Фокуси мови. Зміна переконань з допомогою НЛП (Р. Дилтс)

Автор: Роберт Дилтс

Передмова

Це книга, написати яку я готувався багато років. Вона розповідає про магію мови, заснованої на засадах та визначеннях нейро-лінгвістичного програмування (НЛП). Вперше мені довелося зіткнутися з НЛП біля двадцяти п'яти років тому, на заняттях з лінгвістики в Каліфорнійському університеті (Санта-Крус). Ці заняття вів один з творців НЛП Джон Гріндер. До того часу вони Річардом Бэндлером тільки що закінчили перший том своєї основної роботи «Структура магії». У цій книзі їм вдалося змоделювати мовні патерни і інтуїтивні здібності трьох найбільш успішних психотерапевтів у світі (Фріца Перлза, Вірджинії Сатир і Мілтона Еріксона). Цей набір паттернів (відомий як «метамодель») дозволив мені - третьекурснику-політологу, що не мав ніякого практичного досвіду в області психотерапії, - задавати такі питання, які міг би поставити досвідчений психотерапевт.

Масштаб можливостей метамоделі і самого процесу моделювання справив на мене величезне враження. Я відчув, що моделювання можна широко застосовувати у всіх сферах людської діяльності, будь то політика, мистецтво, менеджмент, наука або педагогіка (Modeling With NLP, Dilts, 1998). Використання цих прийомів, на мій погляд, могло призвести до суттєвих змін не тільки в психотерапії, але і в багатьох інших областях, в яких задіяний процес комунікації. Оскільки в той час я займався політичною філософією, мій перший практичний досвід моделювання полягав у спробі застосувати лінгвістичні фільтри, що використовувалися Гриндером і Бэндлером при аналізі роботи психотерапевтів, в цілях виділення певних патернів у «Діалогах» Платона.

Дослідження виявилося одночасно цікавим і інформативним. Незважаючи на це, я відчував, що дар переконання Сократа неможливо пояснити з допомогою однієї лише метамоделі. Те ж стосувалося й інших явищ, описаних НЛП, таких як предикати репрезентативної системи (описові слова, що вказують на конкретну сенсорну модальність: «бачити», «дивитися», «слухати», «звучати», «відчувати», «стосуватися» тощо). Ці мовні особливості дозволяли проникнути в суть сократівського дару, але не могли охопити повністю всі його вимірювання.

Я продовжував вивчати твори і висловлювання тих, кому вдалося вплинути на хід історії, - Ісуса з Назарету, Карла Маркса, Авраама Лінкольна, Альберта Ейнштейна, Махатми Ганді, Мартіна Лютера Кінга і ін. З часом я прийшов до висновку, що всі вони використовували один базовий набір паттернів, з допомогою яких впливали на думки оточуючих. Більш того, патерни, закодовані в їх словах, продовжували впливати на історію та визначати її навіть через роки після смерті цих людей. Патерни «Фокусів мови» - це спроба розшифрувати частину найважливіших лінгвістичних механізмів, які допомагали цим людям переконувати інших і впливати на громадську думку і системи переконань.

У 1980 р. в ході спілкування з одним із засновників НЛП Річардом Бэндлером я навчився розпізнавати ці паттерни і виділяти їх формальну структуру. Під час семінару Бендлер, що майстерно володіє мовою, представив нам безглузду, але паранойяльно тверду систему переконань і запропонував спробувати змусити його змінити ці переконання (див. главу 9). Незважаючи на всі зусилля, членам групи не вдалося досягти жодного результату: система Бэндлера виявилася неприступною, оскільки була побудована на тому, що я пізніше визначив як «думки-віруси».

Я слухав різні вербальні «фрейми», спонтанно створювані Бэндлером, і раптом виявив, що деякі з цих структур мені знайомі. Незважаючи на те що Бендлер для більшої переконливості застосовував ці патерни в «негативному» аспекті, я усвідомив, що саме такі структури використовували Лінкольн, Ганді, Ісус та ін., щоб сприяти позитивним і радикальним соціальним змінам.

По суті, дані патерни складаються з вербальних категорій і особливостей, з допомогою яких наша мова дозволяє формувати, змінювати, трансформувати базові переконання людини. Патерни «Фокусів мови» можна охарактеризувати як нові «вербальні кадри», що роблять вплив на переконання і ментальні карти, на основі яких будуються ці переконання. За два десятиліття, що минули з часу їх відкриття, ці патерни заслужили право називатися одним з найбільш продуктивних методів ефективного переконання, створених НЛП, і, ймовірно, є найкращим засобом зміни переконань у процесі спілкування.

Втім, ці патерни досить складні для вивчення, оскільки включають у себе слова, а слова по суті своїй абстрактні. В НЛП прийнято вважати, що слова є поверхневими структурами, що представляють або виражають глибинні структури. Для того щоб правильно зрозуміти і творчо застосувати який-небудь мовної патерн, необхідно осягнути його «глибинну структуру». В іншому випадку ми зможемо лише імітувати відомі нам приклади. Таким чином, навчаючись «Фокусів мови» і використовуючи їх на практиці, необхідно розрізняти справжню магію і банальні прийоми. Магія зміни бере початок у тому, що стоїть за словами.

І донині навчання даними паттернам зводиться до ознайомлення учнів з визначеннями і вербальними прикладами різних лінгвістичних структур. Учні змушені інтуїтивним шляхом осягати глибинні структури, необхідні для самостійного створення патернів. Незважаючи на те що діти вчаться рідної мови точно так само, цей метод накладає ряд обмежень.

Деяким людям (особливо якщо англійська мова не є для них рідною) патерни «Фокусів мови» при всій своїй ефективності можуть здатися занадто складними або незрозумілими. Навіть практикуючі фахівці з НЛП з багаторічним досвідом не завжди чітко уявляють собі, як ці патерни узгоджуються з іншими поняттями НЛП.

Дані патерни часто використовуються в полеміці як метод ведення дискусії або побудови докази. Це принесло їм репутацію потенційно могутнього засобу.

Деякі з цих труднощів просто відображають історичний розвиток самих патернів. Я ідентифікував і формалізував ці патерни перш, ніж отримав можливість повноцінно досліджувати глибинні структури переконань і зміни переконань, а також їх зв'язок з іншими рівнями навчання і зміни. З тих пір мені вдалося розробити цілий ряд технік зміни переконань, таких як реимп-ринтинг, патерн перетворення помилки у зворотний зв'язок, прийом інсталяції переконання, «метазеркало» і інтеграція конфліктних переконань (Changing Belief Systems with NLP, Dilts, 1990 і Beliefs: Pathways to Health and Well-being, Dilts, Hallbom & Smith, 1990). І лише в останні роки я досить чітко став уявляти собі те, як формуються і закріплюються переконання на когнітивному і нервовому рівнях, щоб вичерпно і разом з тим стисло описати глибинні структури, що лежать в основі «Фокусів мови».

Мета першого тому книги - представити читачеві деякі з моїх знахідок і відкриттів, щоб на їх основі можна було використовувати патерни «Фокусів мови». Моїм завданням було розкрити ті принципи і глибинні структури, на яких засновані ці патерни. На додаток до визначень та прикладів я хочу запропонувати вам прості структури, які дозволять використовувати на практиці кожен з цих патернів і проілюструють, як вони узгоджуються з іншими припущеннями, принципами, техніками і поняттями НЛП.

Я також планую написати другий том під назвою «Мова лідерства та соціальних змін». У ньому будуть розглядатися випадки практичного застосування цих патернів такими людьми, як Сократ, Ісус, Маркс, Лінкольн, Ганді та ін., які прагнули створити, змінити і перетворити ключові переконання, що лежать в основі сучасного світу.

«Фокуси мови» - цікавий предмет. Їх сила і цінність полягають у тому, що з їх допомогою можна навчитися говорити потрібні слова в потрібний час - без допомоги формальних технік або спеціальних контекстів (традиційно пов'язуються з терапією або дискусіями). Я сподіваюся, що ви отримаєте задоволення від подорожі у світ магії мови і вербальних способів зміни переконань.

Ця книга з вдячністю і повагою присвячується Річардові Бэндлеру, Джону Гриндеру, Мілтону Еріксону і Грегорі Бейтсоном, які навчили мене магії мови і мови «магії».

Роберт Дилтс, Санта-Крус, Штат Каліфорнія

---

---

1. МОВА ТА ДОСВІД

Магія мови

В основі «Фокусів мови» лежить магічна сила слова. Мова є одним з ключових компонентів, з яких ми будуємо наші внутрішні моделі світу. Він здатний чинити величезний вплив на те, як ми сприймаємо реальність і реагуємо на неї. Дар мови - унікальне надбання людини. Прийнято вважати, що це один з основних факторів, що сприяли виділенню людей з інших живих істот. Видатний психіатр Зигмунд Фрейд, наприклад, вважав, що слова є базовим інструментом людської свідомості і, будучи такими, наділені особливою силою. Він писав:

Слова і магія спочатку були єдині, і навіть у наші дні більша частина магічної сили слів не втрачена. За допомогою слів людина може подарувати іншому найбільше щастя або вкинути у відчай; з допомогою слів вчитель передає учневі свої знання; з допомогою слів оратор захоплює за собою аудиторію і зумовлює її судження і рішення. Слова викликають емоції і в цілому є засобом, з допомогою якого ми надаємо вплив на наших ближніх.

Патерни «Фокусів мови» були створені в результаті дослідження того, яким чином вміле використання мови дозволяє нам впливати на інших людей. Наведемо кілька прикладів.

• Жінка-поліцейський отримує терміновий виклик в один з будинків своєї ділянки з приводу сімейної сварки з елементами насильства. Вона стривожена, оскільки знає, що саме в таких ситуаціях її здоров'я піддається найбільшій небезпеці - нікому, тим більше людям, схильним до насильства і спалахів гніву, не подобається, коли поліція втручається в їхні сімейні справи. Під'їжджаючи до будинку, офіцер поліції чує гучний крик чоловіка, характерні звуки тріщать предметів, перелякані крики жінки. Несподівано з вікна вилітає телевізор і розбивається вщент прямо біля ніг поліцейського. Та підбігає до дверей і з усієї сили б'є в неї. Зсередини лунає голос розлюченого чоловіка: «Кого там ще чорт приніс?» Погляд жінки падає на останки розбитого телевізора, і вона випалює: «Майстер з телеателье». На мить у хаті настає мертва тиша, а потім чоловік починає сміятися. Він відкриває двері, і тепер вже поліцейський може сміливо увійти в будинок, не побоюючись ніякого насильства. Згодом вона каже, що ці кілька слів допомогли їй не менше, ніж місяці тренувань з рукопашного бою.
• В психіатричну клініку потрапляє молодий чоловік, який перебуває у впевненості, що він - Ісус Христос. Цілими днями він тиняється по палаті без діла і читає проповіді іншим пацієнтам, не звертають на нього ніякої уваги. Лікарі та обслуговуючий персонал не здатні переконати юнака відмовитися від своєї ілюзії. Одного разу в клініку приходить новий психіатр. Спостерігаючи за пацієнтом, він вирішує заговорити з ним. «Наскільки я розумію, у вас є досвід в плотницком справі?» - каже лікар. «Ну... взагалі-то так...» - відповідає пацієнт. Психіатр пояснює йому, що в клініці будується нова кімната відпочинку і для цього потрібна людина, що має навички тесляра. «Ми були б дуже вдячні вам за допомогу, - каже лікар, - зрозуміло, якщо ви належите до того типу людей, яким подобається допомагати іншим». Не зумівши відмовитися, пацієнт приймає пропозицію. Участь у проекті допомагає йому подружитися з іншими пацієнтами та робочими і навчитися будувати нормальні відносини з людьми. З часом юнак залишає клініку і влаштовується на постійну роботу.
• Жінка приходить до тями в післяопераційній палаті лікарні. Її відвідує хірург. Все ще слабка після наркозу, жінка з тривогою запитує про те, як пройшла операція. Хірург відповідає: «Боюся, що у мене для вас погані новини. Пухлина, яку видалили, була злоякісною». Жінка, найгірші побоювання якої підтвердилися, запитує: «І що тепер?», на що лікар відповідає: «Ну, є і хороші новини: ми видалили пухлину настільки ретельно, наскільки це можливо... А решта залежить від вас». Натхненна словами «інше залежить від вас», жінка всерйоз замислюється над своїм способом життя і можливими альтернативами, змінює дієту, починає регулярно займатися спортом. Усвідомивши, наскільки неблагополучної і напруженою була її життя в роки перед операцією, вона встає на шлях особистісного розвитку, визначаючи для себе переконання, цінності і сенс життя. Справи йдуть на поправку, і через кілька років жінка відчуває себе щасливою, вільною від раку і здоровою як ніколи.
• Молодий чоловік веде машину по слизькій зимовій трасі. Він повертається з вечірки, на якій випив кілька келихів вина. За одним із поворотів перед ним несподівано виникає людина, що переходить дорогу. Водій тисне на гальма, проте машину заносить і пішохід потрапляє під колеса. Довгий час після події молодий чоловік не може прийти в себе, паралізований власними переживаннями. Він знає, що позбавив життя людини і завдав непоправної шкоди його сім'ї. Він розуміє, що нещасний випадок стався з його вини: якщо б він не стільки випив, то побачив би пішохода раніше і міг відреагувати швидше і адекватніше. Все глибше і глибше занурюючись в депресію, молода людина вирішує покінчити життя самогубством. В цей час до нього в гості приходить його дядько. Бачачи розпач племінника, дядько деякий час сидить поруч з ним мовчки, а потім, поклавши йому руки на плечі, говорить прості і правдиві слова: «Де б ми не були, ми всі ходимо по краєчку прірви». І молода людина відчуває, що в його житті з'явився якийсь просвіт. Він повністю змінює свій спосіб життя, починає вивчати психологію і стає лікарем-консультантом, щоб працювати з нещасними жертвами п'яних водіїв, алкоголіками і людьми, яких заарештували за водіння в нетверезому стані. Багатьом клієнтам він дарує можливість вилікуватися і налагодити своє життя.
• Дівчина збирається поступати в коледж. З усіх можливих варіантів вона воліла б подати документи в бізнес-школу одного з найпрестижніших університетів в окрузі. Однак конкурс їй здається настільки великим, що у неї немає жодних шансів бути прийнятою. Прагнучи «реально дивитися на речі» і уникнути розчарування, вона збирається подати документи в одну з шкіл «попроще». Заповнюючи анкету для вступу, дівчина пояснює свій вибір матері: «Я впевнена, що університет буде просто завалений заявами». На це мати відповідає: «Для хорошої людини завжди знайдеться місце». Нехитра істина цих слів надихає дівчину на те, щоб подати заяву в престижний університет. До свого подиву й захвату, вона виявляється прийнятої і з часом стає надзвичайно успішним бізнес-консультантом.
• Хлопчик намагається навчитися грати в бейсбол. Він мріє опинитися в одній команді зі своїми друзями, проте не вміє ні кидати, ні ловити і взагалі боїться м'яча. Чим більше він тренується, тим сильніше падає духом. Він повідомляє тренеру про те, що має намір кинути спорт, тому що виявився «поганим гравцем». Тренер відповідає: «Поганих гравців не буває, просто є ті, хто не впевнений у своїх здібностях». Він стає навпроти хлопчика і вручає йому м'яч з тим, щоб той передав його назад. Потім тренер відходить на один крок і легенько кидає м'яч в рукавичку гравця, змушуючи повернути пас. Крок за кроком тренер відходить все далі, поки хлопчик не виявляє, що з легкістю кидає і приймає м'яч на великій відстані. З почуттям впевненості в собі хлопчик повертається до тренувань і з часом стає гравцем, цінним для своєї команди.

Всі ці приклади об'єднує одне: всього кілька слів змінюють життя людини на краще за рахунок того, що в його обмежених переконаннях відбувається зсув у бік перспективи з великою кількістю альтернатив. На цих прикладах ми бачимо, як потрібні слова, сказані в потрібний момент можуть дати значні позитивні результати.

На жаль, слова не тільки наділяють нас могутністю, але також вводять в оману і обмежують наші можливості. Неправильні слова, сказані вчасно, можуть завдати чималої шкоди і заподіяти біль.

Ця книга розповідає про користь і шкоду слів, про те, як визначити ефект, який викличуть ваші слова, а також про мовні шаблони, які дозволяють перетворювати шкідливі затвердження корисні. Термін «фокуси мови» (sleight of mouth) відображає подібність цих патернів з картковими фокусами. Саме слово sleight походить від древнескандинавского слова, що означає «умілий», «хитрий», «майстерний» або «моторний». Вираз sleight of hand в англійській мові позначає різновид карткових фокусів, яку можна охарактеризувати фразою: «Ось ваша карта, а ось її вже немає». Наприклад, ви покриваєте колоду тузом пік, але коли фокусник бере цю карту, туз пік «перетворюється» в королеву черв'яків. Вербальні патерни «Фокусів мови» володіють схожими «магічні» властивості, оскільки нерідко спричиняють істотні зміни сприйняття і тих припущень, на яких це сприйняття засноване.

Мова і нейро-лінгвістичне програмування

Це дослідження засноване на паттернах і поняттях, розглянутих в нейро-лінгвістичному програмуванні (НЛП). НЛП займається проблемою впливу, який чинить мову програмування психічних процесів та інших функцій нервової системи, а також вивчає, яким чином психічні процеси і нервова система формують нашу мову і мовні шаблони і знаходять в них віддзеркалення.

Суттю нейро-лінгвістичного програмування є те, що функціонування нервової системи («нейро-») тісно пов'язане з мовними здібностями («лінгвістичне»). Стратегії («програми»), з допомогою яких ми організуємо і направляємо нашу поведінку, складаються з нервових і мовних патернів. У своїй першій книзі «Структура магії» (1975) засновники НЛП Річард Бендлер і Джон Гріндер спробували дати визначення деяким принципам, на яких грунтується згадана Фрейдом «магія» мови:

Всі достоїнства людей, як позитивні, так і негативні, мають на увазі використання мови. Будучи людьми, ми використовуємо мову двома способами. По-перше, з його допомогою ми відображаємо свій досвід, - цей вид діяльності ми називаємо міркуванням, мисленням, фантазуванням, переказом. Коли ми використовуємо мову в якості репрезентативної системи, ми створюємо модель нашого досвіду. Ця модель світу, створена з допомогою репрезентативної функції мови, заснована на нашому сприйнятті світу. Наші враження також частково визначаються нашою моделлю репрезентації... По-друге, ми використовуємо мову для того, щоб передавати нашу модель, або репрезентацію, світу один одному. Ми називаємо це бесідою, обговоренням, написанням чого-небудь, читанням лекції, співом.

За Бэндлеру і Гриндеру, мова служить засобом репрезентації, або створення моделей, нашого досвіду, так само як і засобом їх передачі. Як відомо, давні греки користувалися різними словами для позначення цих двох функцій мови. Термін «рема» позначав слова, використовувані як засіб спілкування, а термін «логос» - слова, пов'язані з мисленням та розумінням. Поняття «рема» (ρημα) відносилося до висловлювання, або «словами як предметів», а поняття «логос» (λογοσ) - до слів, пов'язаних з «проявом розуму». Давньогрецький філософ Аристотель так описував співвідношення між словами і психічним досвідом:

Сказані слова позначають розумовий досвід, слова ж написані позначають сказані слова. Як розрізняється почерк різних людей, так розрізняються і звуки їхньої мови. Однак розумовий досвід, який позначають слова, є одним і тим же для всіх, так само як і ті предмети, з образів яких він складається.

Твердження Аристотеля про те, що слова «позначають» наш «розумовий досвід», співзвучно положення НЛП про те, що написані і сказані слова є «поверхневими структурами», які, в свою чергу, являють собою змінені психічні та лінгвістичні «глибинні структури». Як наслідок слова можуть одночасно відбивати і формувати психічний досвід. Це властивість робить їх потужним знаряддям думки та інших свідомих чи несвідомих психічних процесів. Проникаючи до рівня глибинних структур з допомогою специфічних слів, використовуваних індивідом, ми можемо визначати ті приховані психічні процеси, які знаходять своє відображення в мовних паттернах цієї людини, і впливати на них.

З цієї точки зору мова є не просто «эпифеноменом», або набором довільних знаків, за допомогою яких ми повідомляємо іншим свій психічний досвід; це найважливіша складова нашого психічного досвіду. Як вказують Бендлер і Гріндер:

Нервова система, відповідальна за створення репрезентативної системи мови, є та ж сама нервова система, за допомогою якої люди створюють і всі інші моделі світу - зорові, кинестетические і т. д... В цих системах діють ті ж структурні принципи.

Таким чином, мова може дублювати і навіть замінювати собою наш досвід і нашу діяльність в інших внутрішніх репрезентативних системах. Важливо зрозуміти, що «бесіда» не просто відображає наші уявлення про що-небудь, але дійсно здатна створювати нові переконання або змінювати старі. А значить, мова відіграє потенційно глибоку специфічну роль у процесах зміни життя і зцілення.

Наприклад, у філософії давніх греків поняття «логос» укладало в собі керуючий і об'єднуючий принцип всесвіту. Геракліт (540-480 рр. до н. е.) визначав «логос» як «універсальний принцип, з допомогою якого всі речі пов'язані один з одним і відбуваються всі події в природі». Стоїки називали «логосом» керуючий або створює космічний принцип, властивий будь реальності і пронизує її. На думку іудейсько-елліністичного філософа Філона (сучасника Ісуса Христа), «логос» є посередник між абсолютною реальністю і чуттєвим світом.

Карта і територія

Наріжним каменем «Фокусів мови» та підходу до мови, прийнятого в НЛП, є положення про те, що «карта не тотожна території». Цей принцип був вперше сформульований засновником загальної семантики Альфредом Кожибски (1879-1950). Він відображає фундаментальні відмінності між нашими «картами світу й самим світом. Філософія мови Кожибски вплинула на розвиток НЛП. Праці Кожибски в області семантики разом з синтаксичної теорії трансформаційної граматики Наума Хомського утворюють ядро «лінгвістичного» аспекту нейро-лінгвістичного програмування.

У своїй головній праці Science and Sanity (1933) Кожибски висловлює думку про те, що прогрес нашого суспільства значною мірою зумовлений наявністю у людини гнучкої нервової системи, здатної створювати і використовувати символічні репрезентації, або карти. Мова, наприклад, теж є різновидом карти або моделі світу, яка дозволяє підсумовувати або узагальнювати наш досвід і передавати його іншим, тим самим рятуючи їх від необхідності робити ті ж помилки або заново придумувати те, що вже винайдено. За твердженням Кожибски, саме ця здатність до мовних узагальнень пояснює прогрес людини в порівнянні з тваринами, проте помилки в розумінні і вживанні таких механізмів є причиною безлічі проблем. Учений припускав, що людину треба вчити правильно користуватися мовою, і за рахунок цього можна запобігти непотрібні конфлікти і непорозуміння, породжувані плутаниною між картою і територією.

Зокрема, «закон індивідуальності» Кожибски свідчить, що не існує двох повністю ідентичних людей, чи ситуацій, або етапів будь-якого процесу». Кожибски зазначив, що сума нашого унікального досвіду набагато перевершує запас слів і понять і це призводить до спроб ототожнити або «переплутати» дві і більш ситуації (те, що в НЛП отримало назву «узагальнення» або «двозначності»). Слово «кіт», наприклад, вживається по відношенню до мільйонів різних особин цього виду, до одного і того ж тварині в різні періоди його життя, до нашим уявним образам, ілюстрацій та фотографій, метафорично - по відношенню до людини («ще той кіт») і навіть до поєднання літер к-о-т. Таким чином, коли хтось вимовляє слово «кіт», далеко не завжди очевидно, має на увазі мовець чотириноге є тварина, трибуквенне слово або двоногого людиноподібного.

На думку Кожибски, надзвичайно важливо вчити людей тому, як усвідомлювати і розширювати свої мовні можливості, щоб досягати більшого успіху в спілкуванні і гідно оцінювати унікальність повсякденних переживань. Він прагнув до створення інструментів, які допомагали б людям оцінювати свій досвід, орієнтуючись не на традиційні значення слів, але швидше на унікальні факти, властиві кожній конкретній ситуації. Кожибски був прихильником того, щоб люди не поспішали з безпосередніми реакціями і звертали увагу на унікальні властивості кожної ситуації і її альтернативні інтерпретації.

Ідеї і методи Кожибски є одним з «китів», на яких ґрунтується НЛП. У 1941 р. Кожибски вперше назвав «нейролингвистику» важливою областю наукового пошуку, пов'язаної із загальною семантикою.

В НЛП прийнято вважати, що у кожного з нас є власна картина світу, заснована на внутрішніх «карти світу», які формуються з допомогою мови і сенсорних репрезентативних систем як результат нашого повсякденного досвіду. Саме ці «нейролингвистические» карти більшою мірою, ніж сама дійсність, визначають те, як ми інтерпретуємо і реагуємо на навколишній світ, який сенс надаємо нашу поведінки і досвіду. Як говорив шекспірівський Гамлет, «Немає нічого, ні хорошого, ні поганого; це роздум робить все таким».

У книзі «Структура магії» (том I) Бендлер і Гріндер вказують на те, що відмінності між людьми, ефективно і неефективно реагують на навколишній світ, значною мірою, є функцією їх внутрішньої моделі світу:

Люди, які реагують творчо і ефективно справляються зі своїми труднощами... - це ті, хто володіє повною репрезентацією, або моделлю власної ситуації, в рамках якої в момент прийняття рішення вони бачать широкий спектр можливостей. Інші ж сприймають самих себе як володіють лише деякими можливостями, жодна з яких не є для них привабливою... Ми виявили, що навколишній світ не є обмеженим або позбавленим альтернатив. Але ці люди закривають очі на існуючі можливості, які здаються недоступними в їх моделях світу.

Виявлене Кожибски відмінність між картою і територією передбачає, що наші вчинки визначаються швидше внутрішніми моделями реальності, ніж реальністю. Отже, необхідно постійно розширювати наші «карти світу». За словами великого вченого Альберта Ейнштейна, «наше мислення створює такі проблеми, які неможливо розв'язати з допомогою мислення того ж типу».

В НЛП стверджується, що, якщо ти здатний збагатити або розширити свою карту, в тій же самій реальності ти побачиш більше альтернатив. Зрештою ти станеш мудрішим і удачливим в усьому, що б ти не робив. Первинною метою НЛП є створення інструментів (таких, як патерни «Фокусів мови»), які допомагали б людям розширювати, збагачувати і доповнювати свої внутрішні карти дійсності. В НЛП вважається, що чим багатша твоя «карта світу», тим більше можливостей тобі відкриється при вирішенні будь-якої задачі, що виникає в реальності.

З точки зору НЛП не існує єдиної «правильної», або «правильної», «карти світу». Кожен з нас володіє власною унікальною картою, або моделлю, світу, і ні одна карта не відображає реальність «вірніше», або «правильніше», інший. Скоріше справа в тому, що ті з нас, хто успішніше справляються зі своїми проблемами, володіють такою картою світу», яка дозволяє їм бачити найбільше безліч перспектив і можливостей вибору. Такі люди багатше і ширше сприймають світ, організовують його і реагують на нього.

Досвід

Наші «карти світу» можуть бути протиставлені сенсорного досвіду, тобто процесу відчуття, переживання і сприйняття світу навколо нас, а також нашим внутрішнім реакціям на цей світ. Наш «досвід» споглядання заходу сонця, суперечки з ким-небудь або проведеного відпустки відноситься до особистого сприйняття та участі у цій події. В НЛП прийнято вважати, що досвід складається з інформації, що надходить із зовнішнього оточення і сприйнятої за допомогою органів почуттів, а також асоціативних спогадів, фантазій, відчуттів і емоцій, які виникають всередині нас.

Термін «досвід» також використовується у відношенні акумульованого знання в нашому житті. Інформація, що пройшла через органи почуттів, постійно кодується, або «пакується», з допомогою вже наявного знання. Таким чином, наш досвід є сировиною, з якого ми створюємо власні карти, або моделі, світу.

Сенсорний досвід - це інформація, сприйнята через органи чуття (очі, вуха, шкіру, ніс та язик), а також знання про зовнішній світ, що породжується цією інформацією. Органи почуттів являють собою пристрої, з допомогою яких люди і тварини сприймають навколишній світ. Кожен сенсорний канал функціонує як свого роду фільтр, який реагує на широкий спектр подразників (світлові і звукові хвилі, фізичний контакт і т. д.) і володіє своїми особливостями в залежності від виду цих подразників.

Забезпечуючи первинний контакт з навколишнім світом, органи чуття є своєрідними вікнами у світ. Через них проходить вся інформація про наше фізичне існування. Тому в НЛП надається велике значення сенсорного досвіду і вважається, що він є для людини первинним джерелом знання про зовнішньому оточенні і основним будівельним матеріалом для створення моделей світу. На сенсорному досвіді засновані успішне навчання, спілкування і моделювання.

Сенсорний досвід можна протиставити іншим формам досвіду, таким як фантазії й галюцинації, які швидше продукуються людським мозком, що сприймаються органами чуття. На додаток до досвіду, отриманому за допомогою органів почуттів, людина володіє інформаційною системою, що складається з досвіду, породженого внутрішнім світом, - такого, як «думки», «переконання», «цінності», «самовідчуття». Ця внутрішня система знань створює набір «внутрішніх» фільтрів, які зосереджують і направляють наші почуття (а також опускають, спотворюють і узагальнюють інформацію, що надходить через органи почуттів).

Сенсорний досвід є первинним способом отримання нової інформації про навколишньої дійсності для розширення наших «карт світу». Нерідко фільтри вже сформованого знання відкидають нове і потенційно значиму сенсорну інформацію. Одна з задач НЛП - допомогти людям навчитися сприймати більший обсяг сенсорного досвіду за рахунок розширення того, що Олдос Хакслі називав «знижувальним клапаном» свідомості. Засновники НЛП, Джон Гріндер і Річард Бендлер постійно нагадували учням про необхідність «використання сенсорного досвіду» натомість уявного планування, або «галюцинацій».

В основі більшості технік НЛП насправді лежать навички спостереження, що дозволяють максимально збільшити обсяг безпосереднього сенсорного досвіду в тій або іншій ситуації. В НЛП вважається, що для успішного зміни необхідна здатність «прийти до тями». Для цього ми повинні навчитися знімати внутрішні фільтри та отримувати безпосередній сенсорний досвід з навколишнього світу. Насправді одним з найбільш важливих навичок в НЛП вважається здатність увійти в стан «аптайм» (uptime). Так називається стан, в якому все наше сенсорне сприйняття сфокусовано на зовнішньому оточенні «тут і зараз». Стан «аптайм» і як наслідок збільшений обсяг сенсорного досвіду дозволяють нам більш повно сприймати життя і отримувати від неї задоволення, так само як і від оточуючого нас безлічі можливостей пізнання.

Таким чином, наш «досвід» може бути протиставлений «картах», «теорій» або «описів», створеним з приводу цього досвіду. В НЛП підкреслюється різниця між первинним і вторинним досвідом. Первинний досвід відноситься до тієї інформації, яку ми дійсно сприймаємо за допомогою наших органів почуттів. Вторинний досвід пов'язаний з вербальними і символічними картами, створюваними нами з метою відображення та впорядкування первинного досвіду. Первинний досвід є функцією нашого безпосереднього сприйняття навколишньої території. Вторинний досвід отриманий з наших внутрішніх карт, описів та інтерпретацій сприйняття і істотно урізаний, спотворений і узагальнено (рис. 1). При безпосередньому сприйнятті ми не відчуваємо незручності або суперечливих думок з приводу того, що відчуваємо і відчуваємо.

Саме первинний досвід надає нашому існуванню барвистість, осмисленість і унікальність. Первинний досвід неминуче виявляється багатшим і досконаліше, ніж будь-яка карта або опис, що ми здатні зробити на його основі. Люди, успішні в справах і отримують задоволення від життя, мають здатність сприймати велику частину інформації безпосередньо, не пропускаючи її через фільтри того, що вони «повинні» відчувати або очікують випробувати.

З точки зору НЛП наш суб'єктивний досвід є для нас «реальністю» і володіє правом пріоритету перед будь-якими теоріями або інтерпретаціями, з якими ми співвідносимо його. В НЛП не ставиться під сумнів суб'єктивна валідність будь-якого досвіду, навіть якщо він виходить за межі буденних уявлень (наприклад, «спіритичний» або «досвід минулих життів»). Можна оскаржувати теорії та інтерпретації, пов'язані з причинно-наслідковими зв'язками або соціальним контекстом, але досвід сам по собі є істотною інформацією про нашого життя.

У прийомах і вправах НЛП досвіду надається велике значення. Діяльність, заснована на НЛП (в особливості науковий пошук), має тенденцію «керуватися досвідом». Якщо сприймати що-небудь безпосередньо, не засмічуючи переживання оцінками або висновками, наші враження виявляться набагато багатше і яскравіше.

Подібно до інших моделей і понять НЛП, «Фокуси мови» допомагають нам усвідомити ті фільтри і карти, які блокують і спотворюють сприйняття світу і його потенційних можливостей. Усвідомивши існування цих фільтрів, ми можемо звільнитися від них. Мета патернів «Фокусів мови» - допомогти людям збагатити свої перспективи, розширити «карти світу» і возз'єднатися зі своїм досвідом.

В загальних рисах патерни «Фокусів мови» можна охарактеризувати як зміну мовних фреймів (від англ. frame - рамка), що впливає на переконання і ментальні карти, на підставі яких ці переконання побудовані. Ці патерни дозволяють людям «поміщати в рамки» своє сприйняття тих чи інших ситуацій або переживань, по-новому «розставляти в них розділові знаки» та оцінювати їх з інших точок зору.

Як мова створює кадри для досвіду

Слова служать не тільки для відтворення нашого досвіду. Часто вони поміщають його в своєрідну рамку, в якій одні аспекти висуваються на передній план, а інші служать фоном. Розглянемо, наприклад, сполучні слова «але», «а» і «навіть якщо». Коли ми пов'язуємо свої ідеї або переживання з їх допомогою, слова змушують нас фокусувати увагу на різні аспекти одних і тих же переживань. Фраза «Сьогодні світить сонце, але завтра буде дощ» викликає у нас занепокоєння завтрашнім дощем, при цьому ми практично не враховуємо той факт, що сьогодні сонячно. Якщо пов'язати ці ж твердження словом «а»: «Сьогодні світить сонце, а завтра буде дощ», то смислове наголос падає в рівній мірі обидва події. Якщо ж сказати «Сьогодні світить сонце, навіть якщо завтра буде дощ», то наша увага буде сфокусована на першому затвердження, а друга залишиться на задньому плані (рис. 2).

Рис. 2. Певні слова встановлюють кадри для наших переживань, висуваючи різні їх аспекти на передній план

Встановлення мовних фреймів і рефреймінг такого типу не залежать від змісту самих виразів. Приміром, у твердженнях «Я щасливий сьогодні, але знаю, що це ненадовго», «Я щасливий сьогодні і знаю, що це ненадовго», «Я щасливий сьогодні, навіть якщо знаю, що це ненадовго» смислове наголос зсувається таким же чином, що і в зауваженнях про погоду. Справедливо це й у разі тверджень: «Я хочу досягти результату, але у мене є проблеми»; «Я хочу досягти результату, і в мене є проблеми»; «Я хочу досягти результату, навіть якщо у мене є проблеми».

Структуру, яка зустрічається в мовленні людини незалежно від контексту, ми називаємо паттерном. Наприклад, є люди, звичним для яких став патерн постійного нехтування позитивною стороною свого досвіду. У цьому їм допомагає слово «але».

Подібний тип мовного кадру може найсильнішим чином вплинути на те, як ми інтерпретуємо конкретні затвердження та ситуації і реагуємо на них. Задумайтеся над таким твердженням: «Ти зможеш робити все, що захочеш, якщо готовий гарненько потрудитися для цього». Ця фраза здатна вселити людині впевненість у собі та своїх силах. В ній поєднані в причинно-наслідковий ланцюжок, дві значущі елементи нашого досвіду: «робити все, що хочеш» і «гарненько потрудитися». «Робити все, що хочеш» - річ, безумовно, приваблива. Не настільки бажаною здається друга частина - «добряче попрацювати». Тим не менш, пов'язуючи їх так, щоб «робити все, що хочеш» опинилося на передньому плані, ми створюємо передумови для сильної мотивації, адже мрія чи бажання з'єднуються з ресурсами, необхідними для свого здійснення.

Зверніть увагу на те, що станеться, якщо змінити порядок слів: «Якщо ти готовий гарненько потрудитися, ти зможеш робити все, що захочеш». Незважаючи на те, що затвердження складається з тих же самих слів, його вплив стало слабкіше, так як готовність «добряче попрацювати» закономірно висунулася на передній план. Тепер фраза нагадує скоріше спробу умовити когось не лінуватися, ніж позитивне твердження «ти можеш робити все, що захочеш». У другому варіанті можливість робити все, що хочеться, здається нагородою за сумлінну працю. У першому затвердження готовність попрацювати поміщена у кадр внутрішнього ресурсу, необхідного для того, щоб «робити все, що захочеш». Ця незначна різниця може зробити істотний вплив на те, як буде сприйняте і зрозуміле повідомлення.

Переформування за допомогою фрейму «навіть якщо»

Уміння розпізнавати вербальні патерни дозволяє нам створювати мовні засоби, які можуть допомогти нам вплинути на зміст наших переживань. Прикладом такого інструменту є переформування за допомогою фрейму «навіть якщо». Цей патерн полягає в простій заміні слова «але» на фразу «навіть якщо» в будь-якому реченні, де слово «але» зменшує або «знецінює» позитивне переживання.

Завдання

Спробуйте використовувати його за наступною схемою:

1. Знайдіть твердження, в якому позитивне переживання «знецінюється» словом «але».

Приклад: Я знайшов вихід із проблемної ситуації, але вона може повторитися знову.

2. Замініть «але» на «навіть якщо» і подивіться, на чому сфокусується вашу увагу.

Приклад: Я знайшов вихід із проблемної ситуації, навіть якщо вона може повторитися знову.

Ця структура дозволяє нам утримувати увагу на позитивних моментах, зберігаючи при цьому зважену точку зору. Цей прийом виявився дуже ефективним у роботі з тими, хто схильний до використання патерну «так, але...».

2. ФРЕЙМИ І РЕФРЕЙМІНГ

Фрейми

Фрейм, або психологічна «рамка», пов'язаний із загальною спрямованістю, що визначає наші думки і дії. У цьому сенсі фрейми відносяться до когнітивного контексту тієї чи іншої події чи переживання. Як видно із самої назви, фрейм встановлює рамки та обмеження при взаємодії людини з навколишнім світом. Фрейми мають величезний вплив на те, як ми інтерпретуємо окремі переживання і події, як реагуємо на них, оскільки виконують функцію «розстановки акцентів» у цих переживаннях і спрямовують нашу увагу. Неприємне переживання, приміром, може охопити нас цілком, якщо сприймати його в кадрі п'яти хвилин безпосередньо після події. Однак на тлі всієї прожитого життя це ж переживання може здатися цілком банальним. Фрейми надають більшу продуктивність взаємодії, оскільки визначають, яка інформація і які теми відповідають або не відповідають його меті.

Повсякденним прикладом використання фреймів є «тимчасовою кадр». Помістивши зустріч або виконання вправи у кадр десяти хвилин, ми значною мірою визначаємо обсяг того, що нам вдасться зробити в цьому часовому проміжку. Часові обмеження визначають об'єкти уваги, теми і предмети, доречні для обговорення, а також тип і міру докладених зусиль. Зовсім іншу динаміку задасть для тієї ж зустрічі або виконання вправи часовий фрейм розміром, скажімо, на годину або три години. Короткострокові кадри змушують нас концентруватися на актуальних завданнях, тоді як більш довгострокові фрейми відкривають можливість паралельно розвивати відносини. Якщо для ділової зустрічі встановити ліміт 15 хвилин, розмова буде майже напевно орієнтований на конкретні завдання і навряд чи перетвориться на дослідний мозковий штурм без певного підсумку.

В НЛП найбільш часто вживаються такі кадри, як фрейм «результат», фрейм «як якщо б» кадр «зворотний зв'язок у противагу помилку». Основним завданням кадру результату, наприклад, є концентрація та утримання уваги на мету або бажаний стан. Встановлюючи кадр результату, ми неминуче визначаємо цінність будь-якої діяльності або інформації для досягнення конкретної мети або стану (рис. 3).

Рис. 3. Фрейми направляють увагу і впливають на інтерпретацію подій

Фрейм результату доцільно протиставити фрейму проблеми (табл. 1). Фрейм проблеми основне значення надає тому, що «неправильно» або «небажано», а не тому, що «бажано» або «необхідно». У цьому разі увага людини фокусується на небажаних симптомів і пошуку їх причин. Фрейм результату, навпаки, змушує зосереджуватися на бажаних результатах і наслідках, а також на ресурсах, необхідних для їх досягнення. Таким чином, фрейм результату передбачає, що людина орієнтується на вирішення проблеми і позитивне майбутнє.

Таблиця 1. Фрейм результату в порівнянні з фреймом проблеми

Застосування кадру результату передбачає такі дії, як заміна формулювання проблеми на формулювання мети, а описів з використанням «негативних» слів - на «позитивні» опису. З точки зору НЛП будь-яку проблему можна сприйняти як виклик або можливість змінитися, «вирости» або навчитися чого-небудь. При такому підході всі «проблеми» припускають сприятливий результат. Якщо людина говорить: «Моя проблема полягає в тому, що я боюся невдачі», - можна припустити, що прихована мета мовця - отримати впевненість у тому, що він досягне успіху. Точно так само, якщо проблема в тому, що «прибуток падає», вірогідним бажаним результатом є зростання прибутку.

Часто люди ненавмисно формулюють результат у негативній формі: «Я хочу перестати соромитися», «Я хочу кинути курити» і т. д. Подібним чином ми концентруємо увагу на проблемі, і, як це не парадоксально, у прихованій формі висловлюємося «на її користь». Невід'ємною частиною думки «Хочу перестати бути боягузом» є твердження «бути боягузом». Встановлюючи кадр результату, ми запитуємо себе: «Чого ти хочеш?» або «Що б ти відчував, якби не був таким боягузом?»

Безумовно, в ході пошуку вирішення проблеми важливо досліджувати симптоми і їх причини. Однак не менш важливо робити це в контексті досягнення бажаного стану. В іншому випадку дослідження симптомів і причин не призведе ні до якого рішення. Якщо ж інформація збирається у зв'язку з результатом або бажаним станом, рішення можуть знайтися, навіть якщо сама проблема залишиться не до кінця вивченою.

Інші фрейми НЛП використовують той же принцип. Фрейм «як якщо б» змушує нас діяти так, ніби бажаний стан чи результат вже досягнуті. Фрейм «зворотний зв'язок у противагу помилку» дає можливість інтерпретувати видимі проблеми, симптоми або помилки як зворотний зв'язок, що допомагає вносити корективи, що ведуть до бажаного стану, а не як невдачу.

Ймовірно, основна функція вербальних патернів «Фокусів мови» - допомогти людям навчитися перемикати увагу: 1) з кадру проблеми на фрейм результату, 2) з помилки кадру на кадр зворотного зв'язку і 3) з кадру неможливості на фрейм «як якщо б». Описані вище ситуації з жінкою-поліцейським, психіатром, доктором, тренером і т. д. є ілюстраціями зміни кадру, в якому відбувається сприйняття певних обставин чи подій. Психіатр, доктор, турботливий дядько, мати і тренер - кожен з них допоміг своєму партнеру змінити сприйняття «проблемної» або «помилковою» ситуації так, щоб вона перебувала у фреймі результату або зворотного зв'язку. Переключення уваги з проблеми на результат дозволило героям відкрити для себе нові можливості. (Навіть те, що жінка-поліцейський видала себе за майстра з телеателье, є метафоричним способом перемикання на фрейми результату і зворотного зв'язку: в цьому разі акцент було зроблено на «ремонт», а не на «позбавлення» від непотрібних речей).

Зміна результатів

Ми вже говорили про те, що мета спрямовує діяльність. Це означає, що результат сам по собі створює фрейм, який визначає, що саме буде сприйматися як підходяще, вдале і потрапляє «в кадрі», а що буде відкидатися як не має відношення до справи, марна і перебуває «поза кадру». Для учасників мозкового штурму, приміром, бажаним результатом є «нові, оригінальні ідеї». По відношенню до цього результату доречними і цінними можуть виявитися несподівані аналогії, грубі жарти, «дурні» питання та інші дивацтва в поведінці. Навпаки, спроби використовувати вже наявні рішення і стратегії, прагнення реально дивитися на речі» виявляться недоречними і марними.

У той же час, якщо б ділова зустріч являла собою не мозковий штурм, а останній етап переговорів з важливим клієнтом, бажаним результатом було б досягнення згоди з основних питань виробництва та доставки певного продукту». Малоймовірно, щоб у цьому випадку несподівані аналогії, грубі жарти, «дурні» питання і «ненормальне» поведінка виявилися доречними і корисними справі (зрозуміло, крім тих ситуацій, коли переговори заходять у глухий кут, виходу з якого потрібно невеликий мозковий штурм).

Точно так само дії, які ми вважаємо відповідними мети «краще пізнати один одного», будуть відрізнятися від дій, що ведуть до результату «вкластися в жорсткі терміни». Таким чином, зміна результату, який є центром уваги в тій чи іншій ситуації, здатне змінити наші думки і наше сприйняття того, що доречно і значимо в даній ситуації.

Патерн «іншого результату» являє собою висловлення, що переключає увагу людини на завдання, відмінну від неявної в тому чи іншому судженні або узагальненні. Мета даного патерну - піддати сумніву (чи підтвердити) доречність даного судження або узагальнення.

Приміром, уявімо собі учасника семінару, який виконав якусь вправу і засмутився, не домігшись «очікуваних результатів». Нерідко це відбувається тому, що бажаний результат - «виконати завдання досконало». Цьому формулюванні відповідає умовивід: «Якщо ти не досяг очікуваного результату, значить, ти в чомусь помилився або недостатньо компетентний». Зсув результату виконання вправи на мету «дослідження», «пізнання», «відкриття для себе чогось нового» здатний істотно вплинути на те, як ми розцінили і будемо трактувати досвід, отриманий у ході виконання вправи. Те, що є помилкою у випадку з «виконанням завдання досконало», може виявитися успіхом, якщо сформулювати результат «відкрити для себе щось нове».

Отже, використовуючи патерн «іншого результату», ведучий семінару повинен сказати цьому учаснику: «Вашим завданням при виконанні цієї вправи було навчитися чому-небудь новому, а не продемонструвати вже досягнуті успіхи. Як ви думаєте, що нового ви дізналися в ході взаємодії з партнером?»

Схожий принцип поширюється на весь наш життєвий досвід. Якщо оцінювати наші реакції на проблемні ситуації по відношенню до результату «жити комфортно і в безпеці», то може здатися, що ми терпимо суцільні невдачі. А якщо сприймати ту ж ситуацію з точки зору результату «загартуватися в бою», то бажана мета виявиться досягнутою.

Відомий психіатр і гіпнотерапевт, доктор медицини Мілтон Еріксон (саме він фігурував у якості психотерапевта в історії з молодим чоловіком, який вважав себе Ісусом Христом) якось сказав своєму клієнтові:

Важливо зберігати відчуття безпеки і відчуття готовності, а також тверду впевненість в тому, що ти зможеш впоратися з усім, що б не трапилося, і отримаєш від цього задоволення. Однак може виявитися корисною і ситуація, з якої ти не можеш впоратися, - пізніше ти згадаєш про неї і зрозумієш, що цей досвід не раз ставав у нагоді тобі. Такі ситуації дають можливість оцінити свою силу, а крім того - визначити ті області, в яких тобі потрібно убезпечити себе «зсередини»... Адекватно реагувати на успіх і невдачу - ось істинна радість життя.

Це висловлювання Еріксона є прикладом використання патерну «іншого результату». Тут те, що можна вважати «поразкою» (по відношенню до результату «впоратися з ситуацією»), зі зміною результату («адекватно реагувати на успіх і невдачу») набуває форми зворотного зв'язку (рис. 4).

Рис. 4. Зміна результату призводить до змін у фреймі «доречного і успішного»

Завдання

Перевірте дію цього патерну на собі:

1. Згадайте ситуацію, з якою у вас пов'язано відчуття безвиході, засмучення або поразки.

Ситуація:_______________________________

(Наприклад: Я відчуваю, що одна людина використовує мене в своїх цілях, а я не в змозі відкрито протистояти цьому.)

2. Яке негативне узагальнення або судження (про себе або інших) ви використовуєте для опису цієї ситуації і який результат або результати воно має на увазі?

Судження:_______________________________

(Наприклад: Те, що я не говорю нічого в свій захист, означає, що я боягуз.)

Результат (результати):_______________________________

(Наприклад: Навчитися обстоювати у спорі свої права, стати сильним і сміливим.)

3. Як зміниться ваше сприйняття ситуації, якщо ви подумаєте про неї з точки зору інших можливих результатів, наприклад безпеки, пізнання, дослідження, саморозкриття, поваги до себе і оточуючих, цілісності натури, лікування, особистісного зростання і т. д.?

(Наприклад, якщо прийняти за результат бажання «ставитися до себе та інших з повагою» або «ставитися до інших так, як я хотів би, щоб вони ставилися до мене», то не надто доречним буде називати себе «боягузом» за невміння обстоювати у спорі свої права.)

4. Яким результатом ви могли б замінити або доповнити поточний результат, щоб ваше негативне узагальнення або судження втратило чинність, а наслідки цієї ситуації було б простіше сприймати як зворотний зв'язок, а не як невдачу?

Альтернативні результати:_______________________________

(Наприклад: Навчитися ставитися до себе та оточуючих з розумінням, мудрістю і співчуттям.)

З точки зору НЛП перемикання на інший результат дозволяє помістити наше сприйняття ситуації в новий кадр. «Рефреймінг» вважається основною технікою зміни в НЛП, а також найважливішим механізмом «Фокусів мови».

Рефреймінг

Рефреймінг дозволяє нам інакше інтерпретувати ті або інші проблеми і знаходити нові рішення. Це відбувається за рахунок зміни кадрів, в рамках яких ці проблеми сприймаються. Буквально рефреймінг позначає приміщення якого-небудь образу або переживання в новий кадр. З психологічної точки зору провести рефреймінг - значить перетворити зміст чого-небудь, помістивши це в нову рамку або контекст, відмінний від вихідного.

Рамка навколо малюнка є гарною метафорою, що дозволяє зрозуміти суть і механізм рефреймингу. В залежності від того, що саме потрапляє в рамку, змінюється інформація про зміст картини, а отже, і сприйняття того, що на ній зображено. Фотограф або художник, зацікавившись яким-небудь пейзажем, може помістити в рамку одне-єдине дерево або, навпаки, цілий луг з усіма деревами, тваринами, струмочком або ставком. Від цього залежить, яку частину вихідного пейзажу зможе побачити на картині глядач. Крім того, людина, що купив картину, може замінити на нову раму, краще вписується в інтер'єр його житла.

Так і психологічні фрейми впливають на наші переживання і інтерпретацію конкретної ситуації, визначаючи, що саме ми «бачимо» і сприймаємо. Погляньте, наприклад, на рис. 5.

Рис. 5. Маленька рамка

Тепер уявіть, що буде, якщо розширити рамку. Зверніть увагу на те, як за рахунок нової перспективи розширюється ваш досвід і розуміння представленої ситуації (рис. 6).

Рис. 6. Більш широка рамка

У першого малюнка немає власного «сенсу». Це всього лише зображення риби. Але коли рамка розширилася, ми несподівано побачили зовсім іншу ситуацію. Перша риба виявилася не просто «рибою», а «маленькою рибкою, яку ось-ось проковтне велика риба». Судячи з усього, маленька рибка не в курсі подій; ми ж можемо легко стежити за ними завдяки нашому ракурсу і «розширеної рамці». Ми можемо вибирати, як реагувати: тривожитися нам про маленьку рибку або визнати, що великій рибі для виживання необхідна їжа.

А тепер подивимося, що буде, якщо знову провести рефреймінг, ще трохи розширивши перспективу (рис. 7).

Рис. 7. Ще більш широка рамка

Нова перспектива наділяє ситуацію новим змістом. Змінивши розмір рамки, ми бачимо, що небезпека загрожує не тільки маленькій рибці. Рибу побільше має намір з'їсти ще більш велика риба. У своєму прагненні вижити середня риба настільки поглинена полюванням на маленьку рибку, що її власна безпека опинилася під загрозою.

Ситуація на малюнках і новий рівень усвідомлення, заснований на рефрейминге нашої точки зору на цю ситуацію, добре ілюструють як механізм, так і мета психологічного рефреймингу. Нерідко люди потрапляють в ситуацію маленькою або середньої риби. Вони або не усвідомлюють, подібно до першої з них, що загрожує ззовні небезпеки, або, подібно до другої, настільки поглинені прагненням до результату, що не помічають кризи, що наближається. Парадокс середньої риби полягає в тому, що її увага настільки захоплено одним-єдиним видом спрямованої на виживання діяльності, що саме це виживання виявляється під загрозою. Рефреймінг дозволяє побачити «найбільшу» картинку, в результаті чого може бути зроблений правильний вибір і зроблені відповідні дії.

В НЛП рефреймінг полягає у встановленні нової психологічної рамки навколо змісту якого-небудь переживання або ситуації та розширення нашого сприйняття цієї ситуації, з тим щоб ми могли проявити більше мудрості і винахідливості при пошуку виходу з неї.

Зміна розмірів кадру

Патерн «зміни розмірів кадру дозволяє безпосередньо застосувати цей принцип до сприйняття багатьох ситуацій або переживань. Він передбачає переоцінку (або підкреслення) значення конкретного вчинку, узагальнення або судження в новому контексті. Таким контекстом може стати більш довгий (або короткий) відрізок часу, точка зору більшого числа людей (або іншої людини), а також більш або менш широкий погляд на речі. Подія, що здається нам нестерпно болісним, якщо думати про нього в зв'язку з нашими бажаннями або очікуваннями, може виглядати майже банальним, якщо порівнювати його зі стражданнями інших людей.

Вболівальники на спортивних змаганнях можуть rampage при вигляді того, як їх команда виграє чи програє матч або як добре (або погано) грає їх улюблений спортсмен. Пізніше, в масштабі всього життя, ті ж самі події здаються їм зовсім незначними.

Вчинок, допустимий для однієї людини, може стати руйнівним і шкідливим, якщо те ж саме зробить група людей.

Перші пологи можуть стати важким і страшним переживанням для жінки. Нагадування про те, що через це проходили мільйони жінок протягом мільйонів років, допоможе їй повірити в свої сили і зменшить страх.

Відзначимо, що зміна розмірів кадру по своїй суті відрізняється від процесу зсуву до іншого результату. Можна тримати в розумі той же результат, наприклад «лікування» або «безпека», однак змінювати розмір кадру, в якому людина оцінює свої успіхи на шляху до цього результату. Наприклад, специфічні симптоми хвороби можна розглядати як «нездоров'я» з точки зору прямих наслідків, але також і як необхідний процес «очищення» або «щеплення» в контексті довготривалих наслідків. Гомеопатія, зокрема, заснована на тому принципі, що невеликі кількості токсичних речовин створюють довготривалий імунітет до цих токсинів.

Точно так само те, що виглядає «безпечним» сьогодні, може виявитися ризикованим з точки зору більш віддаленої перспективи.

Зміна розмірів кадру пов'язане з широтою або глибиною нашого погляду на ситуацію, а не з конкретним результатом, який ми розглядаємо в рамках даного кадру. Хорошу ілюстрацію зміни розмірів кадру можна побачити у фільмі «Кабаре». На початку одній зі сцен картини крупним планом показується ангельське личко співаючого хлопчика. Образ здається дуже добрим і цілісним. Камера від'їжджає, і ми бачимо, що на хлопчика надіта військова форма. Далі ми бачимо на його рукаві пов'язку зі свастикою. По мірі збільшення кадру ми поступово розуміємо, що хлопчик співає на величезному мітингу нацистів. Значення і емоції, які несе цей образ, радикально змінюються разом з новою інформацією і зміною розмірів кадру.

Схожі зміни можна здійснити з допомогою мови. Такі фрази, як «подивитися на ситуацію з боку», «враховуючи довготривалі наслідки», «для майбутніх поколінь», здатні безпосередньо впливати на розмір кадру, в якому ми сприймаємо ситуацію, подію або результат. Розмір кадру може змінюватися при використанні слів, які передбачають кадр більшого розміру. Наприклад, якщо сказати «дев'яносто років тому» або «на найближче сторіччя», то слухачі будуть оперувати термінами конкретного тимчасового кадру.

Подивіться, як використовується зміна розмірів кадру в наведених нижче загадках із старовинної шотландської колискової:

Я приніс своїй коханій вишеньку без ядерця,
Я приніс своїй коханій курочку без кісточок,
Я приніс своїй коханій дитинку, що не плаче.

Де ти бачив вишеньки без ядерець?
Де ти бачив курочок без кісточок?
Де ти бачив діток, що не плачуть?

У квітучої вишеньки немає ядерця,
У яйця курячого немає кісточок,
А не плачуть діти, коли сплять.

Розгадка перших двох загадок вимагає, щоб ми розширили кадр сприйняття, включивши в нього весь життєвий цикл вишневого дерева або курчати. Щоб впоратися з третьої загадкою, потрібно піти в протилежному напрямку і звузити сприйняття до окремих часових відрізків денного циклу дитини. Змінити сприйняття дозволяють слова «квітуча», «яйце» і «спати».

Розмір кадру значною мірою визначає доступні нашому сприйняттю сенс і значущість; він надзвичайно важливий з точки зору ефективного вирішення проблем.

Завдання

Випробуйте дію цього патерну на собі по наступній схемі.

1. Уявіть ситуацію, яку ви оцінюєте як складну, пов'язану з розчаруванням або неприємними переживаннями.

Ситуація:_______________________________

2. Визначте фрейм, в якому ви її сприймаєте (наприклад, безпосередній результат, довготривалі наслідки, окрема людина, група, спільнота, минуле, майбутнє, конкретну подію, цілісна система, як дорослий, як дитина і т. д.).

Поточний фрейм:_______________________________

3. Змінити розмір кадру, розширюючи або звужуючи його так, щоб включити більший проміжок часу, більше число людей, більш велику систему і т. д. Потім звузьте його так, щоб сконцентрувати на одній конкретній людині, обмеженому тимчасовому проміжку, окремому подію і т. д. Зверніть увагу на те, як змінюються ваші оцінки і сприйняття цієї ситуації. Те, що в короткому часовому проміжку нам здається невдачею, згодом нерідко бачиться як необхідна сходинка до успіху. (Зокрема, якщо усвідомити, що все рано чи пізно проходять через ті ж труднощі, що і ти, то проблеми можуть здатися не такими нерозв'язними.)

4. Який з нових фреймів, довгострокових або короткострокових, що включають більше чи менше число людей, більш або менш широкий погляд на речі, дозволяє вам змінити свою оцінку ситуації на більш позитивну?

Новий кадр:_______________________________

Патерни «Фокусів мови», пов'язані із зміною розміру кадру і переключенням на інший результат, є прикладами того, що в НЛП називають рефреймінгом контексту і змісту.

Рефреймінг контексту

Рефреймінг контексту пов'язаний з тим фактом, що конкретне переживання, поведінку або подія наділяються різним змістом і тягнуть за собою різні наслідки залежно від вихідного контексту. Приміром, люди, які страждають від жорстокої засухи, сприймуть дощ як надзвичайно позитивна подія, на відміну від тих, хто бореться з повінню або готувався зіграти весілля на відкритому повітрі. Дощ сам по собі не поганий і не хороший». Значення, що надається йому залежить від наслідків, які він викличе в конкретному контексті.

На думку Леслі Камерон-Бендлер (Leslie Cameron-Bandler, 1978, с. 131), в НЛП при контекстуальному рефрейминге «будь-яка поведінка вважається корисним у певному контексті». Завдання контекстуального рефреймингу - змінити негативне сприйняття людиною якого-небудь поведінки, давши йому можливість усвідомити доцільність цих дій в якихось інших контекстах. Це дозволяє нам побачити вчинок «як такої» (як і у випадку з дощем) і переключити увагу на питання, пов'язані з більш широким контекстом (замість того щоб лаяти дощ під час повені, ми зосереджуємося на створення ефективної системи стоку води).

Приміром, уявімо собі мати, яку турбує те, що її син-підліток постійно б'ється в школі. Щоб зробити рефреймінг контексту, ми можемо сказати їй: «Хіба це погано, що ваш син здатен захистити свою маленьку сестричку від будь-якого, кому заманеться пристати до неї по дорозі додому?» Ці слова допоможуть жінці змінити сприйняття поведінки свого сина, визнати корисність його дій у певному контексті і знайти більш конструктивну реакцію, ніж лють і сором.

Часто негативні реакції лише зміцнюють і навіть посилюють проблемна поведінка, замість того щоб викорінювати його. Звинувачення тягне за собою свого роду полярну реакцію, насправді лише стимулюючу небажану поведінку. Якщо матері з попереднього прикладу вдасться побачити позитивні сторони поведінки сина, це допоможе їй зайняти більш вдалу «метапозицию» і з великим успіхом обговорити з ним його поведінку в певному контексті.

У свою чергу, якщо син виявить, що його поведінку в конкретному контексті є корисним і не тягне за собою критики та нападок, він зможе побачити власні дії в іншому ракурсі, не вимагає оборонної позиції. На наступному етапі мати і син можуть спробувати закріпити позитивні наміри і пов'язані з цим поведінкою переваги, а потім і підшукати йому відповідну заміну.

Очевидно, що зміна розміру кадру, в якому сприймається якась подія, є одним із способів сприйняти його в іншому контексті.

Рефреймінг змісту

На відміну від зміни контексту, рефреймінг змісту передбачає зміну нашої точки зору або рівня сприйняття певної поведінки або ситуації. Візьмемо, приміром, порожнє поле, поросле травою. Для фермера це поле являє собою ділянку, де можна посадити нові рослини; для архітектора - порожній простір, на якому можна побудувати прекрасний будинок; закохана пара побачить у ньому чудовий куточок для пікніка; пілот невеликого аероплана, у якого закінчується паливо, - місце для безпечної посадки і т. д. Один і той же зміст («поле») сприймається по-різному у відповідності з планами і намірами спостерігача. Фактично це той механізм, на якому базується патерн перемикання на інший результат.

Згадаймо аналогію з картиною як предметом мистецтва: одним із способів побачити малюнок або фотографію в іншому світі є «рефреймінг» з урахуванням намірів автора - художника або фотографа. Яку реакцію хотів автор викликати у глядача? Яку емоцію прагнув передати? Приміщення предмета в рамки намірів автора змінює наше сприйняття.

Подібним чином рефреймінг змісту в НЛП передбачає дослідження намірів, що стоять за поведінкою людини. Найчастіше цей процес дозволяє знайти «позитивний намір», «позитивну мета» або «метарезультат» якогось явища або проблемної поведінки. Один з основних принципів НЛП свідчить: слід розділяти поведінку і особистість. Це означає, що необхідно відрізняти позитивний намір, дія, переконання і т. д., що породжує поведінку від поведінки як такого. Згідно з цим принципом, більш гідною, «екологічно грамотної» і продуктивною є реакція на «глибинну структуру», а не на поверхневий прояв проблемної поведінки. Сприймаючи симптом або небажану поведінку в більш широких рамках позитивної мети, на досягнення якої спрямоване поведінка, ми створюємо можливість для більш гнучкої внутрішньої реакції.

Наведемо приклад. Практик НЛП консультував сім'ю підлітка, який скаржився на те, що батько завжди висловлюється проти будь-яких його планів на майбутнє. Консультант спитав у хлопчика: «Хіба погано мати батька, який намагається захистити тебе від будь-яких розчарувань і ударів долі? Ручаюся, що ти знаєш не багато батьків, які б так дбали про своїх дітей». Це зауваження надзвичайно здивувало хлопчика, оскільки йому і в голову не приходило, що у батьківській критики можуть бути якісь позитивні цілі. До цього моменту він бачив лише войовничі випади на свою адресу. Далі консультант пояснив хлопчику різницю між «мрійником», «реалістом» і «критиком», а також значимість кожної з цих ролей для ефективного планування. Він підкреслив, що завдання ефективного «критика» - відшукати слабка ланка тієї чи іншої ідеї або плану, щоб уникнути проблем, і що батько хлопчика, очевидно, займає позицію «критика» по відношенню до мрій сина. Також консультант пояснив, які проблеми можуть виникнути у «мрійника» і «критика» в відсутність реаліста.

Цих коментарів виявилося достатньо для того, щоб перетворити внутрішню реакцію підлітка з гніву у вдячність. Новий фрейм батьківської поведінки дозволив хлопчикові також сприймати батька вже не як перешкоду або камінь спотикання, але як потенційне джерело інформації про правильному плануванні майбутнього. Визнання батьківських намірів призвело до того, що батько став інакше сприймати власну роль (і відповідно свій спосіб участі) в життя сина. Він усвідомив, що може з тим же успіхом взяти на себе роль реаліста або тренера.

Таким чином, рефреймінг змісту включає в себе визначення вірогідного позитивного наміри, яке могло стояти за проблемною поведінкою. Намір володіє двома аспектами. Перший - позитивна внутрішня мотивація поведінки (наприклад, потреба в безпеці, любові, турботі, повазі тощо). Другий - позитивний результат, до якого може призвести поведінку в рамках більш широкого контексту або системи (наприклад, захист, залучення уваги, досягнення визнання і т. д.).

Однією з основних форм рефреймингу змісту в НЛП є шестишаговый рефреймінг. В ході цього процесу проблемне поведінка відокремлюється від позитивного наміри внутрішньої програми, або «частини», відповідальної за поведінку. Потім цю «частину» наділяють відповідальністю за впровадження альтернативних видів поведінки, які відповідали б того ж позитивного наміру, але не давали проблемних побічних продуктів. Так створюються нові варіанти поведінки.

Рефреймінг критиків і критики

Як показує приклад батька і сина-підлітка, рефреймінг може успішно застосовуватися в роботі з критиками та критичними зауваженнями.

Критиків нерідко вважають людьми, самими незручними в спілкуванні, з-за їх уявній зосередженості на негативному і схильності знаходити недоліки в чужих ідеях і пропозиціях. Часто критики сприймаються як «шкідники», оскільки оперують фреймами проблеми або помилки. (Мрійники ж, навпаки, користуються кадром «як якби», а реалісти - фреймами результату або зворотного зв'язку.)

Основною проблемою критиків на лінгвістичному рівні є їх характерна манера висловлюватися у формі узагальнюючих тверджень, наприклад: «Цей проект обійдеться занадто дорого», «З цієї ідеї нічого не вийде», «Це нереально», «Цей проект зажадає занадто великих зусиль» і т. д. Справа в тому, що, виходячи з самої формулювання цих висновків, співрозмовник може тільки погодитися або не погодитися з ними. Якщо вам кажуть: «З цієї ідеї нічого не вийде» або «Це занадто дорого», можна відповісти або «Думаю, що ти правий», або «Ні, зовсім не так дорого». Таким чином, критичні зауваження зазвичай призводять до поляризації думок, розбіжностей і в кінцевому підсумку до конфлікту (якщо співрозмовник не погодиться з критикою).

Найскладніші проблеми виникають у тих випадках, коли критики не просто висловлюються проти мрії або плану, а починають критикувати самих «мрійників» або «реалістів» на особистісному рівні. Між фразами «Це безглузда ідея» і «Ти дурень, якщо так думаєш» є суттєва різниця. Починаючи нападати на партнера на рівні ідентифікації, критик з «шкідника» перетворюється в «кілера».

Важливо пам'ятати про те, що критика, подібно будь-якому іншому поведінки, викликана благими намірами. Мета критика - оцінити результати «мрійника» або «реаліста». Успішний критик аналізує запропонований план або сценарій, з тим щоб визначити можливі збої і запобігти їх. Критики знаходять відсутні ланки ланцюжків за рахунок логічних умовиводів: що буде, якщо виникне проблема. Хороші критики часто дивляться на ситуацію не з точки зору людей, безпосередньо залучених у діяльність або план, а очима тих, на кого може відбитися ця діяльність, або тих, хто може вплинути на реалізацію задуманого як в позитивну так і в негативну сторону.

Позитивне формулювання позитивних намірів

Однією з проблем, пов'язаних з критичними зауваженнями, є те, що вони не тільки негативні по суті, але і складаються з негативних слів - інакше кажучи, сформульовані у вигляді заперечення. Приміром, «уникнути стресу» або «розслабитися і заспокоїтися» - два способи опису одного і того ж внутрішнього стану, проте в них використані зовсім різні слова. Одне твердження («уникнути стресу») описує щось небажане. Друге («розслабитися і заспокоїтися») описує бажане стан.

Подібним чином багато видів критики укладені під фрейми слів, що описують швидше небажані, ніж бажані результати. Наприклад, позитивне намір (або критерій оцінки), приховане за критичним зауваженням «це марна трата часу», найімовірніше, є бажанням «мудро і ефективно використовувати наявні ресурси». Однак визначити цей намір з «поверхневій структурі» висловлювання виявляється непросто, оскільки воно вказує на те, чого необхідно уникнути. Таким чином, ключовим лінгвістичним навиком в роботі з критичними висловлюваннями і перетворення фреймів проблем у фрейми результату є здатність розпізнавати позитивні твердження та виводити їх з позитивних намірів.

Часом це зробити складно, оскільки критики дуже люблять користуватися фреймом проблеми. Наприклад, якщо запитати критика про позитивний намір, прихованому за висловлюванням: «Це пропозиція нерентабельно», у відповідь ми, швидше за все, почуємо: «Я хочу уникнути зайвих витрат». Зауважте, що незважаючи на «позитивність» цього наміру, лінгвістично воно оформлене негативно, тобто повідомляє про те, чого слід «уникнути», а не про те, чого слід досягти. Позитивною формулюванням цього наміру було б що-небудь начебто: «Переконатися в тому, що ми можемо собі це дозволити» або «Переконатися в тому, що ми залишаємося в рамках бюджету».

Для того щоб позитивно сформулювати наміри і критерії, необхідно поставити такі запитання: «Якщо ви не хочете стресу (витрат, помилок, витрат), то чого ж ви хочете!» або «Що б ви отримали в результаті (в ніж б ви виграли, якщо б вам вдалося уникнути того, що для вас небажано?».

В табл. 2 наведені деякі приклади позитивних формулювань негативних висловлювань.

Таблиця 2. Позитивні формулювання негативних висловлювань

Перетворення критичних зауважень на питання

Якщо нам вдалося виявити і позитивно сформулювати позитивне намір, саме критичне зауваження легко перетворити на питання. У такому вигляді воно передбачає зовсім інші варіанти відповіді, ніж узагальнення або судження. Припустимо, замість того щоб сказати: «Це занадто дорого», критик запитав: «Як ми можемо собі це дозволити?» У цьому випадку співрозмовник отримує можливість окреслити в загальних рисах свій план, уникаючи необхідності не погоджуватися або сперечатися з критиком. Це справедливо практично для будь-якого критичного зауваження. Вислів «З цієї ідеї нічого не вийде» можна перетворити на питання: «Як ти має намір втілити цю ідею?» Твердження «Це нереально» перетворюється на питання: «Як надати твоєму планом більшу конкретність?» Скарга на те, що «це зажадає занадто великих зусиль», може звучати інакше: «Як реалізувати цю ж ідею, але більш легким і простим шляхом?» Зазвичай такі питання переслідують ту ж мету, що і критика, проте є більш ефективними.

Зазначимо, що всі перелічені питання починаються зі слова «як». Цей тип запитань вважається найбільш продуктивним. Приміром, питання, які починаються зі слова «чому», часто припускають у відповіді нові твердження, які можуть призвести до конфлікту чи розбіжностей. Питаючи «Чому це тобі здається занадто дорогим?» або «Чому ти не хочеш глянути в очі реальності?», ми все-таки розглядаємо ситуацію у фреймі проблеми. Те ж саме відноситься до питань: «З-за чого твоя пропозиція обійдеться нам так дорого?» або «Хто за це заплатить?» В цілому, питання, які починаються з «як», є найбільш ефективними, якщо ми хочемо переключити увагу на фрейм результату або кадр зворотного зв'язку.

(Примітка. На рівні глибинних структур критичні зауваження носять онтологічний характер, стверджуючи той факт, що щось «існує» або «не існує». Питання, які починаються з «як», ведуть до гносеологічним досліджень - пошуку того, «як ви дізналися», що щось існує чи не існує.)

Перетворення критиків в порадників

В загальних рисах, для того щоб допомогти кому-небудь стати «конструктивним» критиком, або порадником, потрібно зробити наступне: 1) знайти позитивну мета критичного зауваження; 2) сформулювати позитивне намір позитивних поняттях; 3) перетворення зауваження питання - зокрема, починається зі слова «як».

У цьому вам допоможуть наступні питання:

1. В чому суть твого зауваження або заперечення?

Наприклад: Твоє пропозицію занадто поверхово.

2. Яке позитивне намір приховано за цим зауваженням? Чого ти хочеш досягти за допомогою критики?

Наприклад: Радикальних і ґрунтовних змін.

3. Який слід задати запитання зі словом «як», враховуючи цей намір?

Наприклад: Як гарантувати, що прийняття цієї пропозиції створить передумови, необхідні для радикальних і ґрунтовних змін?

Завдання

Спробуйте відпрацювати цей механізм на собі. Уявіть, що ви намагаєтеся затвердити нові цінності або переконання у якійсь сфері життя, і займіть позицію критика самого себе. З якими труднощами та проблемами вам доведеться зіткнутися?

Визначивши проблеми або труднощі, виконайте описані вище дії, щоб перетворити критичні зауваження питання. Знайдіть позитивні наміри і питання зі словом «як», що мають відношення до вашої самокритики (іноді це краще робити з партнером). Перетворивши затвердження в питання, задайте їх «мрійнику» або «реаліста» в собі самому, щоб сформулювати відповідні відповіді.

В кінцевому підсумку критична стадія проекту спрямована на те, щоб переконатися в розумності ідеї або плану, а також на те, щоб зберегти всі плюси вже наявних шляхів досягнення тієї ж мети. Коли критик ставить запитання зі словом «як», «шкідника» або «кілера» вона перетворюється в «порадника».

(Примітка. Корисно також спочатку підвести критика до розуміння того, що деякі аспекти плану відповідають його критеріям, після чого він може вказувати на недоліки.)

Патерни наміри і перевизначення

Визначення та визнання позитивних намірів критика з подальшим перетворенням критичного зауваження на запитання зі словом «як» є прикладом «вербального фокусу». Тут «Фокуси мови» застосовуються для перемикання уваги з кадру проблеми або помилки на фрейм результату або зворотного зв'язку. В результаті шкідник-критик перетворюється в порадника. Цей процес побудований на двох фундаментальних формах рефреймингу, що лежать в основі патернів наміри і перевизначення.

Намір передбачає напрям уваги людини до мети або наміру (наприклад, захист, залучення уваги, встановлення меж і т. д.), прихованим за узагальненням або твердженням, з тим щоб посилити це узагальнення або помістити його в інший кадр.

Перевизначенні називається заміна одного з елементів узагальнення або затвердження новим словом або словосполученням, що означає приблизно те ж саме, але тягне за собою інші наслідки. Прикладом перевизначення є заміна негативного твердження позитивної формулюванням того ж змісту.

Патерн наміри заснований на наступному базовому припущенні НЛП:

Будь-які поведінкові прояви на якомусь рівні викликані (в сьогоденні або минулому) позитивними намірами. Поведінка сприймається (або сприймалося спочатку) самою людиною як доречне в певному контексті. Легше і продуктивніше реагувати на ці наміри, а не на прояви проблемної поведінки.

Застосування патерну наміри передбачає, що ми реагуємо на позитивний намір, приховане за тим чи іншим узагальненням або судженням, а не безпосередньо на цей вислів. В якості прикладу уявімо собі, що покупець приходить у магазин і проявляє інтерес до якогось товару, однак каже: «Мені подобається ця річ, але я боюся, що вона занадто дорого коштує». Застосовуючи патерн наміри, продавець повинен сказати що-небудь на зразок: «Я вважаю, що для вас дуже важливо витратити гроші на якісний продукт». Ця фраза направить увагу покупця на намір, приховане за фразою «дуже дорого коштує» (в даному випадку це намір «отримати якісний продукт»), і допоможе дати відповідь на кадрі результату, а не на кадрі проблеми (рис. 8).

Рис. 8. Зосередження уваги на намір, що стоїть за обмежує судженням або твердженням, дозволяє переключитися з кадру проблеми на фрейм результату

Перевизначення припускає, що в даній ситуації можна сказати: «Ви вважаєте, що ціна на цей товар завищена, або стурбовані тим, що не можете дозволити собі цю покупку?» Тут затвердження «Боюся, це занадто дорого» переформулировано двома різними способами, з тим щоб продавець міг отримати більше інформації про труднощі покупця. У першому визначенні слово «боятися» ми замінили на «вважати», а «занадто дорого» - на «завищена ціна». У другому випадку «боятися» перетворилося в «турбуватися», а «занадто дорого» - «не можу собі дозволити». Обидві нові формулювання близькі за змістом до первісного заперечення, але мають на увазі різні причини, які дозволяють помістити висловлювання покупця у кадр зворотного зв'язку.

«Думати» і «турбуватися» за багатьма критеріями істотно відрізняються від «боятися». Вони мають на увазі радше когнітивні процеси, ніж емоційні реакції (тим більш ймовірним стає сприйняття їх у рамках зворотного зв'язку). «Завищена ціна» - нове визначення для «занадто дорого», яке передбачає, що слова покупця відображають його очікування щодо ціни, призначеної магазином за товар. Переформулируя «занадто дорого» як «неможливість дозволити собі покупку», ми визначаємо причину заперечення як занепокоєння покупця про власних фінансових ресурсах і здатності заплатити за товар (рис. 9).

​

Рис. 9. Слова можуть перетинатися за значенням, але відрізняються підтексту

Визначення, яке вибере покупець, несе в собі важливу інформацію для продавця. Залежно від відповіді клієнта продавець може запропонувати або знижку на товар (якщо ціна здається завищеною), або гнучку схему оплати (якщо проблема полягає в платоспроможності).

Таким чином, заміщення є простим, але дієвим способом відкривати нові канали мислення і взаємодії. Ще один хороший приклад роботи цього патерну - перейменування «болю» в «дискомфорт». Питання «Наскільки сильний біль ти відчуваєш?» і «Наскільки сильний дискомфорт ти відчуваєш?» надають абсолютно різний вплив. Нерідко цей тип вербального рефреймингу автоматично змінює сприйняття людиною свого болю. Термін «дискомфорт» містить в собі ідею «комфорту», тоді як слово «біль» не має ніякого позитивного підтексту.

Вправа «однословному» рефреймингу

Одним із способів досліджувати можливості патерну перевизначення є «однословный» рефреймінг інших слів. Для цього ми беремо слово, що виражає певну ідею чи поняття, і знаходимо до нього слово-синонім, надає позитивний або негативний відтінок початкового терміну. Як жартома зауважив філософ Бертран Рассел: «Я твердий у своїх рішеннях; ти упертий; він - твердолобий дурень». Запозичивши у Рассела формулу, потренуйтеся у створенні інших прикладів:

Я відчуваю праведний гнів; ти роздратований; він робить багато шуму з нічого.

Я ще раз обдумав своє рішення; ти передумав; він змінив даному слову.

Я випадково помилився; ти спотворив факти; він - страшенний брехун.

Я здатний увійти в становище іншої людини; ти м'який; він - «ганчірка».

Кожне з цих тверджень підносить одне і те ж поняття або переживання в новому ракурсі завдяки «обрамленням» його іншими словами. Візьмемо, наприклад, слово «гроші». «Благополуччя», «успіх», «засіб», «відповідальність», «корупція» тощо - всі ці слова або словосполучення створюють різні фрейми для поняття «гроші», намічаючи тим самим різні потенційні точки зору.

Завдання

Складіть список слів і потренуйтеся в однословном рефрейминге.

Наприклад:

відповідальний (стабільний, ригідний)

стабільний (зручний, нудний)

грайливий (гнучкий, нещирий)

ощадливий (мудрий, скупий)

доброзичливий (приємний, наївний)

наполегливий (впевнений, настирливий)

поважний (делікатний, конформный)

глобальний (великий, громіздкий)

Освоївшись з створенням однослівних фреймів, ви зможете застосовувати їх до всіх обмежує твердженнями, що виходить від вас або від оточуючих. Наприклад, час від часу кожен з нас лає себе за «дурість» або «безвідповідальність». Спробуйте пошукати інші визначення, які додадуть більш позитивний відтінок цими звинуваченнями. Зокрема, «дурний» може перетворитися на «наївного», «невинного» або «розсіяного»; «безвідповідальний» - «вільнодумного», «гнучкого» або «необізнаного» і т. д.

Ви можете використовувати однословный рефреймінг і для зміни форми зауважень, які ви робите іншим людям. Іноді корисно пом'якшити критичність висловлювань, адресованих вашому чоловікові (дружині), дітям, колегам або друзям. Замість того щоб лаяти дитину за «брехня», можна сказати, що у нього «жива уява» або що він «пише казки». Перевизначення нерідко дозволяє досягти мети, в той же час виключивши необов'язкові (часто абсолютно даремні) негативні підтексти або обвинувачення.

Розглянутий тип перевизначення являє собою основний механізм, що лежить в основі поняття «політична коректність формулювань». Його завданням є зменшення негативізму оцінок і ярликів, з допомогою яких люди нерідко описують тих, хто відрізняється від них самих. Дитину з надлишком фізичної енергії, погано підкоряється вказівкам старших, краще називати «енергійний», ніж «невгамовних». Погано чує людину називають не «глухим», а «людиною з погіршенням слуху»; інваліда - не «калікою», а «фізично обмеженим». «Прибиральниць» і «двірників» можна об'єднати під назвою «служба технічної підтримки». «Збір сміття» перетворюється в «завідування відходами».

Мета зміни ярликів - допомогти людям побачити оточуючих в рамках більш широкої і менше оціночної перспективи (незважаючи на те, що деякі вважають подібне перейменування поблажливим і нещирим). У випадку успіху цей прийом дозволяє людині перейти при сприйнятті і визначенні ролей з кадру проблеми на фрейм результату.

Друга позиція як спосіб побачити ситуацію з погляду іншої моделі світу

Ще однією простою, але дієвою формою рефреймингу є переосмислення ситуації, переживання або судження в рамках іншої моделі світу. З точки зору НЛП легше і природніше всього зробити це, поставивши себе на місце іншої людини або зайнявши так звану другу позицію.

Заняття другій позиції передбачає перехід на точку зору партнера, або на його «позицію сприйняття», в рамках конкретної ситуації або взаємодії. Друга позиція є однією з трьох основних позицій сприйняття, описаних в НЛП. Вона передбачає зміну точки зору і погляд на ситуацію очима іншої людини. З другої позиції можна бачити, чути, відчувати взаємодія, відчувати його смак і запах в ракурсі, доступному іншій людині.

Таким чином, друга позиція означає встановлення зв'язків з поглядами, переконаннями і допущеннями іншої людини, а також сприйняття ідей і подій на основі його моделі світу. Здатність побачити ситуацію з точки зору чужої моделі світу нерідко дарує можливість нових прозрінь і усвідомлення.

Патерн «модель світу» заснований саме на цьому процесі. Він передбачає наявність здатності поміщати якусь ситуацію або узагальнення в новий кадр через сприйняття і вираження інший ментальної карти цієї ситуації. Хороший приклад прийняття другої позиції та іншої моделі світу з метою розширення перспективи сформулював судовий адвокат Тоні Серра. В інтерв'ю, даному в 1998 р. журналу Speak, Серра зауважив:

Коли ти представляєш інтереси злочинця... ти стаєш ним, відчуваєш так само, як він, влізаєш в його шкуру, бачиш його очима і чуєш його вухами. Ти пізнаєш його досконало, щоб зрозуміти природу його поведінки. І у тебе є «слово». Це означає, що ти можеш перевести його почуття, його ідеї, його інтелект - значущі компоненти поведінки - на мову юристів, слова закону або в переконливі метафори. Ти береш глину людської поведінки і перетворюєш її у твір мистецтва. Це називається творчістю адвоката.

Патерн «модель світу» заснований на наступному припущенні НЛП:

Карта не є територія. Кожна людина володіє власною «картою світу». Правильних карт не існує. У кожен момент люди роблять найкращий вибір з урахуванням тих можливостей і здібностей, які сприймаються доступними в їх моделі світу. Найбільш «мудрими» і «чуйними» вважаються ті карти, в яких доступно більшу кількість альтернатив, а зовсім не найбільш «точні» або «близькі до реальності».

Завдання

Згадайте яку-небудь ситуацію, в якій ви опинилися не на висоті при взаємодії з іншим людиною, хоча знаєте, що могли б вести себе інакше. Яке узагальнення або висновок ви зробили про себе чи про іншу людину? Збагатіть своє сприйняття ситуації і це висновок, усвідомивши їх принаймні з трьох точок зору, або з трьох «моделей світу».

Увійдіть в становище іншої людини. Як би ви сприймали ситуацію, якщо б опинилися на його місці?

Уявіть собі, що ви незалежний спостерігач, не залучений в ситуацію. Що б ви сказали про цю взаємодію зі своєї точки зору? Як би сприйняв цю ситуацію, наприклад, антрополог, художник, міністр, журналіст?

Непогано також згадати про кого-небудь, хто в свій час зіграв для вас роль хорошого вчителя або ментора, і подивитися на ситуацію з точки зору цієї людини.

Приклад потрібних слів, сказаних в потрібний час

Наведу приклад того, як мені довелося застосувати на практиці деякі принципи, описані в цій книзі. Одного разу ми з Річардом Бэндлером домовилися зустрітися в одному з барів. Це був так званий байкерський бар, битком набитий досить неотесаними і неприємними типами. Я взагалі-то не любитель подібних закладів, але Річарду там подобалося.

Незабаром після того, як ми почали говорити, бар увійшли два здоровенних хлопця. Вони були п'яні, явно не в дусі і горіли бажанням затіяти бійку. Напевно, мені було видно, що я тут випадковий гість, тому що дуже скоро хлопці почали вигукувати образи на нашу адресу, називаючи нас «гомиками» і вимагаючи, щоб ми покинули бар.

Моєю першою реакцією була спроба ввічливо ігнорувати їх. Зрозуміло, це не спрацювало. Незабаром один з хлопців штовхнув мене в плече і розлив моє пиво. Я вирішив бути доброзичливим, подивився на них і посміхнувся. Один з них запитав: «Чого дивишся?» Коли я відвернувся, інший сказав: «Дивись на мене, коли я говорю з тобою».

Справи брали поганий оборот і, на власний подив, я почав злитися. На щастя, я усвідомлював, що розвиток подій за стандартним сценарієм тільки погіршить ситуацію. І раптом мені в голову прийшла чудова ідея: чому б не спробувати використовувати НЛП? Я намагався відшукати в їх діях позитивний намір, глибоко зітхнув і на якусь мить дивився на світ очима цих хлопців. Потім рівним і спокійним голосом сказав я найближчого до мене: «Знаєш, я не вірю, що ви справді вважаєте нас гомосексуалістами. Ви ж бачите, що у мене на пальці обручку. Я думаю, у вас якісь інші наміри». У відповідь на це хлопець гаркнув: «Ага, ми хочемо битися!»

Я розумію, що зараз деякі з моїх читачів саркастично посміхаються: «Треба ж, Роберт, неймовірний прогрес! Яка корисна штука ці „Фокуси мови“». Але прогрес справді був, тому що мені вдалося втягнути їх у розмову. Вхопившись за цю можливість, я відповів: «Можу вас зрозуміти, але хорошої бійки з цього не вийде. По-перше, я не хочу битися, значить, багато чого ви від мене не доб'єтеся. По-друге, кожен з вас вдвічі більше за мене. Ну і що це за бійка?»

На цьому місці другий хлопець (представляв собою «мізки» цієї парочки) сказав: «Ні. Це бійка буде чесною, тому що ми п'яні». Обернувшись так, щоб дивитися йому прямо в очі, я сказав: «Тобі не здається, що це буде все одно що батько, повернувшись додому, б'є свого чотирнадцятирічного сина і стверджує, що все чесно, тому що він сам п'яний?» Я був упевнений, що хлопцеві не раз доводилося переживати подібне в чотирнадцятирічному віці.

Не знаючи, що відповісти, ці двоє перестали чіплятися до нас з Бэндлером. Врешті-решт вони почали чіплятися до когось іншого; цим іншим виявився знавець карате, який вивів їх на вулицю і добряче відлупцював.

За версією Бэндлера, я визначив субмодальности цих типів і стратегію, згідно з якою вони обрали нас в якості об'єктів, і по суті справи провів з ними терапію. (Він стверджував, що збирався запропонувати хлопцям вийти на вулицю і побитися один з одним, у них так свербіли кулаки.) Проте мені ця історія запам'яталася інакше. Як би там не було, цей інцидент зміцнив мою віру в силу мови і НЛП.

---

---