Мистецтво говорити яскраво і переконливо
Правила, які допомагають переконати:
- Робіть свої слова сенсорно переконливими, коли партнер ніби бачить те, що ви хочете йому показати, чує те, що ви йому говорите, практично відчуває те, що ви хочете йому донести - звертайтеся до всіх трьох його репрезентативних систем. См.→
- Правило Гомера. Черговість наведених аргументів впливає на їх переконливість. Найбільш переконливий наступний порядок аргументів: сильна - середня - найсильніший. Силу або слабкість аргумент визначає особа, яка приймає рішення.
- Правило Сократа. Для отримання позитивної відповіді щодо дуже важливого для вас питання поставте це питання на третє місце, предпослав йому два коротких, простих для співрозмовника питання, з яким він без труднощів скаже «так».
- Правило Паскаля. «Не заганяйте співрозмовника в кут». Дайте йому можливість «зберегти обличчя». Слід запропонувати таке рішення, яке дає можливість з честю вийти зі скрутного становища, а опонент не буде відчувати при цьому незручність, дискомфорт. Слова Паскаля: «Ніщо так не роззброює, як умови почесної капітуляції» - як не можна краще підказують, у чому тут справа.
- Підвищуйте свій статус: переконливість аргументів залежить від іміджу і статусу переконуючого. Не знижуйте свій статус. Не слід починати нараду зі слів: «Я погано підготувався», «Я сьогодні погано себе почуваю, тому навряд чи вийде що-небудь путнє», «Я погано вмію говорити, але я спробую» і т. д.
- Бережіть статус і імідж співрозмовника. Прояв неповаги, зневаги до співрозмовника викликає негативну реакцію, провокує конфлікт.
- Створіть привабливе враження. До аргументів приємного нам співрозмовника ми ставимося поблажливо, а до аргументів неприємного - критично. Приємне враження на аудиторію виробляє виступаючий, якщо у нього грамотна мова, приємні манери, зовнішній вигляд, він дивиться на слухачів і т. д.
- Шукайте згоду. Бажаючи переконати опонента під час наради, починайте не з поділяють вас моментів, а з того, в чому ви згодні з ним.
- Намагайтеся поставити себе на місце співрозмовника. Виявляйте емпатію. Емпатія - здатність до розуміння емоційного стану іншої людини у формі співпереживання. Емпатія допомагає уявити себе на місці співрозмовника, зрозуміти хід його думок.
- Будьте гарним слухачем.
- Уникайте конфліктогенів. Конфліктогенами можуть бути: прояви зверхності, агресії, невихованості, грубість, погрози, глузування; висловлення зауважень, хвастощі, безапеляційність, нав'язування порад, перебивання співрозмовника, обман, приховування інформації і ін
- Перевіряйте, чи правильно ви розумієте один одного.
- Стежте за мімікою, жестами і позами - своїми та співрозмовника.
- Зрозумійте потреби і інтереси партнера. Якщо ваша пропозиція виявиться для нього цікавим, він їм зацікавиться. Покажіть, що пропоноване вами задовольняє якісь із потреб співрозмовника: фізіологічні, потреба в безпеці, належати до якої-небудь спільності, в повазі, визнанні, самореалізації, духовні потреби.
Практикум
Проаналізуйте діалог з точки зору порушення правил переконання:
Розмова відбулася в учительській під час зміни.
- Нарешті я Вас знайшла! З якого питання Ви мене викликали? У мене дуже мало часу...
- Я завжди викликаю батьків, якщо їх дитина завинив.
- Що?! Моя дитина чим Вам не догодив? Ще ні від кого я не чула таких слів про мою дитину!
- Ну, вибачте!
- Ви, напевно, до нього чіпляєтеся!... І я вже сказала, що у мене немає часу на розмови!
- Це Ваша дитина чи ні? Судячи з Вашої розмови, Ви взагалі не хвилюєтеся про нього, А він дуже «розслабився»: домашнє завдання не виконує, грубить на уроках.
- Ви знаєте, вдома він мені не грубить.
- Ну, значить, я брешу вам, - перебила її вчителька.- Тоді ми з вами будемо розмовляти в іншому місці - у вас на роботі.
- А ви мене не лякайте цим, наведіть спочатку у себе порядок.