45 татуювань менеджера. Правила російського керівника (М. Батырев)

Автор: Максим Батырев

Поки навколо ваші співробітники - ви працюєте. Неважливо, компанія у вас сімейного типу, професійна чи сервісна компанія з світовим брендом або звичайний малий бізнес в період стартапу. Ви командир, і на вас завжди дивляться як на командира. І, якщо ви будете жерти, як свиня, заливати горілку за комір і пірнати носом в салат, у вас будуть падати показники. Крапка. Прошу вибачення за грубість.

Не треба бути крутим мачо і змушувати непитущих пити. У них є це право, який би привід для пиятики не був у вас. Навпаки, це ваші головні помічники на такому заході - тільки вони в разі чого допоможуть вам відтворити картину того, що відбувається і гідно провести закінчення вечора, якщо що.

Наприклад, допоможуть організувати доставку людей по домівках. У непитущих так само, як у вас, повинен бути з собою список домашніх адрес співробітників (на всякий випадок), щоб їх можна було транспортувати на таксі. Ніколи не відправляйте п'яного поодинці на громадському транспорті. Це злочин перед усіма керівниками світу, тому що ви в такому випадку не те що не оберігаєте своїх людей від проблем, а навпаки, штовхаєте їх на дуже серйозні ризики.

Ну і, звичайно ж, слідкуйте за собою. Це ваше завдання - зробити так, щоб співробітник потрапив додому (встиг на літак, зустрів тещу з поїзда, зварив борщ на вечерю і зробив інші заплановані справи) після пиятики, яку ви організовуєте.

Це ваше завдання - стежити за часом закінчення заходу і акуратно його згортати, коли час підходить до кінця.

Це ваше завдання - зробити так, щоб можна було легко знайти номер таксі, на якому поїхав чоловік.

На жаль, багато менеджери забувають, що вони організатори, натхненники і контролери. У них зриває дах, вони голосніше співають в караоке, найбільше п'ють, танцюють до упаду, вище всіх стрибають і навіть ламають собі ноги під час пиятик. Це неправильно. Командир так себе вести не повинен. А ви - командир.

Момент третій.

Мені здається, у нас в країні існує два типи начальників: ті, яких поважають родичі співробітників, і ті, яких ненавидять. Якщо хочете потрапити в другу категорію, то обов'язково влаштовуйте п'янки в день зарплати.

Після того як у одного нашого працівника, який був напідпитку, витягли в метро гаманець з хорошою премією, заборона випивати в день зарплати накладено топ-менеджментом компанії, аж до особистого контролю прилеглих шинків.

У будь-якому випадку ви повинні розуміти, що кожен день ваш співробітник, повернувшись додому, буде обговорювати зі своїми близькими вас і свою роботу. І він буде отримувати або підтримку з боку родичів, або нескінченне невдоволення.

І рівень задоволеності родичів робочим місцем вашого співробітника безпосередньо залежить від стану цієї людини, який повернувся додому після п'янки.

Тобто ви будете в їхніх очах або нормальним керівником, або нормальним товаришем по чарці. І саме від цього залежить, скільки часу цей чоловік ще пропрацює з вами. Пам'ятайте ще дещо. Є не ваші свята, і не ваші дні. Вони спільні з родичами ваших людей. Це ті дні, які настають незалежно від того, хочете ви того чи ні, ви це заслужили чи ні. Припустимо, Новий рік, 8 Березня чи день народження співробітника. Або навіть субота (після п'яної п'ятниці). Не потрібно конкурувати в цій зоні з близькими ваших підлеглих. Зробіть так, щоб ваші співробітники завжди добре виглядали в такі дні і вели себе гідно.

При цьому завжди святкуйте ті події, які залежать від особисто вашого вкладу і вкладу ваших хлопців. Припустимо, перше місце в галузі за підсумками року або 100 %-ве виконання плану за квартал. Це ваші дні. Вони більш важливі, і, відзначаючи їх, ви показуєте своє ставлення до отриманими результатами і привчаєте своїх людей радіти успіхам, досягнутим спільно.

Завжди святкуйте перемоги, які належать вам.

І ще парочка моментів.

1. Якщо дбаєте про свою репутацію, то постарайтеся не пити пиво з пляшок на вулиці в місті в оточенні своїх співробітників: це не покращує імідж менеджера. На природі за містом - інша справа.

2. Ніколи не вступайте в особисті переговори про зарплату, кар'єрному зростанні та інших подібних питаннях на громадських п'янках, навіть якщо вас будуть атакувати. У російських людей після 50 грамів включаються відвертість і відвага одночасно. Скажіть, що запам'ятали це питання і готові повернутися до нього завтра. 80 % співробітників на наступний день не приходять.

3. Не грайте в шинках у «мафію». Багато менеджери взяли моду робити якісь управлінські рішення і висновки про людей на підставі цієї поверхневої модної гри. Гра в «мафію» нічого про людину не говорить, це несправжнє життя, друзі мої. Тим більше наші працівники теж не ідіоти і розуміють, що ви їх оцінюєте, тому починають грати свої ролі, і в мізках у підсумку залишається тільки непотрібний шлак.

Краще пийте, чесне слово.

Тільки акуратніше, акуратніше, адже ви на роботі.

Адже НАВІТЬ В ШИНКУ ВИ - МЕНЕДЖЕР.

11. Не працюйте з моральними інвалідами

Маленька сіренька курочка сиділа на галявині поруч зі своїм курником і дуже сильно сумувала:
- Я бідна, нещасна. Півні мене не розуміють, кури мене ображають. В курнику темно, глухо, порожньо, сумно.
Загалом, вона сиділа і страждала. І в цей момент повз пролітала величезна біла птиця. Вона почула слова курочки, приземлилася поруч і сказала:
- Не переживай, курочка. Хочеш, я тобі допоможу полетіти в прекрасну країну, де ти будеш щаслива?
- Ні, - сказала сіра курка. - Це неможливо - курки не можуть літати.
- Ну і що? - відповіла біла птиця. - Я навчу тебе.
- Ні, - сказала сіра курка. - У мене надто маленькі крила для цього.
- Не переживай, - промовила біла птиця. - Хочеш, я посаджу тебе собі на спину, і ми полетимо разом?
- Ні, - зітхнула сіра курка. - Я прилечу туди, і мені ніде буде жити.
- Не турбуйся, - заспокоїла її біла птиця. - Я допоможу тобі зробити так, щоб у тебе було житло.
- Ні, - сказала сіра курка. - Що я буду робити одна? Мені буде сумно.
- Не переживай, - посміхнулася біла птиця. - Я допоможу тобі знайти півника.
- Ні, - сказала сіра курка. - А раптом цей півник виявиться злий і шкідливий?
- Не переживай, - зітхнула біла птиця. - Я навчу тебе жити так, щоб у твоєму житті зустрічалися тільки чудові півні.
- Ні, - сказала сіра курка. - Таких півнів не буває на світі.
- ТА ПІШЛА ТИ В ЖОПУ! - закричала біла птиця, розпустила величезні крила і полетіла...

Сучасний фольклор

У 2005 році я, молодий керівник відділу продажів, отримав у підпорядкування сімох славних бійців. Практично всі з них були хорошими людьми, які чесно працювали і росли разом зі мною.

Не знаю чому, але з самого початку своєї менеджерської роботи я ставився до співробітників як до головного свого капіталу. Незважаючи на всі наші сварки, істерики, суперечки і непорозуміння, я постійно вкладався в них. Тоді я вважав (і вважаю досі), що головне - це ставлення до роботи: якщо людина любить свою справу, намагається, не є порушником трудової дисципліни, але у нього з якихось причин не виходить - значить, справа в мені. Значить, я фіговий менеджер, який не в змозі використати свій ресурс. Тому потрібно працювати до переможного кінця, поки не вийде, а от розкидатися людьми ні в якому разі не можна.

У сусідніх ж відділах ситуація була інша. Керівники відділів, спробувавши попрацювати з людиною пару тижнів і зрозумівши, що в нього треба ого-го як вкластися, відправляли його у вільне плавання. Наш спільний бос, на мій подив, дуже спокійно до цього ставився. Він просто-напросто знову писав заявку в службу персоналу, їм знову приводили людей, вони знову пробували працювати з новачками, знову їх скидали і, як магаданские золотодобувачі, залишали собі найкращі кадри, намиваючи їх із загальної маси приходили до них людей.

Врешті-решт їх стратегія виявлялася більш виграшною. Вони були оточені освіченими, талановитими людьми, тоді як мені, крім міцної команди однодумців, хвалитися було нічим. Жоден з моїх бійців не випромінював світла своєю харизмою, не відображав кулі і навіть жодного разу не вигравав арбітражний процес. Це були звичайні хороші люди.

До слова сказати, дивлячись на те, як раз в два тижні моїм колегам приводять нових співробітників, я збирав образу на свого керівника - чому я працюю з одним бойовим складом вже сім місяців, а для мого відділу ще жодного разу не проводили співбесіду?

Я пішов до свого шефа і попросив і для мене теж організувати підбір. І шеф дав добро. Тоді я думав, що, зберігши свій основний кістяк, спробую попрацювати, як і мої колеги, «вимивання».

Була призначена дата співбесіди, якого я з нетерпінням чекав. Коли вона підійшла, вранці я у святковому настрої прийшов на роботу. Ще б! Вперше за сім місяців у мене буде можливість вибрати собі нового чоловіка!

Але щось відразу пішло не так. Спочатку я дізнався, що захворів наш HR-спеціаліст і співбесіду доведеться проводити мені самому. «Нічого страшного», - подумав я, представляючи в рожевих мріях, як буду влаштовувати кастинг серед освічених засмаглих молодих людей, вибираючи кращих з кращих.

Потім мені зателефонували і сказали, що прийшов один чоловік. По дорозі до аудиторії, де планувалося співбесіду, я все ще сподівався, що цей один претендент - високоінтелігентна блондинка з пишними грудьми, зеленими очима, філологічною освітою і хваткою Маргарет Тетчер. Коли двері відчинилися, всі мої мрії схлопнулись до розміру игольного вушка.

В аудиторії сидів Максим.

Маленький, кошлатий, замурзаний, худий, згорблений хлопчина, який з цікавістю розглядав місце, в яке потрапив. «Ну нічого, - подумав я, - раптом він розумний, як Перельман, чи відважний, як Рембо?» І почав розповідати йому про вакансію, яку ми пропонуємо.

Через п'ять хвилин Максим мовчки встав і пішов до виходу. «Ви куди?» - питаю.

«Я щось не зрозумів у вашому оголошенні. Я шукаю роботу кур'єра, а в продажах працювати не хочу».

Тут потрібно сказати, що Максим не годився на роботу парламентера. Він не підходив ні під один з відомих мені критеріїв. Він взагалі не підходив нам. Але, перебуваючи в стані кадрового дефіциту протягом семи місяців і уявивши собі обличчя мого керівника, який буде говорити, що я не використав свій шанс і нікого собі не взяв, я зачепився за Максима.

Я почав умовляти його, розказував йому, як класно може змінитися його доля, яких висот він може досягти, як у нього почнеться інше життя... але Максим стояв на своєму: «Це важка робота. Я хочу бути кур'єром». Тоді я попросив його дати мені шанс змінити його життя і пообіцяв, що особисто відповідаю за його розвиток.

Через десять днів, після навчання, Максима взяли на роботу.

І я почав ним займатися. Спочатку я змусила його розпочати голитися, стригти нігті і ходити в діловому костюмі. Він погано виглядав, і його не любили клієнти, він був відлюдьком і не вмів нормально розмовляти, він був фізично слабкий і швидко втомлювався, але ми займалися з ранку до ночі. Єдині перерви траплялися тільки в ті моменти, коли він їхав до клієнтів. Продавати не виходило, і Максим постійно скиглив: «Я ж казав, що це не моє, я не хочу, не можу, не буду». Я залізобетонно стояв на своєму і щиро вірив, що людину можна змінити, навіть якщо він сам не бажає бути змінені. Наша з Максимом життя проходила в неймовірній боротьбі. Я боровся за його майбутнє і за його успіх, сам собі часом нагадуючи тренера бейсбольної команди з голлівудських фільмів, а Максим боровся зі мною.