Фокуси мови. Зміна переконань з допомогою НЛП (Р. Дилтс)

Автор: Роберт Дилтс

Наведемо приклад. Практик НЛП консультував сім'ю підлітка, який скаржився на те, що батько завжди висловлюється проти будь-яких його планів на майбутнє. Консультант спитав у хлопчика: «Хіба погано мати батька, який намагається захистити тебе від будь-яких розчарувань і ударів долі? Ручаюся, що ти знаєш не багато батьків, які б так дбали про своїх дітей». Це зауваження надзвичайно здивувало хлопчика, оскільки йому і в голову не приходило, що у батьківській критики можуть бути якісь позитивні цілі. До цього моменту він бачив лише войовничі випади на свою адресу. Далі консультант пояснив хлопчику різницю між «мрійником», «реалістом» і «критиком», а також значимість кожної з цих ролей для ефективного планування. Він підкреслив, що завдання ефективного «критика» - відшукати слабка ланка тієї чи іншої ідеї або плану, щоб уникнути проблем, і що батько хлопчика, очевидно, займає позицію «критика» по відношенню до мрій сина. Також консультант пояснив, які проблеми можуть виникнути у «мрійника» і «критика» в відсутність реаліста.

Цих коментарів виявилося достатньо для того, щоб перетворити внутрішню реакцію підлітка з гніву у вдячність. Новий фрейм батьківської поведінки дозволив хлопчикові також сприймати батька вже не як перешкоду або камінь спотикання, але як потенційне джерело інформації про правильному плануванні майбутнього. Визнання батьківських намірів призвело до того, що батько став інакше сприймати власну роль (і відповідно свій спосіб участі) в життя сина. Він усвідомив, що може з тим же успіхом взяти на себе роль реаліста або тренера.

Таким чином, рефреймінг змісту включає в себе визначення вірогідного позитивного наміри, яке могло стояти за проблемною поведінкою. Намір володіє двома аспектами. Перший - позитивна внутрішня мотивація поведінки (наприклад, потреба в безпеці, любові, турботі, повазі тощо). Другий - позитивний результат, до якого може призвести поведінку в рамках більш широкого контексту або системи (наприклад, захист, залучення уваги, досягнення визнання і т. д.).

Однією з основних форм рефреймингу змісту в НЛП є шестишаговый рефреймінг. В ході цього процесу проблемне поведінка відокремлюється від позитивного наміри внутрішньої програми, або «частини», відповідальної за поведінку. Потім цю «частину» наділяють відповідальністю за впровадження альтернативних видів поведінки, які відповідали б того ж позитивного наміру, але не давали проблемних побічних продуктів. Так створюються нові варіанти поведінки.

Рефреймінг критиків і критики

Як показує приклад батька і сина-підлітка, рефреймінг може успішно застосовуватися в роботі з критиками та критичними зауваженнями.

Критиків нерідко вважають людьми, самими незручними в спілкуванні, з-за їх уявній зосередженості на негативному і схильності знаходити недоліки в чужих ідеях і пропозиціях. Часто критики сприймаються як «шкідники», оскільки оперують фреймами проблеми або помилки. (Мрійники ж, навпаки, користуються кадром «як якби», а реалісти - фреймами результату або зворотного зв'язку.)

Основною проблемою критиків на лінгвістичному рівні є їх характерна манера висловлюватися у формі узагальнюючих тверджень, наприклад: «Цей проект обійдеться занадто дорого», «З цієї ідеї нічого не вийде», «Це нереально», «Цей проект зажадає занадто великих зусиль» і т. д. Справа в тому, що, виходячи з самої формулювання цих висновків, співрозмовник може тільки погодитися або не погодитися з ними. Якщо вам кажуть: «З цієї ідеї нічого не вийде» або «Це занадто дорого», можна відповісти або «Думаю, що ти правий», або «Ні, зовсім не так дорого». Таким чином, критичні зауваження зазвичай призводять до поляризації думок, розбіжностей і в кінцевому підсумку до конфлікту (якщо співрозмовник не погодиться з критикою).

Найскладніші проблеми виникають у тих випадках, коли критики не просто висловлюються проти мрії або плану, а починають критикувати самих «мрійників» або «реалістів» на особистісному рівні. Між фразами «Це безглузда ідея» і «Ти дурень, якщо так думаєш» є суттєва різниця. Починаючи нападати на партнера на рівні ідентифікації, критик з «шкідника» перетворюється в «кілера».

Важливо пам'ятати про те, що критика, подібно будь-якому іншому поведінки, викликана благими намірами. Мета критика - оцінити результати «мрійника» або «реаліста». Успішний критик аналізує запропонований план або сценарій, з тим щоб визначити можливі збої і запобігти їх. Критики знаходять відсутні ланки ланцюжків за рахунок логічних умовиводів: що буде, якщо виникне проблема. Хороші критики часто дивляться на ситуацію не з точки зору людей, безпосередньо залучених у діяльність або план, а очима тих, на кого може відбитися ця діяльність, або тих, хто може вплинути на реалізацію задуманого як в позитивну так і в негативну сторону.

Позитивне формулювання позитивних намірів

Однією з проблем, пов'язаних з критичними зауваженнями, є те, що вони не тільки негативні по суті, але і складаються з негативних слів - інакше кажучи, сформульовані у вигляді заперечення. Приміром, «уникнути стресу» або «розслабитися і заспокоїтися» - два способи опису одного і того ж внутрішнього стану, проте в них використані зовсім різні слова. Одне твердження («уникнути стресу») описує щось небажане. Друге («розслабитися і заспокоїтися») описує бажане стан.

Подібним чином багато видів критики укладені під фрейми слів, що описують швидше небажані, ніж бажані результати. Наприклад, позитивне намір (або критерій оцінки), приховане за критичним зауваженням «це марна трата часу», найімовірніше, є бажанням «мудро і ефективно використовувати наявні ресурси». Однак визначити цей намір з «поверхневій структурі» висловлювання виявляється непросто, оскільки воно вказує на те, чого необхідно уникнути. Таким чином, ключовим лінгвістичним навиком в роботі з критичними висловлюваннями і перетворення фреймів проблем у фрейми результату є здатність розпізнавати позитивні твердження та виводити їх з позитивних намірів.

Часом це зробити складно, оскільки критики дуже люблять користуватися фреймом проблеми. Наприклад, якщо запитати критика про позитивний намір, прихованому за висловлюванням: «Це пропозиція нерентабельно», у відповідь ми, швидше за все, почуємо: «Я хочу уникнути зайвих витрат». Зауважте, що незважаючи на «позитивність» цього наміру, лінгвістично воно оформлене негативно, тобто повідомляє про те, чого слід «уникнути», а не про те, чого слід досягти. Позитивною формулюванням цього наміру було б що-небудь начебто: «Переконатися в тому, що ми можемо собі це дозволити» або «Переконатися в тому, що ми залишаємося в рамках бюджету».

Для того щоб позитивно сформулювати наміри і критерії, необхідно поставити такі запитання: «Якщо ви не хочете стресу (витрат, помилок, витрат), то чого ж ви хочете!» або «Що б ви отримали в результаті (в ніж б ви виграли, якщо б вам вдалося уникнути того, що для вас небажано?».

В табл. 2 наведені деякі приклади позитивних формулювань негативних висловлювань.

Таблиця 2. Позитивні формулювання негативних висловлювань

Перетворення критичних зауважень на питання

Якщо нам вдалося виявити і позитивно сформулювати позитивне намір, саме критичне зауваження легко перетворити на питання. У такому вигляді воно передбачає зовсім інші варіанти відповіді, ніж узагальнення або судження. Припустимо, замість того щоб сказати: «Це занадто дорого», критик запитав: «Як ми можемо собі це дозволити?» У цьому випадку співрозмовник отримує можливість окреслити в загальних рисах свій план, уникаючи необхідності не погоджуватися або сперечатися з критиком. Це справедливо практично для будь-якого критичного зауваження. Вислів «З цієї ідеї нічого не вийде» можна перетворити на питання: «Як ти має намір втілити цю ідею?» Твердження «Це нереально» перетворюється на питання: «Як надати твоєму планом більшу конкретність?» Скарга на те, що «це зажадає занадто великих зусиль», може звучати інакше: «Як реалізувати цю ж ідею, але більш легким і простим шляхом?» Зазвичай такі питання переслідують ту ж мету, що і критика, проте є більш ефективними.

Зазначимо, що всі перелічені питання починаються зі слова «як». Цей тип запитань вважається найбільш продуктивним. Приміром, питання, які починаються зі слова «чому», часто припускають у відповіді нові твердження, які можуть призвести до конфлікту чи розбіжностей. Питаючи «Чому це тобі здається занадто дорогим?» або «Чому ти не хочеш глянути в очі реальності?», ми все-таки розглядаємо ситуацію у фреймі проблеми. Те ж саме відноситься до питань: «З-за чого твоя пропозиція обійдеться нам так дорого?» або «Хто за це заплатить?» В цілому, питання, які починаються з «як», є найбільш ефективними, якщо ми хочемо переключити увагу на фрейм результату або кадр зворотного зв'язку.

(Примітка. На рівні глибинних структур критичні зауваження носять онтологічний характер, стверджуючи той факт, що щось «існує» або «не існує». Питання, які починаються з «як», ведуть до гносеологічним досліджень - пошуку того, «як ви дізналися», що щось існує чи не існує.)

Перетворення критиків в порадників

В загальних рисах, для того щоб допомогти кому-небудь стати «конструктивним» критиком, або порадником, потрібно зробити наступне: 1) знайти позитивну мета критичного зауваження; 2) сформулювати позитивне намір позитивних поняттях; 3) перетворення зауваження питання - зокрема, починається зі слова «як».

У цьому вам допоможуть наступні питання:

1. В чому суть твого зауваження або заперечення?

Наприклад: Твоє пропозицію занадто поверхово.

2. Яке позитивне намір приховано за цим зауваженням? Чого ти хочеш досягти за допомогою критики?

Наприклад: Радикальних і ґрунтовних змін.

3. Який слід задати запитання зі словом «як», враховуючи цей намір?

Наприклад: Як гарантувати, що прийняття цієї пропозиції створить передумови, необхідні для радикальних і ґрунтовних змін?

Завдання

Спробуйте відпрацювати цей механізм на собі. Уявіть, що ви намагаєтеся затвердити нові цінності або переконання у якійсь сфері життя, і займіть позицію критика самого себе. З якими труднощами та проблемами вам доведеться зіткнутися?

Визначивши проблеми або труднощі, виконайте описані вище дії, щоб перетворити критичні зауваження питання. Знайдіть позитивні наміри і питання зі словом «як», що мають відношення до вашої самокритики (іноді це краще робити з партнером). Перетворивши затвердження в питання, задайте їх «мрійнику» або «реаліста» в собі самому, щоб сформулювати відповідні відповіді.