Коротше: менше слів - більше сенсу (Д. Маккормак)
Сторінка: 1 2 3 > Остання цілком
Автор: Джозеф Маккормак
Анотація
Шанс досягти успіху в бізнесі сьогодні має той, хто здатний домогтися стислості і ємності в комунікації. Концепція BRIEF допоможе зробити з інформації будь-якого обсягу чітке повідомлення і використовувати можливості інфографіки і відео, щоб перетворити презентацію-монолог у переговори. Ця книга - відмінне підмога для тих, хто хоче ясно і чітко доносити свої думки в будь-якій формі, щоб заощаджувати свій і чужий час і бути почутим в епоху інформаційної перевантаження.
Передмова
Чому книга носить таку назву?
У нашому світі дефіциту уваги бути коротким дуже важливо, але рідко виходить. Втрата навичок висловлювати думки чітко і лаконічно може стати катастрофою. Ми даремно витрачаємо час, гроші і ресурси, приймаємо сумбурні рішення, відкидаємо стоять ідеї, направляємо людей не в те русло, здійснюємо угоди, які загальмовують процес.
Як засновник спеціалізованого маркетингового агентства, допомагає Harley-Davidson, BMO Harris Bank, MasterCard, W. W. Grainger і багатьом іншим чітко формулювати свої повідомлення, я знаю, що такий навик - рідкість. Керівники бізнесу і військові скаржаться мені на одні і ті ж речі. Нечіткі повідомлення не досягають мети. Люди не хочуть дивитися на їх компанії з різних точок зору. Нудні, затягнуті презентації виявляються безрезультатними. Щоб у перевантаженому інформацією, сверхзанятом суспільстві бізнес досягав успіху, потрібно покінчити з нечіткістю. Ось я і вирішив написати цю книгу - покрокову інструкцію про те, як швидше повідомляти головне.
Навчитися перетворювати складне на просте може кожен. Пропрацювавши декілька років, я отримав пропозицію створити навчальний курс для командування військ спеціального призначення США, розташованого на військовій базі Форт-Брегг. Виявилося, що деякі представники вищого військового керівництва не вміють правильно доносити інформацію. Вони зізнавалися: їх інструктаж перед виконанням критично важливих завдань опинявся тягучим, перевантаженим деталями, і його неможливо було зрозуміти.
Робота з перетворення військ спецпризначення дає неймовірні результати. Саме так народилася ця книга. Вона пов'язана з ефективною комунікацією. Це свого роду методика «шість сигм»2 для сфери мови. Провівши всього кілька занять по складанню плану майбутнього виступу, я відчув результати. Учасники курсів вдосконалили навички оповідання і могли лаконічно й аргументовано пояснювати складні завдання. Вони доносили інформацію ефективно і зрозуміло, приводячи ясні приклади і переконливі доводи, а також менше використовували презентації в PowerPoint. В результаті ці керівники сприяли більш продуктивного діалогу.
Один з учасників прокоментував це так: «Різниця разюча. Наші бріфи можуть довести, що менше - значить краще». Думаю, уроки, які допомогли представникам військ спецпризначення США, можна використовувати і в корпоративному світі. Вони можуть стати в нагоді тим, хто хоче бути логічним і зрозумілим, виступаючи перед публікою. Ви зайнята людина, тому я написав книгу, яка почне приносити користь відразу. Читайте, дотримуйтесь рекомендацій, і ви навчитеся говорити ясно і переконливо, позбудетеся від багатослів'я і неточності мови.
Книга побудована навколо нової формули ADD: обізнаність (awareness), дисциплінованість (discipline), рішучість (decisiveness).
Частина перша - «Обізнаність». У ній роз'яснюється, чому потрібно дотримуватися високих стандартів стислості промови.
Частина друга - «Дисциплінованість». Описує концепцію BRIEF, яка використовується для формування ментальної м'язової пам'яті, необхідної для ефективної комунікації.
Частина третя - «Рішучість». В ній розглядається вміння розпізнавати ключові моменти, коли необхідно чітко передати найважливіше.
Короткі висновки
Стислість - це один з варіантів для вибору
Якщо ви хочете отримати більше - менше говоріть. Той, хто прагне досягти успіху в світі дефіциту уваги, - фахівець ефективної комунікації. Такі люди виділяються. Їх ідеї зрозумілі, а компанії - успішні. Прийміть за аксіому, що стислість - це закон спілкування.
BRIEF береться за вирішення проблеми, яка не зникне, поки ми не навчимося ефективно доносити інформацію і не зробимо так, щоб наші ідеї виділялися.
Готові?
Це не займе багато часу.
Як побудована ця книга
Як читати цю книгу
Книга побудована таким чином, що вона легко читається і відразу приносить користь. У неї чітка структура та наочні ілюстрації.
- Короткі висновки. Ці невеликі статті резюмують розуміння стислості. Фігурка військового, зображена біля кожної з них, нагадує про дисципліну і продуманому підході, що дає впевненість у тому, що наші міркування логічні і зрозумілі.
- Основи стислості. Цей набір значущих прийомів необхідний для вміння бути лаконічним. Точне розуміння базових основ - ключ до ефективної комунікації.
- Увага керівника. Знайомтеся: перед вами два типи сучасних керівників. Невміння оточуючих бути короткими накладає на їх життя серйозний відбиток. Кожна ілюстрація відображає проблеми, з якими вони стикаються, і те, як стислість здатна поліпшити ситуацію.
Частина перша. Обізнаність
Підвищена обізнаність у світі, який прагне стислості
Розділ 1. Чому стислість життєво необхідна
Коротко кажучи, керівники - зайняті люди, а ваші невиразні презентації губляться у величезному потоці інформації, яку вони отримують щодня.
Говоріть по суті, або платіть високу ціну
Ви не можете втратити шанс бути короткими. В цьому різниця між успіхом і провалом. І якщо вам здається, ніби все це давно відомо, - ви помиляєтеся. За двадцять років я вислухав від керівників і менеджерів безліч історій про те, як нездатність відразу перейти до головного оберталася катастрофою.
Ось кілька прикладів.
- Висхідна зірка згорає. Розумна, яскрава і талановита дівчина вважається у керівництва перспективною співробітницею. Але всім відомий її недолік: вона не вміє доводити до кінця великі угоди, оскільки не здатна вчасно замовкнути. Балакучість заважає їй виконувати завдання, де потрібно особисте спілкування з клієнтами.
- Угода виявляється незавершеною. Уклавши з новим клієнтом контракт на 500 000 доларів, менеджер з продажу шокований. Він дізнається, що співробітник техпідтримки переконав клієнта, що той придбав значно більше техніки, ніж йому необхідно. Це знизило суму угоди на 200 000 доларів.
- 98-сторінкова лекція. Віце-президент зі зв'язків з громадськістю очікувала отримати одностраничное резюме про продукт. Однак виявила в пошті файл майже в сотню слайдів, який засмітила папку вхідних листів.
- Герой, про якого не розповіли. Поліцейський хотів повідомити про благородство свого колеги, розповівши про нього журналісту спеціалізованого видання, але не зміг чітко викласти суть справи. В результаті журналіст збитий з пантелику, а стаття не написана.
- Обід з неприємним присмаком. Триста керівників з працею викроїли час на акцію по збору коштів для некомерційної організації. Основним спікеру виділили 20 хвилин на виступ після обідньої перерви. Він значно перевищив регламент, і через годину зал наполовину спорожнів. Підсумок - благодійна акція не вдалася.
Думаю, головне ви зрозуміли. Сучасний світ перевантажений інформацією, і, якщо ви не вмієте чітко доносити своє послання та швидко завойовувати увагу оточуючих, ви втрачаєте аудиторію.
Керівник - це людина, якого відривають від справ
Одного разу я познайомився з Едом. Як і багато сучасних керівників, він легко відволікається. «У моєму житті та у мене в голові все вирує, - скаржився він. - Таке відчуття, що протягом дня мозок постійно піддається атакам. Нескінченні електронні листи, зустрічі, дзвінки, зовнішні подразники, потоки інформації. Це дуже важко».
Потім він продовжив: «Кілька тижнів тому у мене була важлива зустріч з агентством з приводу запуску нової рекламної кампанії, розрахованої на молодіжну аудиторію. Привернути увагу цього сегмента складно, тому мені хотілося познайомитися зі стратегіями, тимчасовими рамками і планами агентства».
Незважаючи на те, що Ед не любить зустрічі, його інтерес до даної теми був високий. Коли я запитав, як пройшла розмова, він відповів: «У нашому розпорядженні було всього годину. В агентстві мене запевнили, що презентація складається з декількох слайдів. Але при цьому вони запропонували масу корисних відомостей про дослідженнях і рекомендаціях. І хоча показ слайдів не перевищував запланованого часу, кожен з них був максимально інформативний».
«Ймовірно, вони намагалися бути короткими, - резюмував я. - Але звучить так, ніби їм хотілося торкнутися якомога більше питань і обійняти неосяжне».
«Це лише півбіди, - сказав Ед. - Через п'ять хвилин після початку зустрічі задзвонив мій телефон. Спочатку мені здалося, що він в кишені, - здалося, ніби нога вібрує. Але зрештою я знайшов його в сумці. Іншими словами, я вовтузився у пошуках телефону, не звертаючи на презентацію ніякої уваги».
Основи стислості
«Недоговореність 600 слів», або Як впоратися з багатослів'ям
Людина вимовляє близько 150 слів за хвилину, хоча обробити може в п'ять разів більше - до 750.
Ви розмовляєте з колишніми однокурсниками, і вони пригадують кумедні випадки з минулого. Поки друзі докладно описують ваші подвиги, в голові спливають спогади про випускному класі і дівчині, яку ви тоді любили. Вам не забути, як сумно закінчилися ці відносини. Подумки переживаючи заново драматичну сцену розриву, ви при цьому як ні в чому не бувало смієтеся разом з приятелями. У вашому мозку одночасно вміщаються два окремих потоку думок.
Явище, при якому ви думаєте про своєму і при цьому активно берете участь у стороннього розмові, називається «недоговореність 600 слів». Цей процес відбувається постійно і виглядає наступним чином. Людина вимовляє близько 150 слів за хвилину, хоча обробляти може в п'ять разів більше - до 750 слів. Тому, коли хтось каже, у вас в запасі є 600 слів за хвилину для роздумів на іншу тему. Цей розумовий резерв присутній завжди, коли ви говорите або слухаєте. Ось причина багатьох проблем, що робить стислість необхідною. Проте у цього явища є певні наслідки:
- Іноді настає інформаційний потоп. Під час розмови у вас з'являються ідеї, якими ви несподівано для всіх починаєте ділитися.
- Це діє як спусковий гачок. Коли ви говорите або слухаєте, будь-який сторонній подразник може призвести до втрати концентрації.
- Їм необхідно управляти. Говорячи або слухаючи, ви відповідальні за управління своїми «недосказанными 600 словами».
«Виявилося, що це було повідомлення від дружини. Звичайно ж, я поспішив його перевірити. Вона написала про прострочення платежу за навчання дочки в коледжі, який я повинен внести. Потрібно було відповісти», - продовжив Ед.