербальне спілкування з'явилося значно пізніше, доповнивши собою вже існуючі способи комунікації.
Сьогодні, 60% у спілкуванні між людьми становить невербальна частина, те, що люди передають один одному тілом, через позу, жести і вирази обличчя. Ще 30% спілкування відбувається через інтонації і звучання голосу. Таким чином, 90% того, що люди висловлюють один одному, не пов'язане з промовою.
Як правило, невербальне спілкування відбувається мало усвідомлено і рідко навмисно, саме тому ті, хто знає мову невербалики (мову тіла), можуть за нього багато прочитати. Словами ми управляємо легше, ніж тілом, жестом і виразом обличчя, тому невербалика найчастіше говорить про реальний стан людини і його справжнє ставлення до події, ситуації чи людині.
З іншого боку, це ж підказка для професіоналів: якщо ви опануєте своєї невербалікою (а це цілком реально), то ви завжди будете висловлювати саме те, що ви хочете. Принаймні, люди вас будуть набагато краще розуміти.
Як правило, за допомогою невербалики відбуваються різноманітні маніпуляції і маніпулятивні ігри: вони впливають, впливають на партнера, а партнер їх мало усвідомлює і тому підпорядковується. Нерасшифрованная невербалика - основа побутових маніпуляцій.
Розуміння невербалики
Більшість жестів невербальної поведінки є набутими, і значення багатьох рухів і жестів культурно обумовлена. В усьому світі основні комунікаційні жести не відрізняються один від одного. Коли люди щасливі, вони посміхаються, коли вони сумні - вони хмуряться, коли сердяться - у них сердитий погляд. Кивання головою майже в усьому світі означає «так» або затвердження. Схоже, що це вроджений жест, так як він також використовується глухими і сліпими людьми. Похитування головою для позначення заперечення або незгоди є також універсальним, і може бути одним з жестів, винайдених в дитинстві.
Простежити походження деяких жестів можна на прикладі нашого первісно-общинного минулого. Оскаливание зубів збереглося від акту нападу на супротивника і досі використовується сучасною людиною, коли він злостиво посміхається або проявляє свою ворожість якимось іншим способом. Посмішка спочатку була символом загрози, але сьогодні, в сукупності з доброзичливими жестами, вона позначає задоволення або доброзичливість.
Жест «знизання плечима» є хорошим прикладом універсального жесту, який означає, що людина не знає або не розуміє, про що йдеться. Це комплексний жест, що складається з трьох компонентів: розгорнуті долоні, підняті плечі й підняті брови.
Як вербальні мови відрізняються один від одного в залежності від типу культур, так і невербальна мова однієї нації відрізняється від невербальної мови іншої нації. У той час як якийсь жест може бути загальновизнаним і мати чітку інтерпретацію в однієї нації, в іншої нації він може не мати ніякого позначення або мати абсолютно протилежне значення. Однією з найбільш серйозних помилок, що можуть допустити в справі вивчення мови тіла, є прагнення виділити один жест і розглядати його ізольовано від інших жестів і обставин.
Наприклад, почісування потилиці може означати тисячу речей - лупа, блохи, виділення поту, непевність, чи безпам'ятність або проголошення неправди - у залежності від того, які інші жести супроводжують це почісування, тому для правильної інтерпретації ми повинні враховувати весь комплекс супровідних жестів.
Розвиток невербалики
Люди сильно відрізняються по своєму вмінню висловлювати свої почуття і відносини невербально: хто може все сказати без слів, у іншого маловиразну обличчя і бідні, нічого не говорять жести. Чи можна розвивати свою здатність доповнювати мову багатою невербалікою? - Так, цілком. Для цього корисно повторювати невербалику оточуючих і розвивати власні жести і міміку. См.→