Веселка характерів. Психотипи у бізнесі і любові (В. Карнаух)

Автор: Карнаух Іван

Жорсткий контроль не відповідає ринковому виробництва.

У країнах з розвиненою ринковою економікою він необхідний, наприклад, при зберіганні засобів масового знищення. Лише в подібних випадках має сенс вводити дорогі системи перевірки, спостереження і т. п., тому що інакше наслідки перевищать витрати «стеження».

Другий спосіб боротьби з крадіжками - звернення до людського фактору. Мається на увазі виховання, переконання, створення певного середовища в колективі, ведення справ «на довірі». З точки зору ефективності, цей спосіб ще безнадійніше в силу того, що, як вже сказано, злодійство органічно притаманне деяким людям. Виховні заходи не здатні змінити внутрішні потреби людей. Допоможе хіба що хороша робота психотерапевта, здатного відкоригувати особистість. Це тільки теоретики-утопісти вважали, що можна перевиховати всіх. Реальність показує: бути такого не може.

Нестандартне рішення:

- врахування психологічних особливостей людей.

Нестандартний варіант вирішення проблеми крадіжок полягає у виконанні певної комбінації дій, кроків, яка поєднує в собі економічні і психологічні аспекти. Є люди, схильні до крадіжок, і ті, хто не схильний до цього гріха (хороші результати дає тестування). Тому на місця, найбільш вразливі з даної точки зору, ставляться люди, які не схильні до пороку. Крім того, для співробітників, що займають ключові пости, створюється система економічного стимулювання, яка позбавляла б, так сказати, обґрунтованої потреби в крадіжці. Це перший крок.

Ми говорили, жорсткий контроль суперечить природі цього бізнесу, але тим не менш бізнес немислимий без контролю. Це природно.

Контроль - один з аспектів влади.

Отже, другий крок - включення механізмів влади. Причому на суб'єктивному особистісному рівні. Треба використовувати властивість деяких людей створювати психологічну атмосферу підконтрольності ситуації. Спілкуючись з ними, співробітники відчувають, що є над ними догляд, «вищий очей», що завжди в кінцевому підсумку все з'ясується і т. д.

Третій крок - це наведення елементарного порядку. Висока ступінь організації бізнес-процесу виключає поганий облік матеріальних цінностей та їх розбазарювання.

Крадіжка - одна з найскладніших проблем. Вона вирішується тільки комплексом заходів. Описану послідовність дій боротьби з крадіжками можна варіювати, виходячи з ситуації.

2.4. Бізнес - це власник, або як розставити все по місцях

Як відомо, для свого блага і задоволення інших всяк цвіркун повинен знати свій припічок. Тільки от як його правильно знайти? Відповідно до вже згаданим принципом Парето, одна людина (визначимо обсяг виконуваної ним роботи як 20 %) створює 80 % вартості, яка виходить в результаті цього бізнесу. Вся інша команда, нехай і досить численна і начебто виконує за часом і обсягом велику роботу (візьмемо її за 80 %), реально створює лише 20 % вартості.

Висновок:

- бізнес і основна частина доходів від нього створюються однією людиною.

Це, до речі, є економічним обгрунтуванням існування інституту приватної власності.

Працюючи в приватному підприємництві, люди дуже і дуже скоро усвідомлюють, що бізнес - це справа однієї людини.

Ідеальний бізнес - це бізнес однієї людини, яка є власником.

Коли підприємець усвідомлює своє місце в бізнесі, він визначає в ньому місце і для кожного підлеглого. В тому числі і для тих, хто коли-то разом з ним стояв біля витоків підприємства. Він їх оцінює. Він власник, а іншим відводиться роль партнерів або найманих працівників.

Але усвідомити, якою є людина, - це одне, реалізувати висновки на практиці набагато складніше. Адже колег пов'язують не тільки виробничі відносини, але часто дружні або родинні зв'язки. Так як же бути?

Стандартні рішення:

- ліквідація команди соратників;

- створення колективного бізнесу.

Перше стандартне рішення, яке приходить «у запалі», - вигнати тих, з ким ви починали спільне діло, якщо вони вже «не тягнуть». Який результат? Команда друзів розпадається, а справа розвалюється зовсім або частково. Великий бізнес зусиллями однієї людини не підтримаєш. Нехай він навіть створює 80 % кінцевого результату. Не вистачає ще 20 %.

Великий бізнес вимагає команди.

Для стабільного існування підприємства необхідна визначена структура верхнього рівня управління. Якщо справа залишають відразу кілька потрібних фахівців, то утворюються «порожнечі», і під вагою решті «маси» бізнес може провалитися. Впаде він чи ні, багато в чому залежить від того, на якій стадії розвитку організації вирішується проблема встановлення нових взаємин власника та інших учасників бізнес-процесу.

Припустимо, ситуація, що називається, назріла. Якщо інерція бізнесу велика (це залежить від його виду та економічних умов) і якийсь час все йде як би само собою в заданому руслі, то власник встигає набрати нову команду. Якщо інерція мала, то настає відкат назад.

Другий стандартний спосіб розв'язання проблеми «власник і соратники» - створення колективного бізнесу. Формується, наприклад, рада директорів, який якимось чином намагається знаходити спільне рішення, що влаштовує всі сторони. Але... реально колективне ведення справ тягне за собою втрату керування. Бізнес стає неефективним. Тому що насправді

Колективного бізнесу як такого не існує.

Якщо спробувати працювати колективно, нічого доброго не вийде. Зверніть увагу: в даний час практично всі колективні органи управління виконують суто номінальну функцію, а відповідальні рішення приймаються тільки індивідуально. Але з цієї на перший погляд гнітючої, безвихідної ситуації є досить простий вихід.

Нестандартне рішення:

- формування моделі поведінки власника.

Оскільки розігнати недбайливих не можна, а колективно думати не вийде, то необхідно розділити сфери роботи, розставити людей по місцях і продовжувати працювати, залишивши реальну владу в руках власника бізнесу. Іншими словами, потрібно провести поділ на «власника» і «керуючу команду». Якщо сказати ще точніше, то власник підприємства повинен залишити під своїм контролем серцевину бізнесу (те, що йому найкраще вдається, то, що дає 80 % результату), а інші повноваження передати керуючій команді.

Проблеми російського бізнесу і способи їх вирішення:

Спосіб передачі другорядних повноважень при одночасному виділенні бізнес-ядра - власника - дозволяє вирішити проблему взаємовідносин у колективі кардинально і ефективно.

Що зазвичай розуміється під передачею, делегуванням? Це, як правило:

- визначення розмірів переданого ділянки роботи;

- встановлення меж владних повноважень з подальшим постійним контролем за виконанням обов'язків.

Тобто маються на увазі всі ті ж посадові інструкції та обов'язки.

Але є одне «але». Зазвичай проблему делегування вирішують за трафаретом. Якщо ти по професії бухгалтер - на тобі фінанси. Будівельник - будеш керувати будівельним підрозділом.

Однак, щоб отримати дійсно якісний результат, необхідно попередньо провести кадровий аудит, визначивши, хто з членів команди на що здатний. Побудова команди в кожній фірмі відбувається індивідуально. Це залежить як від психотипических особливостей власника, так і від виду бізнесу (докладніше див. нижче).

З нашої точки зору, делегування - це, швидше за все, не технологічний, а глибоко особистісний процес, який передбачає знаходження зони максимальної ефективності самостійної праці працівника. Тільки в цьому випадку людина, наділена повноваженнями, буде справді якісно виконувати свою роботу. Отже:

При передачі частини обов'язків працівнику повинні враховуватися його здібності, прагнення і потреби бізнесу.

Процес поділу повноважень повинен проходити поступово, послідовно. Часто немає ніякої необхідності викидати стару команду за борт. Потрібно лише знайти для цих людей нове місце, що відповідає їх можливостям. При такому підході не страждають ні бізнес, ні люди.

Якщо проблема взаємовідносин між власником і соратниками нарешті вирішена, то готуйтеся вирішувати таку задачу. Життя не терпить пустот, щось та й підкине.

2.5. Бізнес - це команда, або як працювати в команді

Припустимо, що коло людей, які будуть займатися разом з вами бізнесом, сформувався. Але поки це - набір індивідуумів, нехай навіть чудових фахівців, що займають крісло у відповідності зі своїми природними схильностями. Лебідь, Рак і Щука теж були працьовитими працівниками - а результат відомий. Щоб не тягнути віз, як у байці, в різні боки, потрібно навчитися працювати єдиною командою.

Стандартні рішення:

- формальна, процедурна команда;

- психологічно комфортна команда.

Перший стандартний спосіб вирішення питання передбачає створення суворих посадових інструкцій, оргструктур, поділ обов'язків, численні наради, на яких раціонально і гранично жорстко вирішуються поставлені завдання. Ці люди кажуть: «Ми працюємо командою». Реально це - псевдокоманда, група людей, по суті, між собою не пов'язаних.

Команда - це системне поняття, яке несводимо до простої сукупності окремих людей, її складових.

У команді кожен член доповнює іншого не тільки згідно з приписом. Створюється, так би мовити, мережа, в якій кожна стрічка вузликами пов'язана з другого, третього і так далі по мірі необхідності. Самі розумієте, наскільки підвищуються міцність і опірність такої структури зовнішнім обставинам.

Другий спосіб - формування команди з використанням механізму людських взаємин. Спосіб, який в принципі дозволяє пробудити командний дух. Є спеціальні психологічні технології, які нібито дозволяють ці проблеми вирішувати. Чому «нібито»? Тому що протиріччя існують настільки серйозні, що їх неможливо вирішити демократичним, психологічним, командним способом.

Досить поширений заклик, який дістався нам від соціалістичних часів: треба колектив зробити дружно, згуртовано, чесніше! Однак таким чином виходить не колектив, а тепла і приємна компанія. І бізнес потихеньку вмирає.

І причин тому кілька. Пам'ятаєте, ми говорили про владу і порядку в колективі? І те й інше практично неможливо реалізувати там, де колектив сформувався як «тепла компанія». Тому що влада по своїй суті неминуче вступає в протиріччя з атмосферою, що панує в ньому. І або не реалізується влада, або розпадається компанія. Який порядок і контроль без влади?

Бізнес - це і є влада.

На одній душевності далеко не заїдеш. Такі відносини гарні тільки на визначеному етапі, коли два - три людини створюють свою маленьку справу. Тоді працюють головним чином на довірі та взаєморозумінні. Потім бізнес виходить на новий рівень, і виникає необхідність жорстких, неприємних рішень. Виникає ситуація майже як у о'генрі - «Болівар не винесе двох». Бізнес по суті своїй егоїстичний і жорстокий. Тому будь-яка «тепла компанія» нежиттєздатна, приречений і бізнес.