Заперечення
Заперечення - негативна реакція на те, що сказав співрозмовник. У м'якій формі - висловлення незгоди з співрозмовником, у різкій - закреслення сенсу сказаного, протест проти сказаного і протилежного висловлювання думки.
Звичайне пряме заперечення ("Ти не правий, ти помиляєшся, це не так") - як правило, виявляється конфліктогеном. Якщо заперечення до того ж категорично і необґрунтовано ("Ти не правий, а чому - не твоє діло". "Я сказав - ні!"), таке заперечення вже звучить як грубість. Безглузді порожні заперечення - заперечення не по справі, не містять конкретики. З іншого боку, виховані люди вміють заперечувати м'яко, ввічливо ("На жаль, поки що я не можу з вами погодитися". "Твоя точка зору мені цікава, але не дуже зрозуміла". "Можливо я чогось недозрозумів"), і подібні заперечення більше говорять про повагу до іншої точки зору і бажання зрозуміти людину.
Заперечення як незгоду з тим, що вас не влаштовує - природна реакція поважаючого себе людину, а от схильність заперечувати - швидше погана звичка, прояв невихованості і відсутності психологічної культури↑. Виховані люди заперечувати не бояться, роблять це при необхідності впевнено і сильно, але при нагоді стараються зрозуміти співрозмовника, а від заперечень - піти.
"Цікаво. У мене інша точка зору, але я з задоволенням вас вислухаю".
Як правильно заперечувати? - Якщо ви не хочете суперечок і сварок, то як можна рідше. Краще спочатку знайти пункти, за якими ви можете погодитися, а далі коректним чином викласти свою точку зору.
Якщо ви освоїте техніку Тотальне ТАК, ви не тільки збережете стосунки з людьми, але і станете більш ефективні.
Перш ніж заперечити, переконайтеся що співрозмовника ви зрозуміли правильно. Перекажіть те, що він сказав своїми словами і запитайте-чи правильно ви його зрозуміли? Наступним пунктом, ще до свого заперечення, погодитеся з тим, що в його позиції розумно: "Так, ви праві - в тому і в тому" Якщо ви розмовляєте з розумною людиною, в його позиції щось розумне має бути. Ось це розумне - і відзначте. Тільки після цього ви можете заперечити, а точніше - викласти свою точку зору без категоричності і з підкресленням, що це тільки ваша точка зору.
Ваше підкреслена повага до позиції співрозмовника, як правило, викликає у нього аналогічне ставлення до вас.
Обґрунтуйте своє заперечення, якщо вам цікаво продовжити розмову. Якщо не цікаво - подякуйте співрозмовника і змініть тему. У будь-якому випадку зберігайте внутрішній Добре. Що думає співрозмовник - це його справа, а у вас є всі можливості жити свою чудову життя. Так?
Якщо ви хочете людини в чомусь переконати, ефективніше відштовхнутися від його погляду і сформулювати свою позицію - без суперечок та заперечень.
Зверніть увагу на прийом Повтори, погодься, додай - ефективний формат обговорення спірних, складних питань як у родині, так і між співробітниками на роботі. Критика Плюс-допомога-плюс - це не зовсім про заперечення, але іноді працює навіть краще.
Якщо ж точка зору співрозмовника вам неблизка, хоча б чоловік говорив і досконалу дурість (у вашому розумінні), зовсім не обов'язково це озвучувати - навіщо? Нейтральне "цікаво!" або перемикання розмови на іншу тему, можливо, будуть більш доречними рішеннями.
Інша справа - ситуація публічного протиборства, ситуація полеміки. Сильні заперечення в полеміці цінуються, але підтасовування і перекручування ваш статус будуть знижувати↑.
Робота з запереченнями
Люди досвідчені не працюють із запереченнями, а намагаються їх обійти. І обійти не заперечення, а сумніви. А якщо вже бути зовсім точним, то розвіяти сумніви. Сумніви бувають у всіх. Сумнів - це можливість побудови діалогу, а не спосіб захисту. См.→