Менеджмент

Управління - 1. процес, спрямований на досягнення мети; 2. переведення системи з одного стану в інший.

Управління соціально-економічними системами, в тому числі - виробничими отримало назву менеджмент (від старофранцузької слова ménagement «мистецтво супроводжувати, направляти», від лат. manu agere «вказувати рукою»). Поняття «менеджмент» також позначає керівництво і керівників різного рівня на підприємстві. Відповідає російському поняттю прикажчик.

Менеджмент (від - керувати, завідувати, керувати) наука про організації діяльності соціальної системи для досягнення заданих цілей.

• Вчення про досягнення цілей руками інших людей
• Система управління організацією.
• Менеджмент-це мистецтво управляти.

Складові частини менеджменту

• Управління виробництвом
• Управління персоналом
• Маркетинг
• Управління продажами
• Фінансовий менеджмент
• Управління проектами
• Стратегічний менеджмент
• Інноваційний менеджмент
• Управління інвестиціями
• Екологічний менеджмент
• Контролінг
• Управління якістю
• Порівняльний менеджмент

Стратегічне управління

Стратегічне управління - процес постановки і досягнення довгострокових цілей.

Управління організацією можна порівняти з управлінням літака. Є лише дві причини, по якій він може розбитися: або зупиниться двигун, або він просто не полетить туди. При плануванні стратегії необхідно відповісти на два питання: куди летіти і як.

Принципи та функції управління виробництвом

Загальні принципи управління в живій природі, суспільстві, техніці вивчаються кібернетикою. Система знань про управління виробництвом формується на базі різних наук. У політичній економії, права, психології і в багатьох інших науках є розділи, пов'язані з управлінням на виробництві. Низку конкретних наукових дисциплін спеціально вивчають певні функції управління: планування, питання обліку і прийняття рішень, обробки інформації і т. д., узагальнюючи практичний досвід і розробляючи більш досконалі форми і методи в цілях підвищення ефективності управлінської діяльності. Все більшого значення у зв'язку з цим набувають кількісні методи та моделі прийняття рішень. Сучасне управління виробництвом вже не можна уявити без комп'ютерів.

Управління виробництвом на будь-якому рівні - складний процес. За межами фірми керуючий повинен постійно вести бій за частку ринку, передбачити вимоги клієнтів, забезпечувати точні терміни постачань, випускати продукцію все більш високої якості, призначати ціни з урахуванням умов конкуренції і всіляко піклуватися про підтримку репутації фірми у споживачів. Всередині фірми він повинен домагатися зростання продуктивності праці шляхом поліпшення планування, більш ефективної організації та автоматизації виробничих процесів. Одночасно він повинен враховувати вимоги профспілок, зберігати конкурентні позиції на ринку, забезпечувати акціонерам дивіденди на такому рівні, щоб не втрачати їх довіри, і залишати фірмі достатній обсяг нерозподіленого прибутку для забезпечення її зростання. Важливим завданням управління є об'єднання, інтеграція всіх сторін і аспектів діяльності організації і дільниць, їх приватних цілей, для досягнення спільної мети даної системи.

Теорія управління застосовує наукові методи аналізу з метою вироблення певних методів та рекомендацій для практики управління. Однак ці методи і рекомендації - не рецепти, їх не можна абсолютизувати. Ефективне застосування цих методів і рекомендацій залежить від поєднання конкретних обставин, умов. Так, наприклад, японський досвід використання гуртків якості не знайшов широкого застосування в умовах американської промисловості з-за відмінностей соціальних відносин на виробництві. Тому однією з важливих умов ефективного управління (тобто досягнення цілей організації з мінімальними витратами) є адекватність (відповідність) застосовуваних методів управління зовнішньою і внутрішньою середовищі функціонування організації. Марно застосовувати в промисловості методи управління, прийняті в армії і навпаки. Точно також в умовах ринкової економіки не забезпечать запланованих результатів використовувалися в СРСР директивні методи управління. І навпаки, застосування методів менеджменту та маркетингу в економіці СРСР становило б лише академічний інтерес.

Як і у всякій іншій сфері інтелектуальної і практичної діяльності людей (військова справа, медицина тощо), науковість управління і мистецтво управління доповнюють один одного. Ефективність системи управління забезпечується умінням керівників оволодівати мистецтвом творчого застосування наукових принципів управління в конкретних ситуаціях. Управління, тобто дії, що забезпечують досягнення поставлених цілей, слід відрізняти від так званого «камлання» і «впливу» (камлання - ритуальні дії шаманів за викликом дощу, вигнання духів тощо). Під камланием розуміється керівна діяльність, не призводить до якихось результатів. Така діяльність може бути безпечною тільки в умовах стійкої економіки. Під «впливом» розуміється керівна діяльність, яка призводить до зміни організаційних структур, умов зовнішнього і внутрішнього середовища організацій, але не забезпечує досягнення поставлених цілей. У більшості випадків така діяльність створює небезпеку для життєдіяльності організації. Таким чином, керівні дії, не забезпечують досягнення поставленої мети, не є управлінням. Три основні функції менеджменту: управління бізнесом по підвищенню його ефективності, управління менеджерами та управління працівниками і роботою - обумовлені комплексною природою бізнесу - специфіка професії менеджера полягає в тому, щоб виконувати ці три функції одночасно. Відповідно з основними цілями і завданнями фірми функція управління бізнесом є центральною, що об'єднує всі функції - керувати бізнесом - значить знаходити оптимальну рівновагу між його різноманітними потребами і цілями.

Основні функції менеджменту - планування, організація, мотивація, контроль.

Складність і адаптація систем управління

Системний підхід в управлінні ґрунтується на тому, що будь-яка організація являє собою систему, що складається з частин, кожна з яких володіє своїми власними цілями. Керівник при прийнятті управлінських рішень повинен виходити з того, що для досягнення загальних цілей організації необхідно розглядати її як єдину систему. При цьому слід виявити і оцінити взаємодію всіх її частин і об'єднати їх на такій основі, яка дозволить організації в цілому ефективно досягти її цілей. Проте досягнення цілей всіх підсистем організації - явище бажане, але майже завжди нереальне.

Необхідність системного підходу для управління підприємством можна зрозуміти, розглянувши два аспекти роботи керівника. По-перше, він прагне домогтися сумарної ефективності роботи своєї організації і не допустити, щоб приватні інтереси якого-небудь одного елемента організації пошкодили загального успіху. По-друге, він повинен добиватися цього в умовах організаційної середовища, яка завжди створює суперечать одна одній цілі. Стратегія, техніка і економіка - взаємопов'язані елементи однієї загальної проблеми. Суть економічної проблеми полягає в тому, щоб обрати таку стратегію, включаючи техніку і всі інші ресурси, необхідні для здійснення стратегічних планів, яка буде найбільш ефективною (максимально вигідне рішення поставленої задачі при наявних ресурсах), або найбільш економічною (досягнення поставленого завдання при мінімальних витратах).

Керуюча система може бути представлена особливим видом машини на підставі того, що кожна система виконує певні функції, які можна розглядати як мету машини. Однією з основних відмінних категорій керованих систем є складність. Будь-яка фірма має багато суперечливих цілей, і це є одним з вирішальних факторів, які зумовлюють необхідність опису підприємства або фірми як дуже складної імовірнісної системи. Складність системи визначається кількістю її складових елементів і можливих зв'язків між ними. Ступінь складності вимірюється різноманітністю системи. Різноманітність характеризує число можливих станів системи. Фундаментальним принципом управління, відкритим У. Ешбі, є закон необхідної різноманітності, згідно з яким рівень різноманітності керуючої системи повинен відповідати рівню різноманітності керованої системи. Звідси, зокрема, випливає, що неможливо створити просту систему управління для управління складними системами і процесами. З цього випливає, що, як окремі люди, так і цілі організації не в змозі впоратися із проблемами, складність яких перевищує деякий визначений рівень. Коли цей рівень перевищений, керівники вже не в змозі зрозуміти, що відбувається навколо і розробити адекватну стратегію управління фірмою або країною.

Інша причина зростаючої складності управління виробництвом пов'язана з темпами зміни зовнішнього середовища. Вплив зовнішнього середовища є визначальним фактором для фірми при виборі системи управління. Швидкість змін у зовнішньому середовищі організацій зростає і відповідно зростає складність виникають перед організацією проблем. Чим складніше ці проблеми, тим більше часу займає їх рішення. Чим більше зростає швидкість змін, тим коротше життя знайдених рішень проблем. До моменту, коли рішення знайдено, ситуація вже змінилася і потрібне принципово нове рішення. Організація не може бути здатною швидко і ефективно навчатися, якщо такою здатністю не володіє її керівництво. В цілому закон необхідної різноманітності для управління фірмою визначає, що для успішного протистояння середовищу, складність і швидкість рішень у фірмі повинні відповідати складності й швидкості змін, що відбуваються у зовнішньому середовищі.

Класифікація будь-яких систем з позицій кібернетики передбачає два критерії - (а) ступінь складності: прості динамічні системи, складні системи, які піддаються опису (добре структуровані), і дуже складні системи, що не піддаються адекватному аналітичного опису (слабо структуровані), - а також (б) різниця між детермінованими й імовірнісними системами. Причому до імовірнісним відносяться не ті системи, знання про які не досить повні на даний момент, а імовірнісні за своєю природою, не піддаються однозначного опису в принципі. До класу дуже складних імовірнісних систем відносяться фірма, мозок і економіка. Згідно із законом необхідної різноманітності керуюча система для економіки і фірми теж повинна представляти дуже складну імовірнісну систему і промислові системи керування (за умови, що вони досить ефективні) повинні будуватися як кібернетичні системи. Кібернетика пропонує механізм зворотного зв'язку як вихід з протиріч імовірнісних керуючих і керованих систем. Регулятор зі зворотним зв'язком гарантує компенсацію збурень не тільки певного виду, але і будь-яких збурень. Зокрема, він компенсує вплив на систему збурень, причина яких абсолютно невідома. В цьому як раз і полягає важливість принципу зворотного зв'язку для управління промисловим виробництвом, є дуже складною системою, яка не піддається детальному опису.